中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)6月17日江門訊　為進(jìn)一步拓展“政企”溝通平臺(tái)，提升對(duì)臺(tái)服務(wù)能力，為臺(tái)商臺(tái)企在江門地區(qū)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展?fàn)烤�、搭橋、加油。6月8日上午，市委臺(tái)辦主任伍星旗組織江門臺(tái)協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員與臺(tái)商代表等一行5人，赴市12345政府服務(wù)熱線中心、市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等政府公共服務(wù)部門進(jìn)行“一聽(tīng)、二看、三交流”參觀學(xué)習(xí)。

　　一聽(tīng)：由市12345政府服務(wù)熱線中心副主任李茜首先詳細(xì)介紹了政府服務(wù)熱線的機(jī)構(gòu)設(shè)置，平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)流程等方面的做法與經(jīng)驗(yàn)，并就業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，通過(guò)該熱線向政府部門提出建議或咨詢、投訴，該熱線利用“微市長(zhǎng)”、市長(zhǎng)微博等多媒體網(wǎng)絡(luò)渠道，建立了政府與群眾全天24小時(shí)的聯(lián)系渠道，密切與群眾的聯(lián)系、解決群眾社會(huì)生活中的實(shí)際困難、接受群眾的監(jiān)督。

　　二看：代表一行參觀了市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等公共服務(wù)部門的服務(wù)設(shè)施設(shè)備、業(yè)務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置、部門的服務(wù)設(shè)點(diǎn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的涉及范圍、業(yè)務(wù)的辦理流程、現(xiàn)場(chǎng)接單辦理業(yè)務(wù)操作演示等。重點(diǎn)參觀了12345熱線的熱線受理室，現(xiàn)場(chǎng)觀看前臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、服務(wù)態(tài)度好。同時(shí)在相關(guān)工作人員的指導(dǎo)下，在參觀現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了換位體驗(yàn)，在熱線中心接聽(tīng)處理了咨詢來(lái)電，使代表們?cè)鲩L(zhǎng)了知識(shí)、開拓了眼界。

　　三交流：在聽(tīng)、看的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)了市12345政府服務(wù)熱線中心、市江門市行政服務(wù)中心、市公共資源交易中心等政府公共服務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)工作人員進(jìn)行了面對(duì)面的互動(dòng)和交流。通過(guò)互動(dòng)與交流，代表一行人尤其是臺(tái)企臺(tái)商代表感觸良多、收獲之大、體會(huì)之深。在現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流會(huì)上，臺(tái)辦主任伍星旗認(rèn)為12345熱線中心做到“事事有回音，件件有著落”，真正做到傾聽(tīng)民生、集聚民智、排解民憂，既是轉(zhuǎn)變政府職能提升服務(wù)能力、創(chuàng)新社會(huì)管理方式的重要舉措，也是關(guān)注民生了解民意的重要實(shí)踐。我們作為市委市政府對(duì)臺(tái)工作的具體工作部門，在今后的工作中，緊接地氣，一要學(xué)習(xí)市行政服務(wù)中心的工作思路，以服務(wù)精細(xì)為著力點(diǎn)，緊貼“臺(tái)商有難，臺(tái)辦有助”服務(wù)理念，超前、務(wù)實(shí)為臺(tái)企臺(tái)商服務(wù)；二是學(xué)習(xí)服務(wù)手段，做到“橫向到邊，縱向到底”，牢握服務(wù)主動(dòng)權(quán)。積極推廣“同城通辦”新機(jī)制，實(shí)現(xiàn)同城辦事無(wú)“柵欄”；三是學(xué)習(xí)科學(xué)管理的方式方法，以“互聯(lián)網(wǎng)+”方式立體化做好服務(wù)工作。

　　市行政服務(wù)中心主任趙瑞思就行政服務(wù)中心如何更好地發(fā)揮服務(wù)臺(tái)商臺(tái)胞作用，提出將以此次活動(dòng)為契機(jī)，積極搭建方便政府與臺(tái)商臺(tái)胞有效溝通交流渠道，并希望今后臺(tái)商繼續(xù)為宣傳政府公共服務(wù)上的雙向溝通平臺(tái)而努力。臺(tái)商代表表示，通過(guò)此次觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)政府公共服務(wù)有了更深刻、更全面的認(rèn)識(shí)與了解，尤其是深刻體會(huì)到了市“12345”政府服務(wù)熱線構(gòu)建覆蓋面廣、服務(wù)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)，感受到了政府公共部門、尤其是市政府12345服務(wù)熱線暢通民意、為民解憂的強(qiáng)大服務(wù)功能，成為及時(shí)解決臺(tái)商臺(tái)胞生產(chǎn)、生活中的急事、難事的有效途徑。(中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)江門市委臺(tái)辦通訊員 龔雯)