用制度融化社會信任堅冰
鄭州300多位愛心車主開展“愛心順風車”活動已堅持了大半年，但屢屢碰壁。而中國青年報的一項調查顯示，77.9%的受訪者痛感在當下社會做好人的成本高，71.0%的人表示會被懷疑動機不單純。（5月22日《中國青年報》）
對人類社會而言，信任就像空氣一樣不可或缺。無論是鄭州“愛心順風車”遭遇冷臉，還是受訪者認為做好人成本高，無不折射出時下社會信任的缺乏。誠信的缺失，導致人們往往從惡意的角度揣測別人的心理和動機。
提起社會信任問題，人們總懷念過去那種夜不閉戶、門不上鎖，不會擔心助人而被反咬一口的日子。這種信任是以“熟人社會”為前提，人們因熟悉而信任。這是一種“直接信任”、“人格化信任”。在傳統中國社會，人際交往比較簡單，這種信任關系是可行的。
隨著開放程度的不斷加大和流動性的增強，人與人之間的交往已超越了家庭和血緣的層面而進入“陌生人社會”。一方面，人與人之間不可能彼此知根知底，不可能將信任建立在長時間相處而了解人品的基礎上。另一方面，囿于工作生活的需要，人們不得不產生各種交往與合作，人們的信任對象不可能僅僅包括那些自己直接熟悉的人，而且必須包括更為廣泛的陌生人。因此，人際交往中就須有一個中介形成“間接信任”，能夠保證對方的行為是可以預期的，并且能保證如果一方違約就能對其實行有效懲罰。
顯然，在現代“陌生人社會”，串線式熟人關系已難以充當這個中介，而只有由普遍意義上的制度才能擔當此任。制度環境是現代社會每個人最重要的生活環境。在 “陌生人社會”里，制度把人們的行為限制在法律允許范圍內，使雙方對彼此具有某種預期，并對雙方產生均等的威懾作用。只要人們樹立起對制度的信任，就能建立起對陌生人的信任，融化社會信任中的堅冰。
信任有如盛開在純潔心田里的一束紅艷的玫瑰，存在于每個人心中。當下，盡管有人感嘆世風日下、人心難測，但信任是社會主流。對多數人而言，缺乏的不是信任，而是一種顯示信任的勇氣，一種傳遞信任的行動。有制度為信任“撐腰”，讓陌生人建立起一種“制度化信任”，每個人心中的玫瑰都將嬌艷盛開，社會的交易成本就將大大減少，發展也就有了更加堅實的基礎。
