近日，市民王先生向記者反映，前幾天他在蘇寧易購“0元購”活動(dòng)中訂購了幾本圖書，其中一筆訂單預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間是12月28日。28日當(dāng)天，王先生再次查詢了該訂單，發(fā)現(xiàn)貨物剛剛抵達(dá)南京。為什么蘇寧易購的送達(dá)時(shí)間不準(zhǔn)呢?王先生聯(lián)系了蘇寧客服進(jìn)行了咨詢。
蘇寧客服經(jīng)過確認(rèn)后告知王先生，該訂單目前已到達(dá)南京，預(yù)計(jì)2日后方可到達(dá)濰坊。王先生對此提出質(zhì)疑：既然預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間不準(zhǔn)確，那這個(gè)功能還有必要存在嗎?客服的解釋是，貨物在配送的過程中存在各種不確定因素，對于延遲送達(dá)這類情況，請客戶予以理解。
王先生稱，與該訂單同時(shí)下達(dá)的另一筆訂單同樣也無法按時(shí)到貨。兩筆訂單同時(shí)延誤反映了蘇寧易購配送效率亟待提高等問題。從客戶的角度來講，預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間不靠譜，不僅會影響客戶的正常使用，也會對蘇寧易購的形象產(chǎn)生負(fù)面影響。希望蘇寧易購能提高配送效率，給客戶一個(gè)可信而滿意的承諾。
