“暴利”銀行服務(wù)縮水再引爭議 部分銀行推行“以卡代折”

　　暴利高過石油和煙草的銀行業(yè)卻屢屢陷入服務(wù)縮水的質(zhì)疑聲當(dāng)中。近日，有消息稱，北京工行、建行等銀行停止辦理存折業(yè)務(wù)，一時間“存折將退出歷史舞臺”，取而代之的是“卡時代”的說法引起各方關(guān)注。

　　本報記者通過調(diào)查了解到，雖然多數(shù)銀行仍重申存折業(yè)務(wù)暫時沒有改變，但在不少銀行對存折業(yè)務(wù)采取了消極對待的態(tài)度，或辦理存折的時間過長，或不具備全國通存通兌功能。分析認為，銀行這種“限制”存折業(yè)務(wù)的背后暗藏“大算盤”。

　　現(xiàn)象：

　　打著“優(yōu)化”旗號的縮水服務(wù)

　　“為更好地為您提供周到滿意的服務(wù)，我行對活期一本通存折未補登交易記錄打印內(nèi)容進行了合并優(yōu)化，對于超過半年未補登交易記錄合并顯示”，這是北京農(nóng)商行近日在官方網(wǎng)站上一則“關(guān)于存折補登記錄打印內(nèi)容優(yōu)化的公告”。

　　雖然這做法打著“可以有效節(jié)約您的存折打印頁面，減少因滿頁換折造成的業(yè)務(wù)等待時間，提高您辦理業(yè)務(wù)的效率”的旗號，但有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，真正從客戶角度出發(fā)的做法應(yīng)該是提供合并顯示或不合并顯示的選擇權(quán)給客戶，而不是簡單地單方取消。

　　記者了解到，就在上周，有北京媒體披露，在北京，不斷有銀行表示“存折將退出歷史舞臺”，在實際辦理過程中，要么是不能新開存折，要么是存折滿頁需要換的時候不給換，必須換成卡。

　　與北京農(nóng)商行在官方網(wǎng)站上的說法類似，銀行客服對此回應(yīng)亦使用了“冠冕堂皇”的理由：無紙化辦公。雖然多數(shù)銀行客戶對這一方式的改變并無異議，也認為“以卡代折‘符合’方便環(huán)保”的歷史趨勢，但在一輩子用慣了存折的老年客戶看來，這種做法有失偏頗，“卡上什么也看不見，不像存折，取了多少，還剩多少，一筆一筆，白紙黑字，一清二楚”，不少老年客戶都有這樣的憂慮，新的電子操作方式學(xué)起來也不是那么容易記住。

　　跡象：存折使用漸受限制

　　昨日，記者通過調(diào)查廣東省內(nèi)的銀行了解到，目前僅有工商銀行等少數(shù)銀行在對辦理存折進行調(diào)整，其他多數(shù)銀行的存折業(yè)務(wù)辦理仍沒有發(fā)生改變。但使用“限制”卻處處可見。

　　工商銀行的客服人員表示，目前不少網(wǎng)點都不再開辦存折，“具體到每一個網(wǎng)點，如果網(wǎng)點還有存折剩余，客戶還可以申請辦理存折，不然的話就只能辦理卡了”。北京的媒體則披露，在工行，舊的存折可以繼續(xù)使用，但是滿頁之后就需要換成卡，新的活期或者定期的存折以后都不會再開了。

　　農(nóng)業(yè)銀行的工作人員則稱，辦理農(nóng)行存折的客戶在使用上較為不便，“不僅不能在ATM機上使用，存折也不具備全國支取的功能，只能在廣東省內(nèi)(除深圳)使用，工作人員強調(diào)，農(nóng)行的存折磁條只能在省內(nèi)校驗。”

　　“只要設(shè)置了密碼，存折可以在全國范圍內(nèi)通存兌”，中國銀行的客服人員則透露，中行這一業(yè)務(wù)也只是去年9月系統(tǒng)升級之后才具備的，在那之前，中行的存折亦不能實現(xiàn)全國通存通兌。這樣看來，升級系統(tǒng)就可讓存折在全國范圍內(nèi)使用，但部分銀行不愿進行這樣的“升級”。