付小姐為了去旅游到某銀行取了2000元以備不時之需，結果到了出發當天卻意外發現這里面居然有500元是假鈔，付小姐憤憤不平地跑去找銀行理論，但銀行卻以沒有證據為由不肯換錢。雖然只是損失了500元，但旅游的好心情也沒有了，付小姐投訴無門，只得憤憤發誓：“以后再也不去這家（銀行）辦業務了！”這樣的事情時有發生，但銀行也并非無理。難道取到假鈔的糾紛無法避免嗎？中國建設銀行似乎有新對策。

　　街坊報料

　　ATM取款機新功能很實用

　　近日，記者接到街坊報料，稱在天秀中學斜對面（天潤路）的中國建設銀行ATM取款機存取款時，柜員機會對人民幣上的鈔票冠字號碼進行記錄，同時客戶可以選擇打印交易鈔票冠字的號碼憑條，留存相應信息。聽到此消息，記者隨即致電中國建設銀行的客服詢問，客服人員告訴記者，這個功能從2012年5月19日就已經在全國200多臺ATM柜員機上線，目前廣州建行的部分存取款柜員機都有這個功能，該功能目前仍在試運行中。但問及大部分市民，幾乎都沒聽過這個功能，實在是有些過于低調。

　　同時也有很多市民認為，這樣的新功能還是挺有用的。史先生認為：“如果有這樣的功能，起碼鈔票上出了什么意外有個對證。”羅女士則有更新的發現：“如果知道每張錢的冠字號的話，就可以追蹤錢的流向了，比如錢被用的時候可以通知失主。”付小姐也說，如果當時有這個功能，她就不會和銀行爭了，“直接拿憑證跟銀行說可以減少很多不必要的爭吵。”

　　記者體驗

　　交易后有打印冠字號選項

　　記者昨日在該銀行網點的存取款一體機上，無論是存款或是取款，交易完成以后均會有“打印冠字號”的選項，點擊該選項以后，確實可以打印出所存、取每張人民幣的冠字號碼。

　　在體驗中，記者發現ATM機目前使用的是原來的存取款回單，并非專門的打印紙，不過打印出的冠字號碼每個字母和數字依然清晰可辨。據介紹，在取款方面，建行的部分ATM機單筆取款上限為5000元，回單的大小正好將這些冠字號碼全部印出，即一次打出50張人民幣的冠字號碼。

　　在存款方面，建行ATM機一次性放入的鈔票最多為100張，也就是1萬元，一張單子打印不出100個冠字號碼，如需打印冠字號碼，市民可將資金分多次存入，每次存入鈔票數量少于或者等于50張。據工作人員表示，具有追蹤冠字號碼功能的存取款一體機，不僅會在儲戶回執小票上打印出所有存進或取出鈔票的冠字號碼，而且銀行后臺數據庫也會有所記錄。

　　業內反應

　　中行農行工行暫無打算跟進

　　那么，這項功能會不會也在其他銀行推行呢？記者詢問了其他三大國有銀行。中國銀行、中國農業銀行、中國工商銀行的客服都表示，暫時并沒有這樣的打算，但以后也有可能會研發這樣的功能。那取的鈔票有問題要如何證明呢？中國農業銀行的客服表示，取錢的時候最好是當面清點好，并面對攝像機將其記錄下來，這樣如果出現了問題的話，只要提取當天的錄像來看都是可以解決的。

　　ATM機打印鈔票的冠字號碼作用到底有多大？一名銀行工作人員告訴記者，對于市民個人來說，該技術將有望解決出現假鈔儲戶索賠難的問題。

　　（報料人劉先生，二等獎200元）

　　打印流程

　　第1步：在ATM機上插入銀行卡

　　第2步：按照提示輸入銀行卡密碼

　　第3步：選擇取款或者存款

　　第4步：系統提示交易成功以后，

　　選擇打印冠字號

　　第5步：ATM機吐出打印回單（姚顥 王妍璨）