新華保險山東分公司第13屆客戶服務(wù)節(jié)暨限時理賠發(fā)布會日前舉行。記者從會上獲悉，隨著保險行業(yè)競爭日趨激烈，快捷、高效的服務(wù)模式逐漸成為業(yè)內(nèi)拼搶“地盤”的領(lǐng)地，對此，新華保險山東分公司在行業(yè)內(nèi)率先推出限時理賠、超時補(bǔ)償?shù)仁罄碣r服務(wù)承諾，推動保險行業(yè)邁入“快賠”時代。
對于保險客戶來說 ，理賠的快捷方便是其主要訴求。新華保險山東分公司總經(jīng)理劉崇松介紹，客戶是中心，服務(wù)是關(guān)鍵，而理賠正是體現(xiàn)，為客戶提供及時、便捷、高效的理賠服務(wù)，是企業(yè)核心競爭力。根據(jù)承諾，賠付金額2000元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)案件，新華保險山東分公司將在1小時內(nèi)結(jié)案；對于申請資料齊全，保險責(zé)任明確，賠付金額50000元以內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件，實行3個工作日內(nèi)結(jié)案；對于申請資料齊全，保險責(zé)任明確，賠付金額50000元以上的標(biāo)準(zhǔn)理賠案件，實行7個工作日內(nèi)結(jié)案。另外，對超過理賠承諾時間未結(jié)案的案件，設(shè)置超時補(bǔ)償機(jī)制：即公司將按超時天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失，計算公式為：超時天數(shù)×(賠付金額×一年期定期存款利率/365)。(記者 陳加寶)
