改變“景點(diǎn)”定位才能修復(fù)故宮形象

　　故宮要改變過去作為“旅游景點(diǎn)”的習(xí)慣性定位，嘗試向歷史知識普及、文化教育的文博機(jī)構(gòu)的定位轉(zhuǎn)型。

　　故宮“新掌門”單霽翔上任一個多月，昨日首次亮相媒體。他坦言，去年的“十重門”事件，讓故宮博物院的聲譽(yù)受到了損害，需要在今后的工作中付出加倍努力，加以彌補(bǔ)，盡快修復(fù)受損的故宮博物院良好的社會形象。

　　單霽翔提出的新措施包括：把故宮的開放區(qū)域從現(xiàn)在的45%擴(kuò)大到76%，推出22項(xiàng)新的管理制度，通過對觀眾咨詢中心、票務(wù)中心及午門的安檢、檢票通道系統(tǒng)進(jìn)行建設(shè)，改善午門地區(qū)的參觀環(huán)境和秩序等。

　　單霽翔此番表態(tài)，無論是對過去新聞事件的處理，還是新的規(guī)章制定，都可圈可點(diǎn)。尤其是他提到的“故宮在文化傳播能力和社會教育功能上的作用有待挖掘”。

　　去年“十重門”之后，公眾對故宮很重要的一個質(zhì)疑，就是其越來越像“旅游景點(diǎn)”，而離本應(yīng)以知識普及、文化教育為己任的文博機(jī)構(gòu)的定位相去甚遠(yuǎn)。公眾對故宮的不滿，不僅在于事故頻發(fā)、保護(hù)文物不力，更在于其公共服務(wù)意識和行動的滯后。

　　的確，對大多數(shù)參觀故宮的人來說，到故宮只是去逛了一趟，合影留念，看龍椅皇袍或鐘表珍寶，門票的價值也就體現(xiàn)在一兩個小時的走馬觀花上。而在國外博物館，常會看到老師將國家級博物館當(dāng)成教學(xué)課堂，也會有針對小朋友的展覽廳，孩子們在這里聽故事，聽音樂，看相關(guān)歷史知識的視頻。

　　故宮要修復(fù)形象，首先就要改變這種“待客之道”，不能把故宮當(dāng)作“旅游景點(diǎn)”來管理。故宮現(xiàn)在的人流量已逼近甚至超過接待極限，如此超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，很難實(shí)現(xiàn)傳播文化、教育民眾的定位轉(zhuǎn)型。故宮今后可嘗試通過網(wǎng)絡(luò)等渠道及時發(fā)布游客流量、對客流少的時段打折優(yōu)惠等措施，引導(dǎo)游客理性參觀。

　　當(dāng)然，更重要的還是要在滿足公眾文化需求方面做出更多努力。比如，把盡可能多的區(qū)域開放，盡可能多地把稀世藏品拿出來展出，盡可能地給參觀者講述其中的“門道”而不僅僅是“熱鬧”。

　　將更多的藏品展現(xiàn)給公眾，除了擴(kuò)大開放區(qū)域，多舉辦展覽活動之外，還有教育和服務(wù)。比如，學(xué)習(xí)臺灣故宮的輪展模式，建立一個收藏品名錄，這個名錄向社會公開，通過網(wǎng)絡(luò)或其他方式征集公眾意見，對觀眾感興趣的展品進(jìn)行輪展。輪展不僅可以滿足公眾的需要，也使故宮藏品通過輪展得到關(guān)注與保護(hù)。

　　而在挖掘故宮的社會教育功能方面，我們看到故宮的網(wǎng)站建設(shè)內(nèi)容比較豐富，而且也開通了微博，幾個官方微博的粉絲數(shù)達(dá)400萬之巨。故宮完全可以通過公共網(wǎng)絡(luò)，調(diào)查公眾意見，回答網(wǎng)友問題，根據(jù)網(wǎng)友的需求提供更多的服務(wù)。現(xiàn)在，故宮的網(wǎng)站和官方微博雖然也有一些宣傳歷史文物的知識，但形式相對單一，還可以通過主題活動等改進(jìn)效果。

　　故宮的管理者所面對的，是有著600年歷史的文化寶藏，而故宮博物院的歷史也已有87年。故宮的價值不僅在于那些物化的藏品，還有更多精神層面的東西。所以，要為公眾守護(hù)好故宮，不僅要改善技術(shù)層面的安全管理，還得有全新的服務(wù)公眾的意識。這是公眾對故宮新形象的期待。