前天上午，手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商張女士售出一臺(tái)由蘋(píng)果官方網(wǎng)站進(jìn)貨的IPONE4手機(jī)，在與顧客一起拆開(kāi)包裝準(zhǔn)備激活驗(yàn)機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在故障。經(jīng)過(guò)協(xié)商后，蘋(píng)果方面同意對(duì)該手機(jī)進(jìn)行換貨處理，并表示在電子產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中，并不能保證每個(gè)產(chǎn)品都是完美的。
>>事發(fā)
新手機(jī)開(kāi)機(jī)現(xiàn)故障
張女士在海淀區(qū)中關(guān)村科貿(mào)電子城4層經(jīng)營(yíng)一家手機(jī)店鋪，主營(yíng)各品牌的智能手機(jī)。她介紹，10月份她從蘋(píng)果官方網(wǎng)站上訂購(gòu)了70臺(tái)IPONE4手機(jī)。30日，30臺(tái)黑色I(xiàn)PONE4和40臺(tái)白色I(xiàn)PONE4手機(jī)被分別包裝在3個(gè)紙箱中送至張女士的店鋪。
“到貨的第二天，一個(gè)顧客交了錢(qián)買(mǎi)8G的黑色I(xiàn)PONE4，我就打開(kāi)包裹，隨機(jī)拿出一臺(tái)，讓他開(kāi)機(jī)激活驗(yàn)一驗(yàn)手機(jī)”，張女士說(shuō)，顧客田先生當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)機(jī)發(fā)現(xiàn)，剛剛拆開(kāi)的IMEI編碼尾號(hào)為2723的蘋(píng)果手機(jī)無(wú)法進(jìn)行外放、電視耗電極快，要求張女士為其更換一臺(tái)手機(jī)。協(xié)商后，張女士要求田先生前往蘋(píng)果官方售后點(diǎn)進(jìn)行檢測(cè)，事后再進(jìn)行換貨。
“我真的沒(méi)想到，自己從官網(wǎng)進(jìn)的貨，從紙箱中拿出的第一臺(tái)機(jī)器就出現(xiàn)了問(wèn)題”，張女士說(shuō)。
>>糾紛
被指私拆機(jī)器不退換
當(dāng)天中午，田先生來(lái)到距離不遠(yuǎn)的方正國(guó)際大廈16層蘋(píng)果官方售后維修點(diǎn)。
田先生說(shuō)，工程師將手機(jī)打開(kāi)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)內(nèi)部零件缺失，手機(jī)主板上甚至還有指紋印記，鑒定故障系人為的原因，“說(shuō)我以前開(kāi)過(guò)機(jī)器，我簡(jiǎn)直有口難辯，我認(rèn)為是蘋(píng)果給店主發(fā)過(guò)來(lái)一個(gè)舊機(jī)器”，按照蘋(píng)果公司規(guī)定，私自拆機(jī)的手機(jī)出現(xiàn)故障后不能再進(jìn)行退換貨處理。
鑒定后，手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商張女士重新為田先生更換了一部手機(jī)，這臺(tái)“被拆機(jī)”的手機(jī)只能留在張女士店中。“明明就是剛剛從官網(wǎng)發(fā)過(guò)來(lái)的貨，而且就在店里拆開(kāi)的包裝，我們根本不可能動(dòng)過(guò)”，張女士稱(chēng)，她在銷(xiāo)售蘋(píng)果手機(jī)的過(guò)程中，偶爾也會(huì)出現(xiàn)類(lèi)似情況，只能當(dāng)二手機(jī)銷(xiāo)售，實(shí)屬無(wú)奈。
>>處理
多次協(xié)商最終換貨
根據(jù)張女士提供的單據(jù)顯示，IMEI編碼尾號(hào)為2723的蘋(píng)果手機(jī)由本月13日訂貨，29日發(fā)貨。
該手機(jī)維修報(bào)告書(shū)顯示，顧客田先生的送機(jī)時(shí)間為10月31日13時(shí)38分，故障現(xiàn)象為耗電快、外放無(wú)聲、無(wú)鈴聲，診斷結(jié)果為螺絲、主板螺絲異常。
前天下午，張女士與蘋(píng)果公司多名工作人員進(jìn)行聯(lián)系，最終，對(duì)方同意對(duì)此臺(tái)手機(jī)進(jìn)行換機(jī)處理。
蘋(píng)果官網(wǎng)訂單處理部門(mén)的工作人員張先生表示，將有物流公司工作人員上門(mén)取件，一到兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，如手機(jī)確有故障，則可進(jìn)行換貨。
“從13號(hào)開(kāi)始訂貨，直到剛剛才收到，中間隔了很多天，原因是倉(cāng)庫(kù)里面沒(méi)有現(xiàn)貨，都是工廠(chǎng)直接生產(chǎn)”，張先生稱(chēng)，電子產(chǎn)品的生產(chǎn)并不能保證每個(gè)產(chǎn)品都是完美的，會(huì)有出現(xiàn)問(wèn)題的情況發(fā)生，并不能保證銷(xiāo)售給顧客的每臺(tái)機(jī)器都達(dá)到顧客的要求。
針對(duì)田先生對(duì)官網(wǎng)售出翻新機(jī)、舊手機(jī)的質(zhì)疑。他表示，所有再次返回蘋(píng)果倉(cāng)庫(kù)的產(chǎn)品，均不會(huì)再進(jìn)行出貨，而是進(jìn)行內(nèi)部處理。
