“對不起，您沒的選”

蔡華偉繪

　　“沒的選”不僅影響個別群體的消費體驗，還將影響平等享受公共服務的權利

　　家里想裝部固定電話，結果麻煩來了。

　　裝電話那天，安裝工客氣地說，“現在都不給裝傳統電話線了，全裝光纖的，方便您以后用寬帶。所以您要一直開著這個‘貓兒’通電，不然就不能打電話。”

　　“我不需要寬帶，我家移動上網。這‘貓兒’還費電，更換還費錢，我只需要一個傳統電話。”

　　“這都是上面統一的。對不起，您沒的選。”

　　“沒的選”，這恐怕是消費者最怕遇到的情況。然而，今天我們仍能遇到太多的“沒的選”：比如一些銀行取消了紙質存折，全部業務改為銀行卡服務；一些鐵路線取消了普通綠皮車，大規模開行空調特快和高速動車；一些地區關閉了模擬電視信號，不安裝數字電視機頂盒就不能看電視……

　　“沒的選”看起來是小事，其本質卻是對消費者基本選擇權的剝奪。消費者權益保護法明文規定，消費者有權自主選擇商品的品種和服務方式。況且不同消費者的消費取向又受到個人經濟、文化、生理等客觀條件的限制和影響。不一定高科技的、昂貴的，就一定是消費者歡迎的。比如一些老齡消費者視力、記憶力均在減退，使用銀行卡甚是不便。

　　值得警惕的是，在買方市場的今天，“沒的選”多出現在一些壟斷行業。而這些行業恰恰是以提供基本公共服務為義務而獲得壟斷權利的。基本公共服務是每個社會公民都應均等享有的服務，往往是購買力低的中低收入群體離不開、少不了的服務。在這樣的服務領域，廉價、平等、易接觸的用戶體驗應超越高科技、高檔次、高文化接受度的服務手段，成為企業考核的第一指標。

　　試想，低收入家庭可能只想看看公共頻道的電視新聞，卻被迫要買機頂盒、交有線電視費，免費的“與時俱進”一下子就成了“豪華大餐”。那么這種“上檔次”的服務便成了一道數字鴻溝，不僅影響個別群體的消費體驗，還將損害他們平等享受公共服務的權利。

　　對此，無論是提供服務的企業，還是監管行業的部門，都不可等閑視之！