昨天上午10時(shí)許，全國(guó)各地用戶發(fā)現(xiàn)，招商銀行系統(tǒng)全面癱瘓，造成柜臺(tái)、ATM、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)都無(wú)法辦理。有網(wǎng)友稱，事發(fā)后，就連招商銀行的電話語(yǔ)音系統(tǒng)都無(wú)法正常撥通，希望今后招行能盡到告知義務(wù)。
據(jù)一位網(wǎng)友稱，昨天早上10時(shí)許，她在海淀區(qū)大運(yùn)村西路招商銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。排了老半天，終于輪到她了。這時(shí)，工作人員卻告訴她，系統(tǒng)全線癱瘓了。這讓她覺得很懊惱，不得不離開。事發(fā)兩個(gè)小時(shí)后，她接到了招行工作人員打來(lái)的電話，告訴她系統(tǒng)恢復(fù)了。
另一位網(wǎng)友就沒有這么幸運(yùn)了。昨天早上10時(shí)20分，他想跨行從招商銀行中取款，試了很多次，錢都取不出來(lái)。因?yàn)椴恢朗鞘裁丛颍麚艽蛘猩蹄y行客服電話詢問。可電話語(yǔ)音系統(tǒng)根本打不進(jìn)去，只能干著急。于是，他發(fā)了多條微博，希望招商銀行能夠出面解釋一下原因。
據(jù)了解，本次招商銀行系統(tǒng)癱瘓是全國(guó)性的，造成ATM、網(wǎng)銀、柜面全線癱瘓。故障持續(xù)了近兩個(gè)小時(shí)。不少用戶抱怨，故障給他們的生活帶來(lái)不便。尤其是一名出差在外，身上沒帶夠現(xiàn)金的用戶，急等用錢，卻怎么也取不出來(lái)。在這位用戶看來(lái)，即使招行系統(tǒng)壞了，也應(yīng)該發(fā)個(gè)短信告知用戶，“這是最起碼的”。故障發(fā)生后，眾多網(wǎng)銀用戶均表示，起初他們根本不知道發(fā)生了什么，也不知道系統(tǒng)何時(shí)能修復(fù)，特別耽誤事兒。他們希望，今后即使招行系統(tǒng)發(fā)生故障，也應(yīng)該啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，至少應(yīng)該做到提前告知，不要讓用戶干著急。（王瓊）
