“有事請(qǐng)打110,只要臺(tái)胞需要的，無(wú)論大事小情，我們都努力去做，幫助解決，讓臺(tái)灣同胞感受親情和溫暖。”1月8日，在福建省莆田市湄洲島的福建邊防總隊(duì)莆田邊防檢查站的“巾幗文明流動(dòng)崗”，女警李菲菲一邊引導(dǎo)朝圣臺(tái)胞登上觀光車，一邊微笑說道。新春佳節(jié)期間，兩岸上萬(wàn)名媽祖信眾將聚首湄洲島共祭媽祖，祈禱兩岸和平發(fā)展。

　　自北宋起，媽祖文化孕育了一千多年。位于湄洲島上的媽祖祖廟，是媽祖文化發(fā)祥地，也是海內(nèi)外媽祖信眾朝拜的圣地。近30年來，一撥又一撥的臺(tái)胞紛至沓來，朝拜尋根、觀光游覽。兩岸開放至今，湄洲媽祖祖廟接待跨海進(jìn)香臺(tái)胞已逾300萬(wàn)人次。

　　盈盈一水情相牽。2006年，湄洲—金門海上直航旅游開通，使湄洲島成為福建居民赴金馬旅游的第三個(gè)口岸，也大大方便了臺(tái)胞赴湄州媽祖進(jìn)香。近年來，湄洲島積極搭建兩岸交流平臺(tái)，定時(shí)舉辦有關(guān)媽祖的文化活動(dòng)，包括海峽論壇·媽祖文化周、中國(guó)·湄洲媽祖文化旅游節(jié)、天下媽祖回娘家、兩岸海上祭媽祖等，每次活動(dòng)吸引成千上萬(wàn)的臺(tái)胞趕來參加。

　　“我的愿望是用快捷高效的通關(guān)環(huán)境，讓臺(tái)胞回家的路越來越近。”李菲菲說，遇到有臺(tái)胞搭船直航湄洲島時(shí)，這個(gè)站提前啟用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，將船舶可能受到潮汐、航道等影響列入評(píng)估范圍，并簡(jiǎn)化邊防查驗(yàn)手續(xù)，通過“網(wǎng)上報(bào)檢”通關(guān)服務(wù)，提前對(duì)船舶進(jìn)行預(yù)檢，縮短停留時(shí)間，有效提升了臺(tái)胞辦理通關(guān)手續(xù)的效率。

　　源于骨肉之情的默契，一個(gè)笑容便可傳達(dá)千言萬(wàn)語(yǔ)。莆田邊檢站將往來兩岸臺(tái)胞當(dāng)親人、當(dāng)家人，讓臺(tái)胞體驗(yàn)到回家般的溫暖。由于部分臺(tái)胞不會(huì)講普通話，他們要求每個(gè)檢查員都要學(xué)會(huì)閩南話，并邀請(qǐng)地方大學(xué)語(yǔ)言老師結(jié)合臺(tái)灣地區(qū)風(fēng)俗習(xí)慣、語(yǔ)言文化等進(jìn)行專門培訓(xùn)，實(shí)行“鄉(xiāng)音服務(wù)”、“鄉(xiāng)情服務(wù)”，拉近同胞距離。對(duì)那些帶小孩的旅客、年老臺(tái)胞以及其他行動(dòng)不便旅客，更是主動(dòng)靠前、優(yōu)先服務(wù)，讓臺(tái)胞有踏進(jìn)“家門”的感覺。莆田邊檢站警官李超說：“海峽兩岸血緣相近、親情相牽，每次臺(tái)胞到大陸看到檢查員的微笑，都會(huì)覺得心情很愉快，滿載親情的祝福而歸。”

　　邊檢的親情服務(wù)，串連起兩岸民眾的情感。以前，擔(dān)任邊檢臺(tái)外引導(dǎo)員的官兵站立時(shí)，都是雙手背在身后，標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢(shì)固然挺拔，但僵硬的姿勢(shì)和一臉嚴(yán)肅的表情讓臺(tái)胞感覺有點(diǎn)居高臨下。現(xiàn)在，女警改為雙手在前，交叉放置，男警雙手放置兩側(cè)，并時(shí)刻保持微笑。無(wú)論何時(shí)何地，無(wú)論遇到何種情況，臺(tái)胞在邊檢通關(guān)時(shí)，看到的除了微笑外，還是微笑。“我來湄洲島七八次了，每次都受到媽祖祖地同胞如此熱烈的歡迎，感覺十分親切。”正在湄洲島朝圣觀光的臺(tái)灣臺(tái)中老人王春忠激動(dòng)地說，如今從臺(tái)灣直航到湄洲島只需3個(gè)半小時(shí)，以后直航定期化后，他更是會(huì)常常“回家”看看。

　　作為“國(guó)門第一哨”，邊檢部門不僅僅是國(guó)家開放口岸的管理者，也是優(yōu)質(zhì)通關(guān)環(huán)境的創(chuàng)造者。隨著兩岸三通日益深入，越來越多的臺(tái)灣同胞到大陸探親訪友、經(jīng)商旅游。今年春節(jié)期間，莆田邊檢站將“規(guī)定動(dòng)作”延伸為拓展服務(wù)，在湄洲島執(zhí)勤點(diǎn)增設(shè)“巾幗文明流動(dòng)崗”，打造“30分鐘服務(wù)圈”，推行“零等待”坐等服務(wù)機(jī)制，向臺(tái)胞提供閩南語(yǔ)服務(wù)，解讀最新出入境政策，同時(shí)制訂了通往省內(nèi)各地的交通時(shí)刻表及出行注意事項(xiàng)、應(yīng)急措施等提示內(nèi)容，24小時(shí)為回鄉(xiāng)朝圣臺(tái)胞排憂解難，提供購(gòu)?fù)似薄⒙糜翁接H、投訴受理等方面方便快捷的查詢平臺(tái)。(本報(bào)記者吳亞東本報(bào)通訊員吳志)