山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡福安向臺(tái)灣消基會(huì)原董事長(zhǎng)蘇錦霞介紹為紀(jì)念山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)二十五周年編輯的畫(huà)刊《情系消費(fèi)者》。 （圖片來(lái)源：山東省臺(tái)辦）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月28日濟(jì)南消息　日前，由山東省工商行政管理局副局長(zhǎng)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡福安為團(tuán)長(zhǎng)的山東省消費(fèi)維權(quán)交流團(tuán)赴臺(tái)灣考察，就山東與臺(tái)灣兩地消費(fèi)維權(quán)工作和建立消費(fèi)糾紛處理協(xié)作機(jī)制進(jìn)行交流并進(jìn)一步達(dá)成共識(shí)。

　　山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)和財(cái)團(tuán)法人（臺(tái)灣）消費(fèi)者文教基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱臺(tái)灣消基會(huì)），于3月14日在濟(jì)南簽署了《魯臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作共識(shí)》。為了進(jìn)一步研究商討《魯臺(tái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)合作共識(shí)》的貫徹落實(shí)情況，應(yīng)臺(tái)灣消基會(huì)的邀請(qǐng)，山東省消協(xié)組織了這次赴臺(tái)交流活動(dòng)。

　　在臺(tái)期間，交流團(tuán)分別拜會(huì)了臺(tái)灣消基會(huì)、高雄市消費(fèi)者保護(hù)官（以下簡(jiǎn)稱“消保官”）等消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織和中華齊魯文經(jīng)協(xié)會(huì)、高雄市議會(huì)等，進(jìn)行了廣泛的交流和座談，為今后更好的開(kāi)展保護(hù)兩岸消費(fèi)者權(quán)益工作，建立了聯(lián)系，達(dá)成了新的合作共識(shí)。

　　在臺(tái)期間，山東省消費(fèi)維權(quán)交流團(tuán)與臺(tái)灣消基會(huì)進(jìn)行了座談的交流。一是兩會(huì)各自介紹了工作做法和基本經(jīng)驗(yàn)；二是臺(tái)灣消基會(huì)通報(bào)了近年來(lái)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要情況及成果；三是進(jìn)一步達(dá)成了魯臺(tái)兩地開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)合作的五項(xiàng)共識(shí)：1、建立消費(fèi)資訊及資源的共享共用通道；2、建立消費(fèi)糾紛通報(bào)協(xié)處機(jī)制；3、建立消保人員交流互訪制度；4、建立消費(fèi)問(wèn)題咨詢協(xié)處機(jī)制；5、適當(dāng)時(shí)機(jī)建立消保組織網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)窗口”。雙方一致認(rèn)為，應(yīng)盡快按照達(dá)成的五項(xiàng)共識(shí)開(kāi)展工作，同時(shí)，應(yīng)使五項(xiàng)共識(shí)具體化、目標(biāo)化；山東消協(xié)組織將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)省內(nèi)臺(tái)商及家屬消費(fèi)維權(quán)的保護(hù)；臺(tái)灣消基會(huì)將注意加強(qiáng)對(duì)大陸赴臺(tái)人員的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)；要定期開(kāi)展有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的研討，舉辦消費(fèi)維權(quán)論壇，在適當(dāng)時(shí)候舉辦魯臺(tái)兩地或更大范圍的消費(fèi)維權(quán)研討會(huì)。

　　交流活動(dòng)期間，濰坊、臨沂市消協(xié)著重介紹了人民調(diào)解和建立消費(fèi)法庭進(jìn)行維權(quán)的做法；威海市消協(xié)著重介紹了保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)做法，威海市消協(xié)針對(duì)臺(tái)商制定消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系卡，服務(wù)臺(tái)商和來(lái)威海旅游的臺(tái)灣同胞。這些做法得到了臺(tái)灣消基會(huì)的充分肯定。

　　山東省工商行政管理局副局長(zhǎng)、省消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡福安認(rèn)為，拜訪臺(tái)灣消基會(huì)并與同行進(jìn)行交流，體會(huì)很深；臺(tái)灣消基會(huì)及維權(quán)工作者在為消費(fèi)者服務(wù)、申張消費(fèi)者權(quán)利、保護(hù)消費(fèi)者利益、充分發(fā)揮社會(huì)維權(quán)資源、發(fā)揮志愿義工人員的作用、發(fā)揮專家學(xué)者的作用、深入開(kāi)展消費(fèi)教育和商品比較試驗(yàn)、科學(xué)維權(quán)等方面給山東同行留下了深刻印象。

　　臺(tái)灣消基會(huì)原董事長(zhǎng)蘇錦霞認(rèn)為，山東省消協(xié)組織在開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作中善于開(kāi)拓創(chuàng)新，取得了很好的經(jīng)驗(yàn)，其中建立廣泛的基層維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，探索采取維權(quán)救助有效方法，引入人民調(diào)解委員會(huì)及調(diào)解方式、制定并實(shí)施突發(fā)性重大消費(fèi)者投訴處理緊急預(yù)案、廣泛開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查、及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示、在企業(yè)開(kāi)展消費(fèi)者滿意單位創(chuàng)建活動(dòng)等都是很好的做法，值得學(xué)習(xí)和借鑒。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)山東省臺(tái)辦通訊員 王慶敏 趙亮）