中國臺灣網(wǎng)4月22日陸川消息　開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動以來，廣西陸川縣臺辦把“服務(wù)群眾，提高辦事效率”作為貫徹群眾路線的有力抓手，出臺了五項(xiàng)便民措施、公開承諾，接受群眾和臺胞監(jiān)督。

　　一是承諾文明服務(wù)。工作人員熱情接待來訪的臺胞和群眾，做到語言文明，使用“您好、請坐、請喝水”等語言。

　　二是實(shí)行辦事一次性告知制。凡來臺辦咨詢、辦理涉臺事務(wù)的，受理工作人員一次性告知其所辦事所需的全部手續(xù)、辦理要求和所需法定文書材料等，一次性辦好的不能讓臺胞群眾跑第二次，當(dāng)場能辦的事立即辦結(jié)，不能當(dāng)場辦結(jié)的按照規(guī)定明確告知辦理時限。

　　三是實(shí)行問責(zé)制。第一位接待人員為首問責(zé)任人，要做到態(tài)度熱情、有問必答、首問必果。屬本人業(yè)務(wù)范圍能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù)；不屬于本人業(yè)務(wù)范圍的，負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員，由相關(guān)業(yè)務(wù)人員及時回復(fù)。

　　四是限期辦結(jié)因公赴臺手續(xù)。因公赴臺團(tuán)組按規(guī)定報(bào)批后，在材料齊全的情況下，15個工作日內(nèi)辦結(jié)大陸居民往來臺灣通行證，單個團(tuán)組的全部報(bào)審時間原則上不超過45天。

　　五是妥善處置涉臺糾紛和突發(fā)事件。完善涉臺突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，依法保護(hù)臺胞、臺屬、臺商的合法權(quán)益。第一時間受理臺胞、臺商訴求，做到有求必應(yīng)、有事必復(fù)。屬于投訴范圍的，3個工作日內(nèi)拿出處理意見，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門調(diào)解或按法律程序處理。（中國臺灣網(wǎng)陸川縣臺辦通訊員 覃科權(quán)）