元旦、春節(jié)、情人節(jié)等節(jié)假日接踵而來，由于方便、實(shí)惠，團(tuán)購成為節(jié)假日聚餐消費(fèi)的首選。但記者發(fā)現(xiàn)，一些推出團(tuán)購的餐飲店因節(jié)日或店面裝修等原因不營業(yè)卻未作說明，很多消費(fèi)者往往敗興而歸。工商部門總結(jié)以往投訴案例，提醒消費(fèi)者團(tuán)購時(shí)要注意細(xì)節(jié)，善用法規(guī)，正當(dāng)維權(quán)。
記者了解到，越接近年關(guān)，餐飲團(tuán)購越火爆。在“百度團(tuán)購”上，春節(jié)前后杭州地區(qū)推出的餐飲美食團(tuán)購達(dá)到了上千種，人氣最高的一家火鍋連鎖店的團(tuán)購人數(shù)年初達(dá)到了11991人。該店一家聯(lián)營店店員告訴記者：“我們1月底就放假了，過年期間不營業(yè)，但是不同的門店?duì)I業(yè)時(shí)間不一樣。而且我們每天限制團(tuán)購桌數(shù)20桌。”而這些信息并未在團(tuán)購信息的頁面上顯示。
很多市民曾遭遇過團(tuán)購的尷尬。浙江省臺(tái)州市市民喻先生近日團(tuán)購了一家火鍋店258元的套餐，和朋友開車來到其中一家聯(lián)營店卻被告知該店房租到期，店面搬遷，暫停營業(yè)，但可到另一家聯(lián)營店就餐。喻先生表示，店面到期應(yīng)該早就知道，在團(tuán)購上應(yīng)說清楚，不然會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
記者發(fā)現(xiàn)只有部分商家在推出餐飲團(tuán)購時(shí)特意限制了使用期。有些商家盡管注明“節(jié)假日通用”“可用于年夜飯”等條款，但往往消費(fèi)者在到店后會(huì)發(fā)現(xiàn)店家只提供了有限的幾個(gè)桌位或是額外限制了用餐時(shí)限等。
浙江工商部門表示，目前針對團(tuán)購的相關(guān)法律法規(guī)并不完善，而團(tuán)購網(wǎng)站本身只以中介性質(zhì)存在，這些都為消費(fèi)者維權(quán)帶來了一定的困難。
為此工商部門提醒消費(fèi)者團(tuán)購時(shí)要注意細(xì)節(jié)，提前預(yù)約，務(wù)必看清團(tuán)購條款，事先了解商家的資質(zhì)、信譽(yù)，并仔細(xì)核對團(tuán)購餐飲的分量、規(guī)格，特別是使用限制，以免引起不必要的糾紛。在餐飲團(tuán)購時(shí)要了解退款的條件、程序，為以后可能出現(xiàn)的退款減少麻煩。
消費(fèi)者還要善用法規(guī)，正當(dāng)維權(quán)。在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛、霸王條款和虛假宣傳等情況時(shí)，消費(fèi)者可以向12315投訴，依照《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)維護(hù)自己的權(quán)益。(記者 韋慧)
