報載，今年“雙十一”讓人們感受了一把網(wǎng)商的狂歡，百貨業(yè)卻“王小二過年，一年不如一年”，往年臨近圣誕節(jié)才有的折扣力度，今年11月就已開始釋放，卻沒有收獲相應(yīng)的生意回報。
眼下百貨業(yè)的形勢與宏觀經(jīng)濟相關(guān)，但更主要還是受到網(wǎng)商沖擊。網(wǎng)商經(jīng)銷品牌商品，未必拼得過品牌店，品牌店的售前售后支持優(yōu)勢是網(wǎng)商無法比擬的。網(wǎng)商的優(yōu)勢是容量大，商品品類多，消費者選擇范圍大，性能和價格比較起來方便，可以找到很多冷門商品，而這本來是百貨業(yè)的優(yōu)勢，因此百貨業(yè)受到網(wǎng)商的沖擊遠大于品牌專營店，但應(yīng)對的策略卻不明朗。
前兩年大型百貨商店接二連三地開通網(wǎng)上交易，效果不盡如人意。其實，若對網(wǎng)商的性質(zhì)有清醒認識，這段彎路完全可以不走。網(wǎng)商的威力不在于成交一次兩次，而是讓消費者網(wǎng)購“成癮”。單一品牌的網(wǎng)商前景不佳，因為人們不會為單一品牌反復(fù)交易，成功的網(wǎng)商至少要覆蓋一個行業(yè)。百貨業(yè)跟網(wǎng)下的商店比起來算是“體量龐大”，但在網(wǎng)上卻絲毫沒有優(yōu)勢，門店資源和管理模式反而成為其網(wǎng)上開店的包袱，不能盡顯平臺作用。
百貨業(yè)不該誤以為網(wǎng)商只是掌握了一種新技術(shù)，而應(yīng)該視亞馬遜、當(dāng)當(dāng)之類的網(wǎng)商為“超大型百貨商店”，如同家樂福、沃爾瑪。每家成功的百貨公司都是復(fù)雜系統(tǒng)，不是那么容易被模仿，一旦成型也很少會去做大的變革。變革和創(chuàng)新一樣意味著風(fēng)險，每家成功的網(wǎng)商背后都有無數(shù)不知名的失敗者，而且時機不會重復(fù)，百貨公司以開網(wǎng)店去對付網(wǎng)商，必敗無疑，百貨公司開網(wǎng)店，還不如委托風(fēng)險投資參股網(wǎng)商更靠譜。
在網(wǎng)商的沖擊之下，百貨業(yè)除了退守高端，其實還可以開拓更多的情境消費，比如兒童用品和游樂場為鄰，情侶用品和影院為鄰。這是常規(guī)應(yīng)對方法，更進取的做法，可以視網(wǎng)商為買手工具。買手可謂百貨業(yè)的核心競爭力，好的買手能給消費者不斷創(chuàng)造新鮮體驗，但是高水平的買手如同藝術(shù)大師一樣稀缺。以往買手喜歡潛入競爭對手的店里抄商品抄價格，冒險又丟人，現(xiàn)在的網(wǎng)上商城無疑是買手便利工具，從中發(fā)現(xiàn)適合網(wǎng)下銷售的商品加以改造，如同紙媒上網(wǎng)挖料一樣，這應(yīng)該成為百貨業(yè)的“反制”手段。當(dāng)前一些百貨公司淪為品牌集市，造成行業(yè)同質(zhì)化，害得消費者逛街少了很多樂趣，應(yīng)該多從網(wǎng)商那里尋找靈感。瘦死的駱駝比馬大，百貨業(yè)在看得見的未來，還是很有“錢途”的。（余以為）
