昨日，北京出租汽車協(xié)會發(fā)布通知稱，出租車司機發(fā)生拒載、挑活、私改計價器、砍價等嚴重服務(wù)違規(guī)行為的，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年。同時建立全行業(yè)統(tǒng)一的嚴重違法違章駕駛員信息查詢庫，供企業(yè)錄用駕駛員前進行查詢。
統(tǒng)一違章駕駛員信息庫供企業(yè)查詢
昨日，北京市交通委運輸管理局和市交通執(zhí)法總隊聯(lián)合召開深入加強出租汽車行業(yè)管理工作部署會。
北京出租汽車協(xié)會代表企業(yè)發(fā)出“嚴格出租汽車駕駛員錄用自律，提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的通知”，要求所有出租汽車企業(yè)擇優(yōu)錄用愛崗敬業(yè)、服務(wù)規(guī)范的駕駛員，不得錄用列入行業(yè)黑名單的駕駛員。出租車司機發(fā)生拒載、挑活、私改計價器、砍價等侵害乘客利益的嚴重違規(guī)行為的，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年。
同時，出租汽車協(xié)會建立全行業(yè)統(tǒng)一的嚴重違法違章駕駛員信息查詢庫，供企業(yè)錄用駕駛員前進行查詢。各出租汽車企業(yè)要主動將多次發(fā)生違法違規(guī)行為的駕駛員情況錄入信息庫。
重點地區(qū)、時段實施聯(lián)勤駐守
運輸局要求，各企業(yè)要建立違章率、投訴率等與管理績效掛鉤的內(nèi)部考核體系，把員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等社會效益指標(biāo)列為與經(jīng)濟效益同等重要的考核內(nèi)容。
此外，建立電召服務(wù)管理制度。各出租汽車調(diào)度中心完善電話叫車，開通網(wǎng)上預(yù)訂，推廣手機叫車，建立電召獎懲激勵機制等叫車承諾機制。
運輸局、執(zhí)法總隊還將對重點地區(qū)、重點時段實施聯(lián)勤駐守。各企業(yè)抽調(diào)人員建立內(nèi)部稽查隊伍，在重點地區(qū)配合執(zhí)法人員監(jiān)控違章違紀實況，嚴厲查處。
運輸局表示，各區(qū)縣運管部門應(yīng)對運行效率低下、服務(wù)質(zhì)量低劣的企業(yè)，實施停業(yè)整頓。目前，市區(qū)兩級交通運輸管理部門已對存在嚴重違法違章多發(fā)的烏蘭出租汽車公司進行停業(yè)整頓。
■ 小貼士
遇拒載可撥打96123
何為拒載 出租車顯示空車標(biāo)志，得知乘客去向后拒絕載客，或雖未顯示空車標(biāo)志，但主動詢問乘客去向，得知去向后拒絕載客等行為均屬拒載。
如何防拒載 乘出租車時，先開門上車、后告知司機目的地，到達目的地后按照計價器顯示金額付費，并索要發(fā)票，不要在上車前詢問司機是否去某地和車費金額。
遇拒載怎么辦 如被拒載，可撥打投訴熱線96123和68351150、68351570。告知接線員車輛號牌、車輛所屬公司、駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡號、案發(fā)時間、地點等。為方便日后處理，可用手機等工具進行錄像、錄音或找第三人作證。
■ 舉措
手機上網(wǎng)將可叫車
此前，部分市民提出要改變目前出租車預(yù)約還只是人工電話接通再派車的方式，希望通過手機等終端就能查詢周邊空車。
記者昨日從北京市交通運行監(jiān)測調(diào)度中心獲悉，市交通委將整合全市5個出租車監(jiān)測調(diào)度中心，推出手機打車客戶端，市民用手機上網(wǎng)就能“叫車”。
目前全市已有兩家調(diào)度中心推出手機叫車軟件，目前還處于試驗階段，市民可免費下載。
“單個公司的調(diào)車服務(wù)已經(jīng)實現(xiàn)。”北京市交通運行監(jiān)測調(diào)度中心有關(guān)負責(zé)人稱，全市有200多家出租汽車公司，市交通委將整合全市出租車調(diào)度資源，推出一個智能手機客戶端，涵蓋全市的出租車信息。市民通過客戶端可以查詢到所在位置周圍的空車信息，并可向空車發(fā)出信息，也可以點擊“我要打車”，空車司機會主動聯(lián)系乘客。
■ 聲音
處罰雖嚴 難在舉證
投訴熱線工作人員介紹，遇到拒載、宰客等情況，乘客在事發(fā)30天內(nèi)，可撥打熱線電話進行投訴，務(wù)必要記住出租車車牌號，最好還能提供司機姓名、服務(wù)監(jiān)督卡號。交通部門將對司機進行調(diào)查，并向乘客反饋。
據(jù)了解，出租車司機拒載、砍價，視情節(jié)輕重暫停上崗1至3年，針對這一措施，昨日有市民表示，處罰雖然嚴厲，但難在舉證，多數(shù)情況是還沒上車就被拒載，看不到司機姓名和服務(wù)監(jiān)督卡號，就算記下車牌號，將來需要提供更多拒載證據(jù)時，也是各執(zhí)一詞。（記者 湯旸）
