盡快改善金融業服務質量

　　18日至19日，溫家寶總理就當前經濟運行及走勢在江蘇省調研，針對企業普遍反映的資金緊張問題，溫家寶指出，銀行利潤要建立在企業發展的基礎上，金融機構要同企業更好地聯系，不能把企業當成唐僧肉，而應該是伙伴關系。

　　銀行是最主要的金融機構，為實體經濟進行融資，直接服務于實體經濟，同時獲取實體經濟的平均利潤。金融業盲目獲取超額利潤，不僅于實體經濟無益，最終也會危及自身，2008年的國際金融危機便是一個深刻教訓。依托實業而生、服務實體經濟，這是銀行的基本屬性。

　　然而，國內的現實情景卻是銀行的風光無限與實體經濟的困難格格不入。隨著利率不斷高升、人民幣匯率不斷走高，以及原材料人工成本的上漲，一些中小企業已經出現了經濟困難的局面。而根據國內15家上市銀行公布的最新三季度財務報告顯示，這些銀行前三季度共實現營業收入1.66萬億元，超過西部六省同期GDP總和，實現凈利潤6900億元，同比增長31.6%，其中13家銀行凈利潤增速超過30%。前幾天，就有一位銀行行長說，銀行利潤高到不好意思公布。

　　即便實體經濟滑落，銀行依然能“躺著掙錢”，這顯然不合理。銀行盈利的兩個方面，一是存款和貸款的利差收入，一是銀行的各種收費收入，但無論是存貸利差還是收費，都是通過國家法律法規來實現，可見銀行“旱澇保收”的利潤的背后有著政策成因。

　　這些政策包括利率政策、金融管制等等。拿利率來說，在整個社會價格都已經實行市場化時，唯獨金融的價格利率還是國家管制利率，盡管銀行利差位居高位，打破利潤管制的呼聲甚高，但利潤不合理導致的企業利潤下降、民眾財富流失還無法在短期內克服，而承認民間信貸，放寬金融管制的跡象就更不明朗。

　　政策可能無法立即調整，銀行服務卻要盡快改善。曾有學者調查，銀行收費項目達3000多種，而2003年僅有300種，在名目繁多的收費項目背后，并未見銀行提供更為優質便利的服務，一些收費項目，如跨行取款費、異地通兌費、重置密碼費，更有人為設置障礙的嫌疑。銀行中利益與責任的不對等，銀行與客戶關系的不平等事件更是不乏案例。

　　銀行需要盡快找回其服務實體經濟的基本屬性，這不僅是銀行業自身的需求，也是關乎整個國民經濟、人民福祉的重要環節。突破口并非沒有，以最差服務獲取最多利潤毫無道理，改善銀行的服務水平、降低不必要的收費項目，可列為銀行改革的當務之急。