小吳向南方網(wǎng)記者提供的“4連扣”短信

　　近日，有大粵網(wǎng)網(wǎng)友爆料稱于今年3月在建設(shè)銀行廣州分行一網(wǎng)點辦理一張借記卡并同時在銀行柜臺開通了一部手機的短信通知服務(wù)，其后因為建行工作人員的一系列操作失誤，導(dǎo)致其一張銀行卡的短信服務(wù)費被一次性收取了4次年費。對此，南方網(wǎng)記者通過各種途徑聯(lián)系上該網(wǎng)友小吳(化名)進行了采訪。

　　一波三折：手機短信業(yè)務(wù)綁定屢改屢錯

　　2012年3月2日，小吳在建設(shè)銀行位于廣州某分行的網(wǎng)點辦理了一張借記卡，同時在銀行柜臺開通了他其中一部手機的短信通知服務(wù)，包年費用為30元。因為小吳手上已有一張辦有手機短信服務(wù)的建設(shè)銀行借記卡，為方便日常開支查詢，小吳把新辦理的借記卡也開通了短信服務(wù)功能。

　　辦完卡后，按照小吳辦理的手機短信綁定業(yè)務(wù)，他手上應(yīng)該擁有新舊兩張借記卡，分別綁定兩部手機，但事實卻不如此。

　　開通后不久，小吳發(fā)現(xiàn)建行的短信發(fā)送系統(tǒng)并沒有把新卡的服務(wù)短信發(fā)送到他的新手機上，而是發(fā)送到了綁定在自己另一張建行舊借記卡的舊手機上，也就是說，兩張銀行卡都綁定在舊的手機號碼上。

　　隨后小吳致電建設(shè)銀行客服熱線，銀行方面答復(fù)是系統(tǒng)存在錯誤，讓小吳攜帶身份證到銀行柜臺進行信息修改。按照客服人員的提示，小吳去到辦卡網(wǎng)點的柜臺辦理號碼修改手續(xù)。令人意想不到的是，工作人員再次出錯，把舊建行卡綁定的手機號碼也改到了新的手機上，也就是說，工作人員又把兩張銀行卡都改綁到了新手機號碼上。

　　之后小吳再次致電銀行客服，按照當(dāng)時客服的答復(fù)，是因為銀行內(nèi)部系統(tǒng)正在升級，發(fā)生了錯誤，他們會盡快解決小吳的問題，再把手機號碼修改過來。

　　系統(tǒng)漏洞：客戶年費“4連扣”

　　3月8日，在小吳還在等待銀行修改處理結(jié)果的時候，小吳的手機連續(xù)4次有短信顯示建行從小吳的銀行卡里扣除短信通知服務(wù)費每次30元，共120元。看著一瞬間接收到4條扣費通知，小吳馬上致電建設(shè)銀行客服反映情況，對方答復(fù)是該扣費是系統(tǒng)自動扣的，人工無法修改，需要上報總行處理并在3天內(nèi)給予小吳答復(fù)。

　　3月13日，建設(shè)銀行客服致電小吳，客服人員回復(fù)中稱，此前建行系統(tǒng)之所以接連扣了小吳5次年費，是因為根據(jù)其身份證在過去十幾年內(nèi)來曾經(jīng)在建設(shè)銀行的不同網(wǎng)點開過戶并合計留下了5個電話號碼，所以系統(tǒng)自動幫小吳開通了5部電話的短信服務(wù)業(yè)務(wù)。當(dāng)即小吳便詢問為什么只開通一部手機的短信服務(wù)卻要被系統(tǒng)連開通5個，客服答復(fù)是銀行系統(tǒng)自動開通的，并且已經(jīng)產(chǎn)生的服務(wù)費用無法退回，隨即該客戶便掛掉了電話。

　　波折不多：舊借記卡也“遭殃”？

　　在經(jīng)歷了“驚心4連扣”后，出于對建設(shè)銀行扣費系統(tǒng)的不信任，小吳馬上打開另一張舊建設(shè)銀行借記卡的網(wǎng)上銀行交易記錄，在查看舊銀行卡的手機短信服務(wù)收費記錄時他發(fā)現(xiàn)，2011年2月份以前收費記錄是每月扣取3元，但在2011年3月開始，每個月都扣了2次的服務(wù)費！小吳說他在2月份并沒有申請過任何業(yè)務(wù)，也就是說，扣費是系統(tǒng)自己操作的，小吳并不知情。

　　一氣之下，小吳立刻致電建設(shè)銀行客服質(zhì)問為何如此一錯再錯，但建行客服答復(fù)與先前一樣，解釋是系統(tǒng)自動扣除費用，扣掉的錢他們工作人員是無法辦理退還的，因為錢不是人工扣除的等等。聽到銀行客服推卸責(zé)任，小吳也開始質(zhì)問對方，在小吳再三的強烈要求下，客服答應(yīng)在3天內(nèi)給小吳答復(fù)。

　　根據(jù)小吳提供的網(wǎng)上銀行交易記錄顯示，在2012年2月8日至9日間，確實連續(xù)產(chǎn)生了4筆3元的手機短信通業(yè)務(wù)費用。

　　“為了不讓建設(shè)銀行再亂扣費，我很快就取消了所有的短信業(yè)務(wù)，但直到今天，我們還沒收到建設(shè)銀行的任何答復(fù)。”小吳在接受南方網(wǎng)記者的采訪時無奈地表示。

　　隨后記者撥打建行95533熱線咨詢此事，工作人員告訴記者，系統(tǒng)確實是自動扣除銀行的短信服務(wù)費，對于小吳一個賬戶被多次扣費一事，對方只是強調(diào)這是銀行短信系統(tǒng)自動操作的，但工作人員也強調(diào)，一張建行的借記卡最多只能綁定3個手機號碼，不會出現(xiàn)類似小吳的4個手機業(yè)務(wù)收費。工作人員也解釋，如果是銀行系統(tǒng)存在操作失誤，多扣的錢會退回給當(dāng)事人，并會有專人在受理后3個工作日內(nèi)通知其辦理相關(guān)手續(xù)。

　　但小吳并沒有得到建行工作人員承諾的“3個工作日”答復(fù)，而是整整3個月的無奈等待和擔(dān)憂。

　　直到記者發(fā)稿時，銀行方面還沒有任何回復(fù)。