核心提示
如果遇到經(jīng)營(yíng)者改變服務(wù)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，或者擅自提高價(jià)格、增加服務(wù)限制，消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費(fèi)者有權(quán)解除此前訂立的合同，同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。
本報(bào)訊(記者萬紅 通訊員王毅鵬)預(yù)付費(fèi)消費(fèi)長(zhǎng)期以來一直可稱是消費(fèi)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。昨天，市工商局對(duì)外發(fā)布了將于6月1日正式施行的《天津市消費(fèi)類預(yù)付費(fèi)服務(wù)合同指導(dǎo)意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，使消費(fèi)者更加清晰地了解在預(yù)付費(fèi)交易中自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)，提高自我保護(hù)意識(shí)和依法維權(quán)能力。雖然《意見》更多的是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行教育、引導(dǎo)，不過今后預(yù)付費(fèi)消費(fèi)投訴集中的情況或?qū)⒛艿玫礁纳啤?/p>
消費(fèi)者：
有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者真實(shí)記載
據(jù)介紹，《意見》可用于在本市行政區(qū)域內(nèi)，公交、通訊、醫(yī)療服務(wù)、零售服務(wù)(超市)、休閑健身娛樂、理發(fā)及美容保健、汽車清洗及保養(yǎng)、洗染、洗浴、教育培訓(xùn)等行業(yè)的，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收費(fèi)用方式分次向消費(fèi)者提供服務(wù)的合同行為。“我們鼓勵(lì)消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)與經(jīng)營(yíng)者簽訂服務(wù)合同，保護(hù)自身權(quán)益。”
《意見》提示消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付費(fèi)消費(fèi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在訂立合同前，向經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)了解服務(wù)的種類、費(fèi)用、使用方式等內(nèi)容；還有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的原產(chǎn)地證明、收費(fèi)清單等；有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者將商品或者服務(wù)的真實(shí)情況記載于發(fā)票、購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)上，而這些經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)提供，不得拒絕。
經(jīng)營(yíng)者：
對(duì)消費(fèi)者限制條款應(yīng)提示
根據(jù)《意見》，經(jīng)營(yíng)者在簽訂合同時(shí)，合同內(nèi)容應(yīng)包括：服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)方式、使用權(quán)限、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠條件、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用商品品牌、有效期限或次數(shù)、遺失補(bǔ)辦、退費(fèi)轉(zhuǎn)讓及違約責(zé)任、糾紛解決等事項(xiàng)，就連經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾也應(yīng)寫入合同。
經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)在顯著位置，明確提示消費(fèi)者注意免除或者限制消費(fèi)者權(quán)利的條款；并且不可以使用符合合同要約條件的店堂告示、聲明、須知等格式條款做出，免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任或排除消費(fèi)者主要權(quán)利等不公平、不合理的規(guī)定。對(duì)于所提供的商品和服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者也按相關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例，向消費(fèi)者出具發(fā)票、購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；且在服務(wù)期限內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者不可收取除雙方約定費(fèi)用外的任何費(fèi)用或增加服務(wù)限制條件；提供服務(wù)的明細(xì)記錄也應(yīng)保存至交易關(guān)系終止后滿兩年。
如遇違約：
可一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額
對(duì)于在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)中常會(huì)遇到的經(jīng)營(yíng)者違約的情況，《意見》也對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了提示。“如果遇到經(jīng)營(yíng)者改變服務(wù)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，或者擅自提高價(jià)格、增加服務(wù)限制，消費(fèi)者可以和經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成的，消費(fèi)者有權(quán)解除此前訂立的合同，同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)者在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。”市工商局相關(guān)工作人員說。
記者在《意見》中就看到針對(duì)違約后已消費(fèi)金額的參照計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。比如，對(duì)于約定享受單次服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠的，已消費(fèi)金額可按約定優(yōu)惠價(jià)格計(jì)算；對(duì)于約定在有效期限內(nèi)不限次享受服務(wù)的，已消費(fèi)金額的計(jì)算方式可為：合同生效之日起至合同解除之日止的天數(shù)÷有效期限內(nèi)天數(shù)×100%×預(yù)付費(fèi)用總額。
此外，市工商局相關(guān)工作人員還表示，按照《意見》提示，經(jīng)營(yíng)者因停業(yè)或注銷需解除合同的，應(yīng)該在暫停營(yíng)業(yè)的15日前以店堂告示及雙方約定的其他形式及時(shí)告知消費(fèi)者。如果消費(fèi)者要求解除合同，經(jīng)營(yíng)者就該在扣除已消費(fèi)金額后，一次性返還預(yù)付費(fèi)用余額。
