世博會(huì)開幕至今，已悄然進(jìn)入最后一個(gè)月。截至目前，中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行服務(wù)世博實(shí)現(xiàn)了“無責(zé)任事故、無媒體曝光、無群體性上訪事件”。在提供現(xiàn)場世博金融服務(wù)的這些日子里，農(nóng)行上海分行系統(tǒng)各級黨組織和全體黨員、干部職工，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神，催生出和提升了該行世博金融服務(wù)躍上新的優(yōu)良水平，實(shí)現(xiàn)了既定的目標(biāo)。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神做好世博服務(wù)物質(zhì)保障

　　為切實(shí)服務(wù)好世博，農(nóng)行上海分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和世博金融服務(wù)的要求，在世博準(zhǔn)備和開始以后的各個(gè)階段，組織全行各部門、各經(jīng)營行全力以赴，加大網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象建設(shè)和改造力度，進(jìn)一步優(yōu)化了網(wǎng)點(diǎn)布局和功能劃分。全行完成改建和搬遷網(wǎng)點(diǎn)45個(gè)，其中列入分行整體改建和搬遷項(xiàng)目12個(gè)，支行零星工程和修理項(xiàng)目33個(gè)。進(jìn)一步加快了自助銀行建設(shè)，全行自助銀行累計(jì)達(dá)到267家，新增22家。其中：附行式自助銀行累計(jì)達(dá)到199家，新增17家；離行式自助銀行累計(jì)達(dá)到68家，新增5家。進(jìn)一步完善了網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，加快渠道業(yè)務(wù)分流。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人性化服務(wù)設(shè)施進(jìn)一步完善，全行有240多家網(wǎng)點(diǎn)門前設(shè)置了無障礙通道，部分受物業(yè)條件限制的網(wǎng)點(diǎn)也積極采取彌補(bǔ)措施，主動(dòng)為殘障人士提供溫馨助殘電話服務(wù)；營業(yè)大廳內(nèi)還專門配備各種便民服務(wù)設(shè)施，網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象得到有效提升，為世博服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)保障。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神做好世博服務(wù)安保維穩(wěn)

　　農(nóng)行上海分行黨委和各級行黨組織高度重視世博的安全保衛(wèi)和維穩(wěn)工作，不僅做到嚴(yán)密組織，還特別注重了應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作，針對世博期間可能出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)突發(fā)事件，全面梳理了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、客戶投訴、安全保衛(wèi)、系統(tǒng)運(yùn)行等各類應(yīng)急處理流程，并積極做好各項(xiàng)應(yīng)急演練的組織工作，完善應(yīng)急響應(yīng)保障系統(tǒng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決網(wǎng)點(diǎn)遇到的各類突發(fā)、特殊情況。各經(jīng)營行(部)在分行世博金融服務(wù)委員會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真研究、細(xì)化本單位的任務(wù)和方案，進(jìn)一步明確領(lǐng)導(dǎo)班子的職責(zé)分工和權(quán)限，并將責(zé)任分解到每個(gè)黨員、每個(gè)員工、任務(wù)落實(shí)到每個(gè)崗位，建立世博金融服務(wù)安保維穩(wěn)的例會(huì)制度，及時(shí)研究和協(xié)調(diào)工作推進(jìn)過程中的情況和事項(xiàng)，保障了世博金融服務(wù)安保維穩(wěn)工作的高效、有序運(yùn)行。

　　以“創(chuàng)先爭優(yōu)”的精神提高世博服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量

　　為了保證世博服務(wù)窗口的服務(wù)質(zhì)量，農(nóng)行上海分行和各經(jīng)營行通過高頻次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測、通報(bào)監(jiān)測結(jié)果及下發(fā)《世博窗口服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)提示函》、《世博窗口服務(wù)質(zhì)量整改通知書》等措施，督促各單位不斷整改，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，分行還專門招聘了一批員工補(bǔ)充網(wǎng)點(diǎn)大堂服務(wù)人員配備，以增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)大堂現(xiàn)場管理的力量。各經(jīng)營行(部)克服困難，合理安排人員，在保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營的基礎(chǔ)上，為世博重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)和人流量、業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點(diǎn)增加大堂引導(dǎo)服務(wù)人員，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，進(jìn)一步提升了客戶對該行服務(wù)的感知度、認(rèn)同度，也帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

　　世博會(huì)開幕以來，農(nóng)行上海分行全行各級黨組織和干部員工在世博金融服務(wù)中充分展現(xiàn)了勇于拼搏、甘于奉獻(xiàn)的可貴精神，涌現(xiàn)出了一大批為世博金融服務(wù)工作不計(jì)個(gè)人得失的優(yōu)秀干部員工和感人事跡。如有的放棄休息連續(xù)工作，有的冒著酷暑堅(jiān)守崗位，有的受了委屈仍堅(jiān)持應(yīng)有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、熱情服務(wù)客戶等。在廣大黨員和全行員工的共同努力下，完成了世博金融服務(wù)階段性工作任務(wù)，取得了全行系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象提升、支付環(huán)境安全通暢、安保維穩(wěn)保障有力、客戶滿意度持續(xù)提升的階段性成果。還有不到30天，世博會(huì)就將圓滿落下帷幕，農(nóng)行上海分行全行上下廣大黨員和員工正以“不自滿，不松勁，不懈怠”的高度責(zé)任感，齊心協(xié)力為世博服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐“創(chuàng)先爭優(yōu)”。（記者 卓尚進(jìn) 通訊員 何東）