沃爾瑪能否戒除欺騙“習慣動作”
3月29日中午，北京市民馬先生在沃爾瑪超市購物，回家后發現，標價5.8元的年糕，結賬時卻被收了301.92元。3月28日，沃爾瑪方面承認，確實存在價格誤差，并承諾賠償馬先生5倍差價。
人們常說，跌倒一次不可怕，可怕的是在同一個地方連續跌倒兩次。反觀沃爾瑪，在同一個地方跌倒的次數之多，恐怕把地都砸陷下去了。從發生在多地的價簽門，到前不久發生在重慶的兜售過期板鴨風波，再到如今的多收錢，沃爾瑪仿佛有欺騙的“習慣動作”。
每每丑聞被曝光，沃爾瑪往往采取三部曲，先是辯解（或不承認），再是道歉，最后是答應賠償。但詭異的是，這邊的道歉聲依稀還在，那邊又開始欺騙消費者了，難道陷入了“犯了再改、改了再犯”的迷陣。這是無意還是故意？
眾所周知，沃爾瑪公司連續多年在全球500強中居于首位。這樣一個超級巨擘，看起來挺體面，為何老是干猥瑣的事？更讓人納悶的是，沃爾瑪在美國是一個安分守己的企業良民，為何到了中國，就充滿傲慢與偏見，搖身一變，成為了店大欺客的潑皮無賴？難道這就是傳說中的南橘北枳？
其實，沃爾瑪的“變臉”并不復雜，這正折射出一些無良資本的投機慣性，以及看人下菜碟的勢利眼。因為這些資本深知，如果在美國一再欺騙消費者，就會吃不了兜著走：
首先，美國處罰嚴苛，讓包括沃爾瑪在內的企業不敢造次。一項調查顯示，在6年時間里，沃爾瑪每年面臨顧客及雇員各式各樣起訴近5000件，索賠金額上百億美元。同時，因隱藏或破壞顧客投訴證據被法院判罰60多次。如此一來，沃爾瑪自然如履薄冰。
其次，密集的日常監管，讓沃爾瑪保持高度神經。比如，紐約沃爾瑪因為被發現有10個單樣商品沒有標價，而被判罰1萬美元。保持常態化監管、制度化監管，沃爾瑪就不可能隨心所欲地欺騙消費者了。
最后，消費者的權利比較飽滿，并且在維權時十分便利。一個細節是，美國建立退貨制，只要有發票，即使包裝已拆開、商品已被使用，零售商也接受顧客退貨，而且不用做任何說明。而且，由于法律健全、組織發達，消費者的維權成本很低。
此外，不容回避的是，一些跨國巨頭善于規避責任，比如，他們明白，在中國，即便發生了價格欺詐事件，被罰款最高也不過50萬元。區區50萬元，對財力雄厚的沃爾瑪來說，充其量只是九牛一毛。
當然，這些都是外在因素。任何一家具有基本商業道德的跨國巨頭，無論是面對本國消費者還是面對他國消費者，它只有一個使命，就是尊重消費者，把消費者的權益放在首位，而不是相反。沃爾瑪曾經把成功之道歸結為“三大信仰”：尊重個人、服務顧客、追求卓越。但沃爾瑪在中國的表現，證明這只是標榜而已。
沃爾瑪的欺騙劇還要上演到第幾季？如果不加大懲處銳度、強化監督力度、消除消費者的維權難度，沃爾瑪的傲慢與偏見恐怕還將持續。 （王石川）
