本報(bào)訊 (記者 鄒偉) 近幾年，美容美發(fā)等行業(yè)經(jīng)營者卷款蒸發(fā)之類的預(yù)付卡糾紛頻發(fā)，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，昨天，省消協(xié)、省美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)卡退卡辦法》(征求意見稿)，并計(jì)劃從4月1日起施行。
15日內(nèi)可無條件退卡
《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)15日內(nèi)，享有無條件退卡權(quán)。消費(fèi)者尚未接受實(shí)質(zhì)性服務(wù)的，有權(quán)無條件解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)一次性返還全部預(yù)付費(fèi)用；消費(fèi)者在交付預(yù)付費(fèi)后，接受經(jīng)營者提供的免費(fèi)體驗(yàn)或試用服務(wù)的，不影響消費(fèi)者行使無條件解約權(quán)；已消費(fèi)的，可根據(jù)本《辦法》規(guī)定退還相關(guān)費(fèi)用。
在明示的預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限內(nèi)，經(jīng)營者不得提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。未明示預(yù)付費(fèi)服務(wù)有效期限的，經(jīng)營者自合同生效之日起兩年內(nèi)不得擅自提高承諾的商品、服務(wù)價(jià)格或增加服務(wù)限制條件。
明確三種退卡計(jì)費(fèi)方式
經(jīng)營者變更服務(wù)地點(diǎn)、調(diào)整主要經(jīng)營項(xiàng)目、擅自提高價(jià)格或增加服務(wù)限制條件等嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益的，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決辦法；協(xié)商不成的，消費(fèi)者可以解除合同，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)選擇三種退卡計(jì)費(fèi)方式中的一種，在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。
《辦法》對(duì)三種退卡計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行了明確的界定(詳見附件)。
連鎖店總部承擔(dān)連帶責(zé)任
《辦法》規(guī)定，經(jīng)營者有暫停營業(yè)超過30日以上等可能嚴(yán)重影響消費(fèi)者利益情況的，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面通知、電話、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者。經(jīng)營者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知消費(fèi)者，并按照上述標(biāo)準(zhǔn)扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。
連鎖經(jīng)營的加盟店，應(yīng)當(dāng)獨(dú)立承擔(dān)其發(fā)售預(yù)付式消費(fèi)卡的相關(guān)法律責(zé)任；對(duì)于無力承擔(dān)后續(xù)民事法律責(zé)任的，連鎖經(jīng)營總店(總部)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的連帶責(zé)任。
一、雙方約定消費(fèi)者享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金額應(yīng)當(dāng)按照約定的優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算。比如，消費(fèi)者購買1000元儲(chǔ)值卡一張，原價(jià)單次消費(fèi)100元/次，持卡后消費(fèi)50元/次。如消費(fèi)3次后經(jīng)營者違約需解除合同，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50元/次×3=150元，扣費(fèi)后向消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)返還費(fèi)用1000-150=850元。
二、雙方約定消費(fèi)者享受明確的贈(zèng)送金額或服務(wù)項(xiàng)目的，單次服務(wù)價(jià)格的優(yōu)惠折扣率為：(預(yù)付費(fèi)用總額/贈(zèng)送金額或贈(zèng)送服務(wù)的折算金額＋預(yù)付費(fèi)用總額)×100%。比如，消費(fèi)者購買1000元儲(chǔ)值卡一張，經(jīng)營者贈(zèng)送金額200元或贈(zèng)送價(jià)值200元的服務(wù)，單次消費(fèi)價(jià)格100元/次未發(fā)生變化。消費(fèi)3次后經(jīng)營者違約需解除合同，退費(fèi)時(shí)需要先按照贈(zèng)送的價(jià)值折算出實(shí)際的單次消費(fèi)折扣率，1000元÷(1000元+200元)×100%=83.33%，即算上贈(zèng)送價(jià)值，消費(fèi)者實(shí)際享受到了按單價(jià)83.33%標(biāo)準(zhǔn)計(jì)價(jià)的優(yōu)惠，返還金額則為1000-100×3×83.33%=750.01元。
三、雙方約定消費(fèi)者在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額計(jì)算方式為：(合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)/有效期限內(nèi)天數(shù))×100%×預(yù)付費(fèi)用總額。比如，消費(fèi)者辦理1000元健身年卡一張，一年內(nèi)不限消費(fèi)次數(shù)。消費(fèi)100天后經(jīng)營者違約需解除合同，扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：100天÷365天×1000元=274元，返還金額為726元。
