快遞業(yè)新規(guī)出臺(tái)：“讓包裹飛”有了緊箍咒

有了新規(guī)，快遞企業(yè)快件收寄有望更加規(guī)范 高勇/圖

　　近日，杭州一家快遞公司發(fā)生包裹“爆炸”事件，其中兩名女工作人員受傷，雖并無大礙，卻在快遞業(yè)內(nèi)敲響安全警鐘。為規(guī)范行業(yè)，近日國家郵政局正式頒布《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，整治快遞業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的野蠻分揀、郵件破損等現(xiàn)象，要求快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度。合肥快遞企業(yè)數(shù)量眾多，新政對(duì)他們會(huì)產(chǎn)生什么影響？

　　快件分揀應(yīng)在監(jiān)控之下

　　安大學(xué)生小孟因?yàn)榭佳泻蛯W(xué)習(xí)需要，經(jīng)常選擇在網(wǎng)上購買復(fù)習(xí)資料。這些資料基本上都是通過快遞方式送到學(xué)校，時(shí)常卻出現(xiàn)折損、污穢情況，令他非常懊惱。2009級(jí)學(xué)生李梅麗則是典型的“宅女”，不喜歡逛街，寧愿逛逛網(wǎng)店，碰到合適的衣服、鞋子就下手。但大件貴重品不敢從網(wǎng)上買，怕遞送中被損壞，因?yàn)橹�前也吃過虧。

　　“上門收寄時(shí)，嚴(yán)禁將已收取快件，單獨(dú)放置在無人保管的地方”、“快件分揀應(yīng)當(dāng)在視頻監(jiān)控之下進(jìn)行，作業(yè)脫手時(shí)，離擺放快件的接觸面之間的距離，不應(yīng)超過30厘米”“快遞企業(yè)在接單后，宜在2小時(shí)內(nèi)取件；取件后，宜在3小時(shí)內(nèi)將快件送交快遞營業(yè)場所”……《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》，是國家郵政局首次針對(duì)快遞業(yè)務(wù)操作出臺(tái)文件性指導(dǎo)規(guī)范，對(duì)快遞業(yè)務(wù)收寄、分揀等重要環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)等，作出具體明確的要求。

　　“有了新規(guī)，加上公司自定標(biāo)準(zhǔn)，員工操作起來會(huì)更加細(xì)致。比如，在分揀郵件時(shí)，決不允許出現(xiàn)亂扔亂拋行為等。”合肥某快遞公司經(jīng)理賈永健昨天介紹。他說隨著快遞用戶增加，尤其是節(jié)假日期間，訂單急劇增加，員工為了完成任務(wù)，難免會(huì)急躁。對(duì)于這種不文明舉動(dòng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就會(huì)給予處分。合肥郵區(qū)中心局郵件處理中心一位負(fù)責(zé)人則稱，他們歷來強(qiáng)化監(jiān)督，斥巨資購買自動(dòng)分揀設(shè)備，員工都經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格分揀制，不拋甩郵件。據(jù)省郵政管理局市場監(jiān)督處處長鮑麗霞介紹，全省的快遞企業(yè)已從2006年的一百家發(fā)展到現(xiàn)在的二三百家。為了提高快遞員素質(zhì)，我省已經(jīng)啟動(dòng)快遞業(yè)務(wù)員職鑒工作，包括進(jìn)行職業(yè)技能鑒定考試，“這些具備專業(yè)知識(shí)的快遞員，更成了各家爭搶的對(duì)象。”

　　給快遞企業(yè)上道“金箍”

　　記者注意到，這次新規(guī)范中并未提及任何具體處罰措施。那么，是不是應(yīng)該出臺(tái)一些具有強(qiáng)制力的處罰制度呢？合肥市消協(xié)副秘書長王奉云堅(jiān)持認(rèn)為，賠償制度給力才能治本。他說整頓優(yōu)化郵政企業(yè)的同時(shí)，關(guān)鍵要給郵寄、快遞企業(yè)上一道“金箍”，建立健全合理的賠償制度，使郵寄單位自我加壓，更加規(guī)范。

　　快遞員小李也對(duì)新規(guī)的執(zhí)行力有點(diǎn)疑惑，“拿我們公司來說，有的站點(diǎn)件多，有的件少，忙起來很難保證取件時(shí)間。而一線員工交通工具也不盡相同，有面包車、助力車、自行車，郊區(qū)還有人騎摩托車，取件和遞件時(shí)長很難固定。為了趕時(shí)間，一些不規(guī)范現(xiàn)象在所難免。”

　　對(duì)此，另一家快遞公司負(fù)責(zé)人則認(rèn)為，不同的快遞公司情況不同，有的公司遞郵件速度較快，不適合送易碎產(chǎn)品，有的公司則更加注重安全性。若采取統(tǒng)一的“一刀切”做法，不一定適合整個(gè)快遞行業(yè)。國家應(yīng)該出臺(tái)指導(dǎo)性強(qiáng)、示范性強(qiáng)的管理?xiàng)l例，而各個(gè)企業(yè)則要在結(jié)合自身的實(shí)際狀況，制定細(xì)則，最終目的則是“又好又快”，保質(zhì)保量地將郵件包裹送到。而作為消費(fèi)者，也要根據(jù)自己的購物和寄物實(shí)際，如是小件還是大件，是易碎的還是貴重的等，來選擇快遞公司。（藺文君 記者王蓉）