喊“雙匯萬歲”不如喊“消費(fèi)者萬歲”

　　日前，雙匯集團(tuán)召開“萬人職工大會(huì)”，再次向消費(fèi)者道歉，稱雙匯因“瘦肉精”事件受損超過121億元。現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)銷商呼“萬總?cè)f歲！雙匯萬歲！”表示支持。據(jù)傳部分經(jīng)銷商已轉(zhuǎn)投雨潤(rùn)。北京部分超市雙匯產(chǎn)品已下架并出現(xiàn)滯銷現(xiàn)象。（據(jù)4月1日《新京報(bào)》）

　　要不是在會(huì)場(chǎng)上懸掛著“生死攸關(guān)的考驗(yàn)，刻骨銘心的教訓(xùn)”的標(biāo)語，僅看現(xiàn)場(chǎng)的熱烈氣氛和“萬歲”口號(hào)，公眾會(huì)誤認(rèn)為這是雙匯集團(tuán)的一次表彰大會(huì)，而不是公關(guān)危機(jī)總結(jié)教訓(xùn)的大會(huì)。

　　雖然媒體報(bào)道中提到雙匯“向消費(fèi)者再次道歉”，可是很遺憾，卻沒看到雙匯的道歉誠(chéng)意。整個(gè)大會(huì)期間，雙匯集團(tuán)的發(fā)言都是圍繞著企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失、品牌傷害、經(jīng)銷商和投資者的利益，卻唯獨(dú)沒有提到消費(fèi)者利益的損失，以及如何來賠償消費(fèi)者的問題。而且從參會(huì)成員名單來看，包括雙匯集團(tuán)所有管理層、漯河本部職工、投資者、經(jīng)銷商、數(shù)家銀行、部分新聞媒體，卻唯獨(dú)沒有其“衣食父母”———消費(fèi)者代表。

　　將消費(fèi)者排除在外的公關(guān)大會(huì)，不知道是公的哪門子關(guān)？難道雙匯不明白，如果不能獲得消費(fèi)者的諒解，不能挽回消費(fèi)者對(duì)雙匯品牌的信任，那么一切都將等于零嗎？可見，雙匯的投子方向又一次沒有走對(duì)頭，這種只跟消費(fèi)者利益間接又間接的大會(huì)，就算把“雙匯萬歲”的口號(hào)喊得震天，也只是一個(gè)麻醉意志的幻象。將企業(yè)命運(yùn)維系在品牌或者個(gè)人能力之上，遠(yuǎn)不如維系在消費(fèi)者利益之上。

　　雙匯很幸運(yùn)，成長(zhǎng)在一個(gè)消費(fèi)時(shí)代，正是龐大的消費(fèi)者群體，支撐著雙匯的快速發(fā)展和壯大，躍居行業(yè)龍頭位置。可是，這也是一個(gè)消費(fèi)者權(quán)益意識(shí)覺醒的時(shí)代，消費(fèi)者面對(duì)層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，已經(jīng)不再被動(dòng)性的忍受，而是在主動(dòng)維權(quán)。現(xiàn)實(shí)在警告所有商家，如果不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，那么就會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。消費(fèi)者手中不僅有法律武器，還有最具威力的“投票權(quán)”，失去信譽(yù)仍死不悔改的企業(yè)，必然會(huì)遭到消費(fèi)者用腳投票，或者就此一蹶不振。

　　遭到消費(fèi)者唾棄、產(chǎn)品下架、銷量萎縮、經(jīng)銷商倒戈，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來講，都是非常慘痛的教訓(xùn)。市場(chǎng)已給雙匯上了一堂誠(chéng)信課，雙匯因?yàn)樽约悍赶碌倪^錯(cuò)，獲得了該有的市場(chǎng)懲罰。對(duì)于眼下處于危機(jī)之中的雙匯來說，最緊迫的工作，就是填補(bǔ)與消費(fèi)者之間的信任鴻溝。因此，不管是雙匯集團(tuán)，還是經(jīng)銷商，都不應(yīng)該高呼“雙匯萬歲，萬總?cè)f歲”，而是要高喊“消費(fèi)者萬歲”的口號(hào)，以誠(chéng)懇的態(tài)度道歉，再次贏得消費(fèi)者的信心。（江德斌）