與市民生活息息相關(guān)的銀行，同樣存在如廁問(wèn)題，不少銀行的網(wǎng)點(diǎn)不僅不提供公廁，周邊也難見(jiàn)到廁所。業(yè)內(nèi)人士表示，廣州超七成的銀行大堂沒(méi)有衛(wèi)生間，且大多衛(wèi)生間都設(shè)置在貴賓服務(wù)區(qū)，市民要上廁所很有難度。
銀行廁所少
銀行排隊(duì)是最為常見(jiàn)的事情，不少市民也遇到了如廁難的問(wèn)題，市民張小姐告訴記者：“基本上沒(méi)有看到幾家銀行的大堂是有廁所的，有時(shí)候辦業(yè)務(wù)等上一個(gè)小時(shí)都很正常，可是又沒(méi)地方方便，只能憋著。”
記者調(diào)查了解到，在商圈附近的銀行如廁還算容易，因?yàn)橹苓叺纳虉?chǎng)餐廳都有洗手間，但昨日記者在黃埔大道的銀行一條街走訪發(fā)現(xiàn)，附近都是高級(jí)寫(xiě)字樓，如廁都不知道該去哪里。“這附近連個(gè)麥當(dāng)勞肯德基都沒(méi)有，急起來(lái)真不知道該怎么辦！”附近的一位市民告訴記者。
一位銀行業(yè)內(nèi)人士告訴記者，廣州地區(qū)目前有超過(guò)70%的網(wǎng)點(diǎn)大堂都是沒(méi)有衛(wèi)生間的，一般都是新裝修的重視服務(wù)的股份制銀行以及管理人性化的銀行才有。
廁所維護(hù)5000元/月
某股份制銀行負(fù)責(zé)裝修業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)人士劉先生表示，銀行裝修都是按照國(guó)家公安部、銀監(jiān)會(huì)等相關(guān)部門(mén)的要求進(jìn)行，但相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并沒(méi)有要求銀行的營(yíng)業(yè)大堂裝衛(wèi)生間。
記者了解到，一般來(lái)說(shuō)，目前銀行修建的廁所都不會(huì)很大，一般都在1~2個(gè)蹲位，需要大概5平方米的建筑面積。租金上，一個(gè)廁所每月的成本支出大概在2500元左右，“再算上1萬(wàn)元以上的裝修費(fèi)用，再加上每個(gè)月兩千多元的維護(hù)費(fèi)用，平均算下來(lái)，一個(gè)衛(wèi)生間的維護(hù)成本大概在5000元/月。此外具體還要看是哪個(gè)區(qū)域，如果在番禺、白云等區(qū)域相對(duì)來(lái)說(shuō)租金成本低一些的話，成本也會(huì)相對(duì)低一些。”劉先生告訴記者。
也有銀行的工作人員告訴記者，銀行不愿意搞衛(wèi)生間也有出于安全和免麻煩的考慮。
是否建廁所 各行規(guī)定不一
各家總行在大堂服務(wù)上的要求是不一致的，劉先生告訴記者，銀行建不建衛(wèi)生間，首先要看該銀行總行的重視程度和要求高不高。此外，相關(guān)網(wǎng)店籌建的人員有沒(méi)有這種超前思維和服務(wù)意識(shí)也很重要。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雖然沒(méi)有硬性規(guī)定，但從社會(huì)角度講，銀行方面應(yīng)該體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。“銀行都需要排隊(duì)，對(duì)于等待的客戶，他們有上衛(wèi)生間的需求，其次，客戶到銀行辦事都不會(huì)在家門(mén)口，有的客戶可能出來(lái)都半天了，上衛(wèi)生間是很合乎常理的需求。”
■分析
加強(qiáng)配套 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
據(jù)了解，對(duì)于有廁所的銀行來(lái)說(shuō)，基本情況就是銀行也一般不會(huì)將衛(wèi)生間用很清晰的標(biāo)識(shí)標(biāo)出來(lái)，有的銀行甚至直接把衛(wèi)生間設(shè)置在貴賓室里，或者是比較僻靜的地方，“所以市民有需求，可以咨詢工作人員，但如果在沒(méi)有衛(wèi)生間的銀行，如果客戶實(shí)在是需要，工作人員是有責(zé)任將客戶帶到辦公區(qū)域上衛(wèi)生間的。”有專家這樣表示。
記者了解到，在競(jìng)爭(zhēng)壓力加大的當(dāng)前，不少銀行也開(kāi)始重視服務(wù)，“目前來(lái)說(shuō)，除了衛(wèi)生間，還有很多其他的硬件設(shè)施，比如說(shuō)醫(yī)藥箱、放大鏡、老花鏡、殘疾人通道等都開(kāi)始搞起來(lái)了”，某股份制銀行的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“相信將來(lái)銀行配套更多的服務(wù)設(shè)施應(yīng)該會(huì)變成一個(gè)趨勢(shì)和硬性要求。”
此外，有業(yè)內(nèi)人士還表示，和境外相比，國(guó)內(nèi)的銀行已經(jīng)在服務(wù)這一塊走在了前列，“有些外國(guó)銀行由于主要是以盈利為目的，因此承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任更少。”
