做不了酸奶“蒼蠅尸檢”，適得其反的小聰明

　　杭州消費者小麗喝酸奶時，喝出了一只蒼蠅。而奶廠說，要給蒼蠅做尸檢確定死亡時間才能得出結論，來證明蒼蠅到底是本來就是隨著酸奶來的，還是事后飛進去或者被扔進去的（8月10日新華網(wǎng)）。

　　三國時期，吳國的國君孫亮派太監(jiān)取蜂蜜，太監(jiān)取回后，發(fā)現(xiàn)蜜中竟有鼠屎。到底是倉庫保管瀆職還是太監(jiān)在取蜜的途中放的？孫亮靈機一動，想出主意，他讓人把鼠屎剖開，發(fā)現(xiàn)鼠屎內部干燥，而表面粘濕，于是認定鼠屎是被太監(jiān)剛剛放進去的。歷史跨越了近兩千年，相同的案例再次出現(xiàn)，蒼蠅是何時“飛”進的奶瓶成了消費者和企業(yè)爭論的焦點，不知是不是受了孫亮的“辦案秘笈”啟發(fā)，乳廠的一些“聰明人”竟然也要求消費者解剖那只惹是生非的蒼蠅。

　　在事實真相難以辨別的情況下，企業(yè)是有很大的責任嫌疑的，最起碼也有一半的責任嫌疑，而他們要求消費者做的“蒼蠅尸檢”是幾乎不可能完成的任務，即便具有可操作性，其費用也一定不菲，顯然就想用“蒼蠅尸檢”的難度來嚇退消費者，從而達到推卸責任、維護形象的目的。

　　當消費者反映奶瓶中有蒼蠅，企業(yè)沒有確鑿證據(jù)排除己方的責任嫌疑時，就應該真誠地和消費者溝通協(xié)商，向消費者道歉，努力承擔應盡的責任，并進一步加強生產(chǎn)監(jiān)管，把各類“蒼蠅”拒之瓶外，這樣或能獲得消費者的理解。令人遺憾的是，企業(yè)選擇了相反的方向。他們拋出的“蒼蠅尸檢”要求就像飛進企業(yè)誠信的一只蒼蠅，弄臟了企業(yè)形象，攪擾了消費者對企業(yè)的信任，終是適得其反。