國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)日前公布了多家金融機(jī)構(gòu)7月違規(guī)收取人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失費(fèi)的事實(shí)。銀監(jiān)會(huì)3日要求所屬各級(jí)監(jiān)管部門徹查銀行服務(wù)收費(fèi)違規(guī)問題，涉及違規(guī)的多家銀行同日表示，違規(guī)現(xiàn)象出于對(duì)“密碼重置和密碼掛失的關(guān)系”理解不同，并表示盡快退還多收費(fèi)用。
今年3月9日，銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)下發(fā)《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》，要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從今年7月1日起取消11類34項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)，其中包括密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼重置手續(xù)費(fèi)。
工行有關(guān)方面負(fù)責(zé)人表示，此前，銀行在柜面辦理涉及個(gè)人賬戶密碼的收費(fèi)項(xiàng)目有密碼修改手續(xù)費(fèi)、密碼重置手續(xù)費(fèi)、密碼掛失手續(xù)費(fèi)三項(xiàng)，而《通知》中未明確規(guī)定免除密碼掛失手續(xù)費(fèi)。由于當(dāng)時(shí)理解偏差，該行按原有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取了密碼掛失費(fèi)用。
農(nóng)行、建行、中行也表示，當(dāng)時(shí)對(duì)密碼掛失手續(xù)費(fèi)是否屬于免除服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目的問題理解不同，直到7月5日相關(guān)部門明確要求取消密碼掛失收費(fèi)，才從7月6日起免除了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。
中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)3日發(fā)布緊急通知，要求會(huì)員銀行開展專項(xiàng)自查，確保下屬分支機(jī)構(gòu)無違規(guī)行為，并在門戶網(wǎng)站顯著位置公告落實(shí)情況，接受社會(huì)監(jiān)督。對(duì)于違規(guī)收費(fèi)，會(huì)員銀行應(yīng)利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)批量返還，或在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面開辟綠色通道。同時(shí)，各會(huì)員銀行還應(yīng)做好客戶告知、致歉和投訴處理工作。
據(jù)工行自查，該行吉林和內(nèi)蒙古兩家分行7月1日到5日在柜面共辦理密碼掛失業(yè)務(wù)1740筆，收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)17400元。工行已要求各分行將7月1日至5日收取的密碼掛失手續(xù)費(fèi)退還給當(dāng)事人。
建行、農(nóng)行和中行發(fā)言人也表示，正對(duì)7月1日至5日收取密碼掛失費(fèi)用進(jìn)行賬務(wù)處理，組織做好退款工作。
中行表示，近期還將開展服務(wù)收費(fèi)的自查自糾工作，要求各分行對(duì)一線操作人員加強(qiáng)政策宣講與培訓(xùn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真整改，確保將監(jiān)管要求徹底落實(shí)到位。
發(fā)改委此前表示，中信銀行總行、興業(yè)銀行總行和中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行總行擅自推遲取消人民幣個(gè)人賬戶密碼掛失手續(xù)費(fèi)的時(shí)間，將對(duì)其依法給予嚴(yán)肅處理。
對(duì)此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行解釋，由于變動(dòng)密碼的業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)復(fù)雜，該行從7月7日到8日一直對(duì)相關(guān)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用程序進(jìn)行改造、升級(jí)，致使拖延至7月9日才取消了密碼掛失手續(xù)費(fèi)。
興業(yè)銀行則表示，由于個(gè)別經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)政策傳導(dǎo)不夠及時(shí)，導(dǎo)致個(gè)別柜面人員在具體業(yè)務(wù)辦理過程中仍繼續(xù)收取密碼掛失手續(xù)費(fèi)，給客戶造成了不便和額外的密碼掛失手續(xù)費(fèi)支出深表歉意。
受處理的三家銀行均已責(zé)成相關(guān)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)認(rèn)真自查，將積極退還相關(guān)客戶多收費(fèi)用，做好客戶解釋工作；并表示今后對(duì)于涉及面廣、公眾關(guān)心的收費(fèi)項(xiàng)目，將按照相關(guān)法律法規(guī)的要求，進(jìn)一步充分履行提前公示義務(wù)。
