廣州頻現(xiàn)消費者吐槽在ATM機取到假鈔事件 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)三大疑問 網(wǎng)友表示——“ATM吐假鈔銀行應(yīng)擔(dān)責(zé)”

　　近期，ATM機吐假鈔的投訴時有發(fā)生。到底為什么ATM機內(nèi)會出現(xiàn)假鈔，假鈔是在哪個環(huán)節(jié)被放進(jìn)ATM機內(nèi)的？消費者在取到了假鈔后到底應(yīng)該怎么處理才能保護(hù)自己的權(quán)益？對于這些問題，記者采訪了多方專家。

　　本月初，有華師學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)爆料稱在校園飯?zhí)门訟TM取出了五張假錢，引發(fā)了廣州城內(nèi)對ATM機吐假鈔的熱議，無獨有偶，昨日又有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣，但由于當(dāng)時沒有在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，因此無法舉證投訴無門。銀行業(yè)內(nèi)人士則表示，人為放入假鈔的可能性并不大，除非是遇到了高仿的鈔票，但是不管是哪種情況，如果客戶感覺取到了假鈔，最好是在攝像頭前展示一下，然后撥打銀行客服電話。

　　昨日有廣州市民向媒體爆料稱懷疑從某國有銀行柜臺取出16張假幣，無奈因時隔多日，銀行不認(rèn)，警方也遲遲不予立案。根據(jù)當(dāng)事人的講述，剛開始數(shù)錢時并沒有感覺不對，直到發(fā)現(xiàn)一張100元的“1”字被切掉一半，還以為是拿到了錯版幣。“接下來每張我都看了看，嚇壞了，居然有幾張同號的錢。”她這才開始懷疑拿到了假幣，經(jīng)過初步鑒別，懷疑總共有16張假幣。銀行方面則表示，接到投訴后，就已派出專人調(diào)出當(dāng)天的錄像，但沒有發(fā)現(xiàn)異常。

　　昨日，記者在新浪微博搜索中輸入“假鈔、ATM”等字眼，立馬找到了234083條結(jié)果，不少都是網(wǎng)友對從ATM機里取到假鈔的吐槽。不少網(wǎng)友都認(rèn)為銀行ATM機出假鈔，應(yīng)該追究銀行責(zé)任。

　　三大疑問

　　質(zhì)疑一：ATM無法識別吐出的假鈔？

　　有網(wǎng)友表示，ATM機可以識別存進(jìn)去的假鈔，但為何還會吐出假鈔？對此，某股份制銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人劉先生告訴記者，“ATM機的存款箱和取款箱是分離的。”就算是存進(jìn)去的錢是假鈔，也不可能成為取出的錢，畢竟兩邊錢箱是不相通的。

　　質(zhì)疑二：假鈔是在哪個環(huán)節(jié)溜進(jìn)去的？

　　大多市民最不理解的是這些假鈔到底是從哪里進(jìn)去的。“平時聽說最多的就是市民對銀行員工操守的質(zhì)疑，懷疑是銀行員工在給鈔箱動手腳，但這種可能性很小。”劉先生表示，一般來說，只有通過四道防線的錢才會進(jìn)入ATM里面，包括至少兩個會計和兩個驗鈔機驗證。“銀行規(guī)定銀行員工進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)時不能帶錢，現(xiàn)金區(qū)里有多個攝像頭，所有過程都被監(jiān)控，還有主管在現(xiàn)場監(jiān)督。”

　　“ATM出現(xiàn)的假鈔最大的可能是高仿的假鈔，在收的時候就沒有發(fā)現(xiàn)。”劉先生認(rèn)為，有些ATM是第三方機構(gòu)加鈔的，理論上講銀行都會貼密封條，而且銀行方面也有嚴(yán)格的核查制度，因此第三方公司放假鈔的幾率也很小。

　　質(zhì)疑三：取到假鈔到底由誰承擔(dān)責(zé)任？

　　中倫文德廣州律師事務(wù)所熊千喜律師認(rèn)為，“當(dāng)有消費者提出其從機器里取到假鈔，那么他需要舉證，第一是確實是取到假鈔，第二是從機器里拿到的”，但這還是相當(dāng)困難的，“因為一般人們不會一張張去照，但如果沒有在現(xiàn)場攝像頭下進(jìn)行舉證，等到后來才發(fā)現(xiàn)，銀行肯定會否認(rèn)。”而且消費者一般不會通過訴訟途徑來解決假鈔問題，因為除了要考慮舉證問題，也要考慮訴訟風(fēng)險和成本。“到目前沒有看到過成功的案例，可以說這方面銀行有先天優(yōu)勢。”

　　銀行人士：

　　未遇到有據(jù)可查的案例

　　對于消費者的質(zhì)疑，另一位銀行相關(guān)人士陳經(jīng)理表示，自己從事相關(guān)工作十多年，沒有聽到過客戶在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)假鈔并且真的被鑒定為假鈔的案例。“目前有事實可查的在銀行取到了假鈔的事情基本上沒有，到底是哪個環(huán)節(jié)導(dǎo)致手上出現(xiàn)了假鈔，還是需要鑒別清楚。”陳經(jīng)理說，目前有一種新的ATM機器，可以準(zhǔn)確地記住每個賬戶存進(jìn)來和取出去的錢的號碼，但這種機器成本比較貴，還在推廣中。

　　提醒：

　　遇到假鈔了怎么辦？

　　如果懷疑ATM吐的是假鈔，可以在原地對著攝像機，一張張展示鈔票的號碼，然后馬上撥打銀行的客服熱線，銀行就會派工作人員來。