從昨天開始，又一保護(hù)消費者權(quán)益的新規(guī)——《侵害消費者權(quán)益處罰辦法》(以下簡稱《處罰辦法》)正式實施。《處罰辦法》中明確規(guī)定了經(jīng)營者在通過網(wǎng)絡(luò)、電視等方式銷售商品的過程中應(yīng)承擔(dān)無理由退貨的義務(wù)。《處罰辦法》被視作與新《消法》“雙劍合璧”，對不執(zhí)行七日無理由退貨制度的細(xì)化，增強(qiáng)了法律的操作性。（3月15日中新網(wǎng)）

　　《處罰辦法》對網(wǎng)商在“退貨”上各類鉆空子的侵權(quán)行為進(jìn)行及時糾偏，是今年“3·15”帶給消費者的大禮包。網(wǎng)購因其操作方便、選擇性多、價格便宜，受到越來越多人的青睞，已成為不少人日常消費習(xí)慣。廣東是網(wǎng)購大省，網(wǎng)購數(shù)量、金額均居全國前列，然而，網(wǎng)購?fù)对V量也呈逐年遞增趨勢。據(jù)廣東省消委會公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年，全省各級消委會受理網(wǎng)購?fù)对V17670件，同比增長46.93%。網(wǎng)購?fù)对V量躍居投訴類別的前三位。其中，售后服務(wù)備受詬病。

　　買到“貨不對板”的東西，本就一肚子氣，無奈商家還振振有詞，設(shè)置重重障礙不予退貨，更讓人火冒三丈。盡管去年3月份實施的新《消法》首次賦予消費者網(wǎng)購七天內(nèi)可以無理由退貨的“后悔權(quán)”，然而，由于網(wǎng)商的重重刁難，“七天無理由退貨”遭遇落地難。網(wǎng)購不同于實體消費，一來買賣雙方信息不對等，店家知道消費者的諸多個人信息，消費者卻難以完全掌握商家資料，維權(quán)的同時還怕遭到報復(fù)；二來針對網(wǎng)購這種新型消費，其網(wǎng)絡(luò)平臺上的各類宣傳、數(shù)據(jù)的真實性究竟幾何，一旦貨不對板，單槍匹馬的消費個體如何維權(quán)，如何取證，不少消費者還是“蒙查查”。

　　其實，對于消費者而言，網(wǎng)購被坑，浪費了的時間精力暫且不計，“退貨”已是最底線的要求。維權(quán)，不妨先保障消費者的“退貨權(quán)”。此次出臺的《處罰辦法》及時為新《消法》打補(bǔ)丁，明確若經(jīng)營者出現(xiàn)“自收到消費者退貨要求之日起15天內(nèi)未辦理退貨手續(xù)的”、“以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的”等四種行為時將被認(rèn)為是故意拖延的違法行為，工商部門將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，依法處50萬元以下罰款，此舉來得正當(dāng)其時。

　　當(dāng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)風(fēng)生水起時，細(xì)化的法律及帶電的監(jiān)管是其健康成長最好的營養(yǎng)劑。昨日中外記者會上，李克強(qiáng)總理談到網(wǎng)購時說“不管是網(wǎng)上還是網(wǎng)下的實體店，都要講究誠信，保證質(zhì)量，維護(hù)消費者的權(quán)益”。如何維護(hù)好網(wǎng)購方面的消費者權(quán)益，是監(jiān)管部門的新命題，也是網(wǎng)購能走多遠(yuǎn)的一把重要標(biāo)尺。網(wǎng)店因其隱蔽性，不像實體店可以隨時抽檢、監(jiān)督，更需要監(jiān)管上“關(guān)口前移”，一方面織密法律網(wǎng)絡(luò)，避免不良商家有機(jī)可乘、有空可鉆；另一方面，也需要消費者積極檢舉，管理部門積極配合，厘清平臺責(zé)任，打擊不良網(wǎng)商，還網(wǎng)絡(luò)購物一片干凈環(huán)境。（廠佳）