千足金項鏈僅佩戴兩次就斷了，這讓郭女士在心疼的同時，也開始質疑項鏈的質量。記者采訪獲悉，目前國家尚未出臺關于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規(guī)定，金銀珠寶飾品一旦出現(xiàn)斷裂、脫落等損壞現(xiàn)象，很難認定是消費者過失還是產品質量問題。
金項鏈斷裂遭遇退貨難
近日，福州消費者郭女士向晉安區(qū)12315投訴稱，兩個月前，她在福州鼓山一商場花4000多元購買了一條10克重的千足金項鏈。僅戴了兩次項鏈就斷了，她要求商場更換或退貨，但商場工作人員不同意，建議她每克多掏幾十元錢的加工費以舊換新或交一定費用進行焊接維修。
郭女士稱，幾千元的項鏈說壞就壞了，也沒有保質期，商家這種不負責的行為讓她難以接受。而商家稱黃金項鏈沒有質量“三包”這個說法，千足金飾品本身質地就比較柔軟，造型復雜的產品容易斷裂、脫落。按業(yè)內的普遍做法，首飾只要銷售出去，顧客如果要退換貨，必須一定程度上進行折價或進行以舊換新。
經過晉安區(qū)消委會人士的耐心調解，最后商家同意免費為郭女士更換一條款式相同的千足金項鏈。
金飾珠寶質量問題難認定
福建省寶玉石協(xié)會相關專家表示，目前我國對黃金飾品的鑒定，一般僅針對含金量和有害元素兩個指標，很難鑒定金飾珠寶脫落、斷裂的原因。目前國家也尚未出臺關于珠寶和金銀飾品的售后“三包”規(guī)定。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，類似糾紛時有發(fā)生，消費者和商家的分歧往往很大。消費者認為項鏈存在質量問題，而多數(shù)商家僅肯提供焊接維修服務或是收取一定費用進行以舊換新。
對此，晉安區(qū)消委會人士認為，國家相關部門應盡快出臺金銀珠寶首飾消費相關售后規(guī)定。金銀珠寶飾品出現(xiàn)質量問題，商家不加區(qū)別一律按以舊換新的標準收取加工費，這無疑侵犯消費者的合法權益。另外，消委會人士提醒消費者，購買金銀珠寶首飾應詳細了解佩戴注意事項，并妥善留存購貨發(fā)票，問清楚金店的售后規(guī)定，如碰到一些“行規(guī)、店規(guī)”等霸王條款，消費者應及時向工商部門投訴舉報。（記者 李永華 通訊員 孫若君）
