新華網(wǎng)南京9月26日電 （記者 周曉雄）2012國際呼叫中心峰會26日在江蘇省淮安市舉行。國務(wù)院參事、中國電子商會會長曲維枝在發(fā)言時(shí)表示，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大，目前從業(yè)人員超過120萬人，規(guī)模累加超600億元人民幣，并以每年15%到20%的速度增長。
據(jù)了解，本次峰會吸引了來自中國、美國、澳大利亞等10多個(gè)國家和地區(qū)的呼叫行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人和專家，圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢展開探討和分析，以期加速產(chǎn)業(yè)更快發(fā)展。
曲維枝表示，根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，2011年我國軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到3835億元人民幣，其中呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展勢頭很快。目前，外包呼叫中心占產(chǎn)業(yè)比例達(dá)20%，隨著企業(yè)內(nèi)部降低成本、提高效率的需要，今后占比還會大幅增加。
據(jù)中國工程院院士倪光南介紹，呼叫中心作為一種有效的服務(wù)于行業(yè)或企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，是集技術(shù)設(shè)備、軟硬件產(chǎn)品和人力資源為一體的信息服務(wù)平臺。IT技術(shù)的成長一直伴隨著呼叫中心的發(fā)展，而語音識別、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，則為呼叫中心的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
據(jù)介紹。作為目前全球呼叫行業(yè)規(guī)模最大、內(nèi)容最豐富的國際性行業(yè)盛會，2012國際呼叫中心峰會由中國電子商會、淮安市人民政府和中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司共同主辦。
