在廈金客運(yùn)碼頭怎樣投訴

　　臺(tái)商李先生：上個(gè)月，臺(tái)灣那邊已經(jīng)開(kāi)放所有人都可以走“小三通”了。我一些臺(tái)灣朋友都想走這一條航線來(lái)廈門玩、買東西。前幾天，也就是兩岸周末包機(jī)直航第一天，聽(tīng)說(shuō)廈金客運(yùn)碼頭掛出一塊牌子，是工商局12315掛的，說(shuō)是如果在大陸遇到消費(fèi)爭(zhēng)議，可以幫助維權(quán)。我想問(wèn)，在碼頭以外的地方消費(fèi)有糾紛，也可以在碼頭投訴嗎？

　　商報(bào)記者  陳懷安

　　7月4日，新的廈金客運(yùn)碼頭設(shè)立12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)點(diǎn)。從當(dāng)天起，經(jīng)廈金航線往返兩岸的臺(tái)胞在大陸遇到消費(fèi)糾紛，都可以在碼頭向這個(gè)服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行投訴，尋求權(quán)益保護(hù)。對(duì)此，臺(tái)商李先生撥打《臺(tái)商周刊》熱線電話5581363咨詢，怎樣投訴？需要提供什么資料？就這個(gè)問(wèn)題，廈門市工商局湖里分局有關(guān)負(fù)責(zé)人做出答復(fù)。

　　據(jù)悉，這是大陸在涉臺(tái)交通航站設(shè)立的第一個(gè)12315服務(wù)點(diǎn)，專門為臺(tái)胞乘客服務(wù)，由廈門市工商局湖里分局負(fù)責(zé)。

　　廈金航線自2001年1月開(kāi)通以來(lái)，臺(tái)胞乘客數(shù)量逐年增多。現(xiàn)在，每天經(jīng)這條航線往返兩岸之間的臺(tái)胞有2000多人。6月19日，臺(tái)灣方面開(kāi)放所有民眾都可以經(jīng)“小三通”往返兩岸，經(jīng)廈金航線進(jìn)出大陸的臺(tái)胞乘客進(jìn)一步增多。從廈門“登陸”的這些臺(tái)胞，大多喜歡在廈門一帶購(gòu)買日常消費(fèi)品，有的甚至在廈門購(gòu)房置業(yè)。他們已經(jīng)成為在廈門等地?cái)?shù)量龐大的消費(fèi)群體，在購(gòu)物、消費(fèi)過(guò)程中，難免會(huì)遇到各種糾紛，同樣需要維權(quán)服務(wù)。

　　湖里工商有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，廈門全市共有數(shù)百個(gè)12315服務(wù)點(diǎn)，其中包括市區(qū)各大賣場(chǎng)。臺(tái)胞在廈門購(gòu)物、消費(fèi)時(shí)遇到問(wèn)題，一般向所在地的工商12315直接投訴。如果因?yàn)槎毫魰r(shí)間短、急于經(jīng)廈金航線返回金門、臺(tái)灣，那么，臺(tái)胞到廈金客運(yùn)碼頭上船之前，也可以向設(shè)在碼頭的12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)點(diǎn)投訴；對(duì)一些比較復(fù)雜的消費(fèi)問(wèn)題一時(shí)無(wú)法解決的，投訴時(shí)，要把相關(guān)證據(jù)提供給服務(wù)點(diǎn)作為受理依據(jù)。服務(wù)點(diǎn)在受理臺(tái)胞的投訴后，會(huì)直接把案子轉(zhuǎn)給糾紛發(fā)生地所在的工商12315處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理結(jié)果反饋給臺(tái)胞當(dāng)事人。

　　不僅在碼頭現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，廈金客運(yùn)碼頭還與湖里工商12315建立了網(wǎng)絡(luò)維權(quán)協(xié)作平臺(tái)。臺(tái)胞乘客在碼頭向12315消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)點(diǎn)投訴，除了現(xiàn)場(chǎng)向工作人員口頭投訴、遞交書(shū)面投訴以外，還可以通過(guò)撥打電話12315、互聯(lián)網(wǎng)視頻對(duì)話兩種方式進(jìn)行投訴。   

　　另外，廈門已經(jīng)與金門消保官、臺(tái)灣消基會(huì)建立了消費(fèi)者維權(quán)合作受理機(jī)制，臺(tái)胞在廈門遇到的消費(fèi)糾紛問(wèn)題，也可以在回到臺(tái)灣后，向臺(tái)灣消基會(huì)或金門消保官反映，再轉(zhuǎn)給廈門的工商12315處理。