昨天上午，江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)上半年投訴及金融服務(wù)投訴進(jìn)行了分析點(diǎn)評(píng)。今年上半年，全省各級(jí)消協(xié)受理消費(fèi)者關(guān)于金融服務(wù)方面的投訴共31件，其中涉及合同類投訴占投訴量的45%。

　　五年前辦的借記卡被扣“小額賬戶管理費(fèi)”

　　據(jù)介紹，2008年，揚(yáng)州市的趙先生在一家銀行辦理了一張借記卡，近日，當(dāng)其準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)時(shí)發(fā)現(xiàn)卡中金額少了5元，經(jīng)查詢得知，是該銀行從其卡中扣取了“小額賬戶管理費(fèi)”。趙先生向該銀行提出異議，工作人員以該行曾于2010年年底向外公示征收信息為由拒絕退還扣取的5元費(fèi)用。

　　后在消協(xié)調(diào)解過(guò)程中，該行工作人員解釋，該行于2010年年底決定針對(duì)日均余額不足100元的賬戶收取“小額賬戶管理費(fèi)”，其出發(fā)點(diǎn)是有效降低“睡眠賬戶”的數(shù)量。針對(duì)趙先生的情況，銀行讓步稱，如果趙先生主動(dòng)銷卡，銀行即退還相關(guān)費(fèi)用。

　　趙先生認(rèn)為，自己在2008年辦卡時(shí)，該銀行沒(méi)有在辦卡協(xié)議中提到該項(xiàng)費(fèi)用，現(xiàn)在無(wú)論是收取“小額賬戶管理費(fèi)”，還是銷卡都是不符合法律法規(guī)的。

　　【提醒】：消協(xié)認(rèn)為，趙先生在辦卡之初即與銀行形成合同關(guān)系，當(dāng)時(shí)并未約定有“小額賬戶管理費(fèi)”這項(xiàng)收費(fèi)名目。銀行在未征得對(duì)方同意的情況下，單方面以“張貼告示”的方式向儲(chǔ)戶告知并收取“小額賬戶管理費(fèi)”的行為，有單方面違約之嫌。根據(jù)《消法》，銀行卡格式條款及調(diào)整應(yīng)當(dāng)充分尊重消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)。經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。

　　最終，這家銀行同意退還5元“小額賬戶管理費(fèi)”，并且在趙先生所持卡到期或銷戶前，不再向其收取該費(fèi)用。

　　萬(wàn)元“定存”一年后發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)

　　2012年，如東的楊女士帶著一萬(wàn)元前往某銀行辦理存款。柜臺(tái)外工作人員建議她辦理定存一年，并表示該利率較高，可以自由取款。在辦理完手續(xù)后，工作人員叮囑楊女士幾天后會(huì)有電話給她，到時(shí)只要回答“是”就行。可2013年，楊女士前去取款時(shí)才知道辦理的是一份保險(xiǎn)，且2013年仍要繳費(fèi)一萬(wàn)元。楊女士要求退保。但是銀行工作人員告知她若要提前退保只可獲得5700元。消協(xié)了解后發(fā)現(xiàn)，楊女士確實(shí)辦的不是存款，而是保險(xiǎn)公司工作人員幫其辦的一種年金分紅型保險(xiǎn)，交費(fèi)期五年，由銀行代收款項(xiàng)。但保險(xiǎn)公司認(rèn)為，保單經(jīng)過(guò)楊女士本人簽字，電話回訪時(shí)她也回答“是”，手續(xù)合法，無(wú)法退保。

　　無(wú)獨(dú)有偶，鹽城的徐奶奶也遇到了類似的“存單變保單”的事，老人曾懷疑單據(jù)不是存單并提出質(zhì)疑，銀行人員還答復(fù)說(shuō)，有銀行的公章在上面你怕什么？

　　經(jīng)過(guò)消協(xié)一番調(diào)解，楊女士才得以退保，銀行、保險(xiǎn)公司并一次性補(bǔ)償她3000元。徐奶奶也獲退了本金和三年定期利息。

　　【提醒】： 消協(xié)認(rèn)為，到銀行辦理儲(chǔ)蓄，要注意分清保險(xiǎn)、理財(cái)產(chǎn)品和銀行存款的區(qū)別。不要將理財(cái)產(chǎn)品推銷人員宣傳的高額預(yù)期收益誤認(rèn)為是產(chǎn)品的實(shí)際收益。合理選擇適合自己風(fēng)險(xiǎn)承受能力的產(chǎn)品。同時(shí)，要妥善保管相關(guān)證據(jù)，防止發(fā)生糾紛后，維權(quán)難以提供證據(jù)。

　　（省消軒 邢玉芳 薛蓓）