春節(jié)臨近，多地逐漸進(jìn)入出行、返鄉(xiāng)高峰期。 記者王維宣 攝

　　本報訊 （記者周慧）湖南人小陳在廣州打工五年，他告訴記者，今年他準(zhǔn)備帶著老婆孩子自己開車回老家。“但第一次自駕要走近7個多小時的高速路，難免有點忐忑。”記者了解到，春節(jié)臨近，多地逐漸進(jìn)入出行、返鄉(xiāng)高峰期，連日來不少地方出現(xiàn)高速車輛追尾事故。專家表示，車主們需要及時了解車險理賠服務(wù)信息。

　　險企推車險快速服務(wù)

　　“打了一圈電話，哪個修理廠、救援中心都不救，各種借口：車都出去了，放假快沒人了。”網(wǎng)友小北最近在微博上抱怨，車輛在北京東四環(huán)出了點狀況，但是打了一圈“求救”電話卻遭拒。業(yè)內(nèi)人士表示，冬季是事故多發(fā)期，自駕車回家的車主要尤其注意。

　　記者從保險公司了解到，不少險企推出了“春節(jié)直通車服務(wù)”，廣州部分保險公司已經(jīng)開始在京珠高速等廣東主要高速公路沿線的部分出口設(shè)立服務(wù)站，為車主提供快速的查勘、定損快速服務(wù)。

　　理賠不應(yīng)一味求快

　　一旦車輛在高速路上發(fā)生事故，相信車主們第一反應(yīng)肯定是“不要拖延太長時間，早點解決早回家”。事實上，不少保險公司也紛紛打出了“萬元以下賠款一個工作日內(nèi)賠付”、“5000元以下賠款，報案24小時內(nèi)賠付”的標(biāo)語。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，想要享受到這種快速理賠，需要滿足金額、事故性質(zhì)等一些前提限制。

　　比如，一般只有從2000元至1萬元以內(nèi)的理賠案件才能進(jìn)行快速理賠，而且其中不能涉及到人身傷亡或其他物品損失，理賠時間從24小時到三天不等。保險專家提醒，在車險事故理賠中不應(yīng)一味求快，以免自身權(quán)益受損。

　　據(jù)介紹，為了節(jié)省時間，防止交通堵塞，廣州市交警支隊以及保險監(jiān)管部門聯(lián)合出臺《廣州地區(qū)輕微交通事故快處快賠工作辦法》，根據(jù)規(guī)定，車主在發(fā)生無人員傷亡、各方損失在2000元以下的小磕碰后，如果車輛能夠正常行駛，要先將事故車輛移至路邊等不影響交通和安全的地點后再協(xié)商賠償事宜，沒有立即撤離現(xiàn)場而引起交通堵塞的駕駛者，交通警察將對其交通違法行為和不按規(guī)定停車的行為依法進(jìn)行處罰。

　　平安產(chǎn)險的相關(guān)理賠人員表示，車主在撥打公司統(tǒng)一電話熱線報案后，等候在高速服務(wù)網(wǎng)點的工作人員將就近直接聯(lián)系跟蹤。平安車主在高速路上出險后，可自行拍照，無需查勘員到現(xiàn)場，直接到高速服務(wù)網(wǎng)點處理。“對于雙方車損在20000元以內(nèi)的，責(zé)任清晰且雙方無爭議，可免交警證明，雙方各賠各車。”

　　據(jù)介紹，免交警證明和處理的情況還包括事故雙方均投保交強險，兩車損失均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場未移動，責(zé)任明確且雙方車主無爭議。

　　出險可微信遠(yuǎn)程查勘

　　人保財險廣州市分公司車險理賠專家介紹，一般高速路或高架橋等均不安排現(xiàn)場查勘。

　　一旦車主在高速路上發(fā)生事故，車主應(yīng)第一時間報交警后向保險公司登記報案。一般如車輛損失輕微（車身碰撞部位沒有穿孔，或凹陷不足兩厘米）交警不到現(xiàn)場處理。

　　據(jù)平安產(chǎn)險有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，車主在事故現(xiàn)場，自行完成拍照，通過“查勘小助手”微信上傳，查勘工作人員通過微信平臺客戶端完成遠(yuǎn)程查勘定損，客戶無需現(xiàn)場等待。有險企也推出了手機應(yīng)用客戶端軟件，客戶可以使用智能手機下載，安裝客戶端后可以進(jìn)行自助理賠，相關(guān)人員表示，出險后打開軟件并按提示進(jìn)行操作，自行拍照上傳后由保險公司后臺人員審核，審核通過后即可離開現(xiàn)場。

　　提醒

　　長途自駕有必要買足額車險

　　專家表示，車主在出行前最好檢查一下自己購買的交強險和商業(yè)險是否仍在有效期內(nèi)，此外還要檢查一下個人身份證、駕駛證、行駛證、車輛投保保險卡和養(yǎng)路費繳納單據(jù)等證件是否帶齊。

　　在駕車長途出行前，最好到4S店為車輛做“體檢”。全面檢查車輛油路電路是否順暢、底盤懸掛有無異響、輪胎外觀有無穿刺、輪胎氣壓是否正常、備胎及安全警示牌等工具是否齊全，檢查車輛及個人證件是否齊全，機動車輛保險是否在有效期內(nèi)。

　　人保財險廣州市分公司車險理賠專家表示，隨著事故賠償標(biāo)準(zhǔn)的不斷升高以及大街上隨處可見的豪車，交強險的賠償金額就顯得捉襟見肘，這時就需要商業(yè)第三者責(zé)任保險來進(jìn)行補充，通常商業(yè)第三者責(zé)任險的賠償限額分為20萬元、50萬元、100萬元三個檔次，車主可以根據(jù)自己的實際情況進(jìn)行選擇。

　　同樣處于風(fēng)險管控的目的，條款中也約定了一定的免賠率，如交通事故中負(fù)全部責(zé)任的免賠20%，負(fù)主要責(zé)任的免賠15%，負(fù)同等責(zé)任的免賠10%、負(fù)次要責(zé)任的免賠5%，這部分免賠可以通過不計免賠特約條款進(jìn)行補充，賠償時首先扣減交強險責(zé)任限額后再按事故責(zé)任比例進(jìn)行計算。

　　車上人員責(zé)任險是對意外事故中車上人員傷亡的一種補償，最基本的保險責(zé)任限額為×元每座，保險費最低僅×元，建議廣大車主購買。

　　專家指出，以上商業(yè)險的賠償是以行駛證、駕駛證有效為前提的。