前天，蘇格蘭格拉斯哥附近一個(gè)小鎮(zhèn)上的蘇格蘭銀行的自助提款機(jī)再次暴機(jī)，用戶取錢的時(shí)候雙倍出錢，當(dāng)?shù)鼐用衤犅劶娂娕牌痍?duì)來取錢。被用戶取走了數(shù)千英鎊之后，銀行才得知消息，直到警察鳴哨警告，專家遠(yuǎn)程關(guān)閉機(jī)器電源，長(zhǎng)隊(duì)才散去。銀行事后表示，他們不會(huì)追回多“取”走的錢，并對(duì)那些排了隊(duì)沒取到錢的客戶表示道歉。
當(dāng)?shù)鼐用衽抨?duì)取款
前日上午，蘇格蘭銀行自助提款機(jī)故障發(fā)生之后，能取到雙倍錢的消息在當(dāng)?shù)卣搲喜幻劧撸呀?jīng)取到雙份錢的民眾歡喜地回家，還吆喝街上的民眾前來取錢，不到半小時(shí)，趕來取錢的居民排成了長(zhǎng)龍。
排在隊(duì)伍后面的馬克·加拉格爾表示很失望，“我根本沒見到雙份錢，警察就來了”。趕來的警察發(fā)出不允許繼續(xù)取錢的警告，并守在ATM機(jī)器前。有的網(wǎng)友反而將目光聚焦在整齊的長(zhǎng)隊(duì)上，“干得好，英國人排隊(duì)最有耐心”。
銀行稱過錯(cuò)在自己
蘇格蘭銀行承認(rèn)系統(tǒng)再次出錯(cuò)，在今年7月，曾有同樣的事情發(fā)生，當(dāng)時(shí)為追討而與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并收到客戶的投訴。
銀行修復(fù)提款機(jī)之后，表示不會(huì)再因?yàn)樽约旱倪^錯(cuò)去追回被取走的錢，也不可能采取進(jìn)一步行動(dòng)，“追討很難，因?yàn)槿″X的客戶并不都是蘇格蘭銀行的客戶，對(duì)客戶造成的不便，我們深表歉意”。
銀行認(rèn)為，為了追回丟失的錢，可能要付出更多代價(jià)，出錯(cuò)的是銀行，而不是客戶。“提款機(jī)出錯(cuò)對(duì)所有客戶都造成不良影響，包括本來要取錢的客戶，卻要排長(zhǎng)隊(duì)，趕去工作的人可能誤工，趕車的人可能誤點(diǎn)，銀行道歉是應(yīng)該的”，一位銀行工作人員解釋說。
挽救銀行聲譽(yù)排第一
提款機(jī)出錯(cuò)并不稀奇，今年英國普郡利明頓附近一小鎮(zhèn)匯豐銀行也曾發(fā)生同樣的故障，故障持續(xù)了兩個(gè)多小時(shí)，被取走了數(shù)萬英鎊，直到警察趕來現(xiàn)場(chǎng)。
在英國，面對(duì)這種事情，銀行會(huì)選擇自己承擔(dān)損失，而不是勞心勞力地去追討這“意外之財(cái)”。然而，銀行還要面對(duì)機(jī)器出故障而引發(fā)的消極影響，有的客戶因?yàn)樵庥龅介L(zhǎng)隊(duì)而無法取到錢，銀行為了維持客戶的信任感，必須及時(shí)表態(tài)，向客戶道歉，把挽救銀行聲譽(yù)放在第一位。
