“親，給個(gè)好評(píng)哦”，臺(tái)灣茶商“茶樣子”的老板娘劉怡潔最近在努力學(xué)習(xí)淘寶體。她有個(gè)雄心勃勃的“觸電”計(jì)劃：把茶葉店開上淘寶網(wǎng)。
劉怡潔丈夫林桓渝的家族種植臺(tái)灣凍頂烏龍茶已七代。在南投縣鹿谷鄉(xiāng)凍頂山麓，林家至今還保留著清代從福建移植來的青心烏龍茶樹。
古茶樹已扎根臺(tái)灣，“茶樣子”打算走得更遠(yuǎn)。劉怡潔為此專門報(bào)了臺(tái)灣淘寶達(dá)人陳英杰組織的“開店團(tuán)”，到深圳學(xué)習(xí)“淘寶賣家最快速上手課程”。
比“茶樣子”躍躍欲試走得更早的，是臺(tái)灣茶商“ITEA”。來自臺(tái)灣另一著名產(chǎn)茶區(qū)南投名間鄉(xiāng)的它，已是淘寶“一皇冠”賣家。
兩家茶店有著類似的故事：從爺爺往上是茶農(nóng)，父親轉(zhuǎn)型成批發(fā)茶商，到了這一代開始做品牌和通路。
2008年3月，兩岸“三通”還未見曙光時(shí)，“ITEA”的創(chuàng)始人之一——“80后”的張洪瑋就進(jìn)軍淘寶。
“雖然臺(tái)灣市場(chǎng)的銷售渠道很穩(wěn)定，但未來成長(zhǎng)空間越來越小，大陸市場(chǎng)是一片藍(lán)海。”張洪瑋說。
讓張洪瑋欣慰的是，淘寶店鋪才上架一半，就有生意找上門。“我還記得是黑龍江哈爾濱的買家，買了400多塊人民幣的茶葉。當(dāng)時(shí)好開心啊，像中頭獎(jiǎng)一樣。”
之后，張洪瑋開始每天從早上9點(diǎn)到晚上12點(diǎn)當(dāng)“宅男”，在家里一聽“叮咚”的聲音就興奮，“因?yàn)榭蛻羯咸詫毻f話了”。
奶香金萱清新柔和、凍頂烏龍圓滑醇厚、大禹嶺高山茶茶水綿密……臺(tái)灣茶雖好，隔著電腦卻品評(píng)不得。為此，張洪瑋想盡辦法，用“像醫(yī)生把脈一樣量身定做茶葉”。每當(dāng)有客戶詢問，他都會(huì)先問口味、性別，營(yíng)造茶館試茶的氛圍。
“淘寶還沒有設(shè)置七天退貨時(shí)，我就標(biāo)榜七天無條件免費(fèi)退貨。只要茶葉不合乎口味，就提供包退換服務(wù)。”張洪瑋說。
開淘寶店遇到了形形色色的客人。張洪瑋曾遇過客人喝了一大半再退貨卻要求全退款，還有客人來回退換貨三次。他一樣賠本賺“好評(píng)”。
也有人讓張洪瑋用臺(tái)灣手機(jī)打大陸電話，以驗(yàn)證臺(tái)灣腔。“一聽，啊，對(duì)對(duì)，你是臺(tái)灣人，馬上下單。”張洪瑋說，不過這樣的情況越來越少，因?yàn)榈觊_久了，大家都會(huì)看到以前的好評(píng)。
5年下來，“ITEA”淘寶店承擔(dān)過1萬多筆訂單，包裹寄遍大陸31個(gè)省區(qū)市。“我現(xiàn)在對(duì)大陸的地理非常熟悉，只要說哪個(gè)城市，幾乎都可以反應(yīng)出是哪一省份。”他說。
“ITEA”淘寶店上，掛著“全臺(tái)灣第一家ECFA茶葉原產(chǎn)地證明”的證書。張洪瑋說，ECFA對(duì)茶葉的關(guān)稅逐年下降，2010是13％，第二年降到5％，第三年開始實(shí)施零關(guān)稅。
雖然經(jīng)銷大陸已沒有關(guān)稅負(fù)擔(dān)，但還有運(yùn)費(fèi)和增值稅成本。然而，張洪瑋堅(jiān)持“兩岸同質(zhì)同價(jià)”，為了是把品牌先做起來，讓老家的茶葉有銷路。
兩岸無價(jià)差，也順帶解決了大陸游客的行李負(fù)擔(dān)。張洪瑋說，以前有大陸游客一下買了200盒茶葉，要求在機(jī)場(chǎng)交貨。后來，越來越多人選擇在PCHOME或淘寶上下單，算好回程時(shí)間寄回大陸當(dāng)伴手禮。“鳳梨酥就占了箱子一半，他們用這種方式最簡(jiǎn)單，以后想再喝茶葉，淘寶再買。”
如今，“ITEA”在天貓、淘寶、亞馬遜、京東、一號(hào)店均鋪設(shè)了銷售網(wǎng)絡(luò)。虛擬也帶動(dòng)了實(shí)體發(fā)展，“ITEA”在南京有兩家門店，大陸有五家加盟店，電商占大陸全部銷售量的40％，約1．1萬臺(tái)斤（1臺(tái)斤為600克）。
“ITEA”進(jìn)駐淘寶時(shí)，淘寶上產(chǎn)地臺(tái)灣的茶葉賣家不到十家，是首先吃螃蟹的店家。現(xiàn)在在淘寶上搜“臺(tái)灣 高山茶”有13746件寶貝，產(chǎn)地縮減到臺(tái)灣，也有1895件。這意味著新進(jìn)的賣家競(jìng)爭(zhēng)壓力變大。
“晚進(jìn)總比不進(jìn)好，”劉怡潔24日剛剛在淘寶開了名為“茶樣子Teayoung”的店鋪。她說，第一筆生意達(dá)成時(shí)，她一定會(huì)像真淘到寶貝一樣開心！（記者李寒芳 裴闖）
