憑什么相信我？誠(chéng)信社會(huì)不能靠湊巧來(lái)建立

　　外出住旅店，什么事情最難受？退房最難受。前臺(tái)服務(wù)員接過(guò)你的鑰匙牌，禮貌地說(shuō)聲請(qǐng)等一等，操起電話，低聲地：“某某號(hào)房間……”你知道，那正是你住過(guò)的房間——少了東西沒(méi)有？損壞了什么沒(méi)有？付費(fèi)食品吃了沒(méi)有？這幾分種里，你面目曖昧，行為可疑。服務(wù)員低聲，是禮貌，是為了不刺激你。可是這個(gè)等待的環(huán)節(jié)本身就是刺激。等到電話鈴再次響起，你才回歸清白。

　　前幾天在永嘉縣甌北鎮(zhèn)，退房時(shí)老板娘只說(shuō)了句“走了啊？”就只顧自己聊天了。沒(méi)事了？分明是沒(méi)事了——被人查慣了，不查還不習(xí)慣了。

　　回杭州的路上，還在想：她為什么不查一查呢？她為什么這么相信我呢？我臉上又沒(méi)有寫(xiě)著“好人”兩個(gè)字，即便寫(xiě)著，也完全可能是騙人的呀。她為什么不查呢？一種可能是，她剛開(kāi)旅店時(shí)是查的，但是從來(lái)沒(méi)有發(fā)生丟東西的事情，就懶得查了，干脆就不查了。而且后來(lái)也一直沒(méi)有少過(guò)東西，如果有一次少了東西，就很可能不會(huì)這么相信人了。那就是說(shuō)，凡是住過(guò)她的店的，湊巧都是誠(chéng)實(shí)的。

　　那么，這是不是小概率事件，即只有她這家店湊巧沒(méi)遇上貪小的客人？不然為什么我只碰到過(guò)這一家不查房的旅店呢？反過(guò)來(lái)說(shuō)，難道實(shí)行查房制度的旅店，都是少過(guò)東西才開(kāi)始查房的嗎？雖然沒(méi)有做過(guò)調(diào)查，但可以肯定，絕大部分旅店都是一開(kāi)始營(yíng)業(yè)就查房的，這是這個(gè)特種行業(yè)的慣例，從來(lái)如此。從來(lái)如此就是對(duì)的。人們對(duì)慣例的習(xí)慣與服從，到了非常自覺(jué)、主動(dòng)配合的程度：有時(shí)想少等幾分鐘，主動(dòng)叫服務(wù)員提前來(lái)查房。越是不受信任，越是努力證明自己是值得信任的——誰(shuí)說(shuō)中國(guó)人不誠(chéng)信我跟他急。

　　中國(guó)人歷來(lái)講“害人之心不可有，防人只心不可無(wú)”，誰(shuí)都自覺(jué)不自覺(jué)在防人，所以別人防自己也是應(yīng)該的？“己所不欲，勿施于人”，沒(méi)想到國(guó)人在這件事情上近乎完美地達(dá)成了共識(shí)。越是有共識(shí)，人與人防范心越深。

　　外國(guó)人是如何處理這件事的？我只有一次經(jīng)歷，那是在赫爾辛基，退房時(shí)服務(wù)員只問(wèn)了一句付費(fèi)食品消費(fèi)過(guò)沒(méi)有，你說(shuō)沒(méi)有，她就給你退房了，沒(méi)有“打電話上去”這個(gè)動(dòng)作。你要取行李，她只是按一下按鈕，打開(kāi)大堂一側(cè)的行李間的門，讓你自己拿——不管你想拿哪一件，或者多拿一件，沒(méi)人看著你。可見(jiàn)不是一家旅店這么做的。這也是慣例。這個(gè)慣例又是怎么形成的呢？甌北鎮(zhèn)這一家旅店的孤例，能不能成為普遍的慣例呢？什么條件下才能普遍化而無(wú)須“湊巧”呢？誠(chéng)信社會(huì)總不能靠湊巧來(lái)建立。