化解醫(yī)患沖突需要文化上的理解

　　發(fā)生在3月的哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的血案，已經(jīng)過(guò)去兩個(gè)月了。醫(yī)患沖突的問(wèn)題，并沒(méi)有隨著這一事件漸漸淡出公眾視野而消失。醫(yī)患沖突事件，仍時(shí)有發(fā)生，雖未釀成血案，但兩個(gè)群體對(duì)立的氛圍還是沉重得讓人感覺(jué)窒息。到底是什么讓這兩個(gè)群體似乎變得水火不容呢？

　　記得在當(dāng)初醫(yī)院對(duì)此事的情況通報(bào)中，描述現(xiàn)場(chǎng)時(shí)有這樣的話：“一名男子突然闖入醫(yī)生辦公室，掄起手中的刀，瘋狂砍向正在埋頭工作的醫(yī)務(wù)人員和實(shí)習(xí)學(xué)生。”所以對(duì)整個(gè)事件的過(guò)程，大概可以這樣推斷：患者自己認(rèn)為碰上了不給看病的醫(yī)生，情緒一下子就落入低谷，半個(gè)小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，這種低落的情緒，在心里郁積，促使他突然沖進(jìn)醫(yī)生辦公室，瘋狂砍人。整個(gè)悲劇的過(guò)程，醫(yī)生和患者沒(méi)有對(duì)話。所以有評(píng)論說(shuō)，這是激情犯罪，不是醫(yī)患沖突。

　　那么這種激情又是從何而生的呢？

　　這幾天，我與在北大醫(yī)學(xué)部學(xué)醫(yī)的一個(gè)朋友討論這件事時(shí)，他給我講了一個(gè)他實(shí)習(xí)期間的故事：“我遇到過(guò)一個(gè)銀屑病的患者，銀屑病俗稱牛皮癬。我們醫(yī)院是亞洲研究這個(gè)疾病很領(lǐng)先的，治療也很規(guī)范。患者第一天來(lái)就問(wèn)能不能治好，我們說(shuō)不能治愈，只能緩解。他就不干了，說(shuō)我們家附近的診所都說(shuō)百分之百能治好，你們這怎么能治不好？肯定是不愿意給我治。你覺(jué)得我該怎么給他解釋？沒(méi)法解釋。”

　　于是，我突然意識(shí)到，我看病的時(shí)候，心里的確有這樣的一種想法：我病了，來(lái)找醫(yī)生，你就必須給我治愈，你要是告訴我不能治愈，潛意識(shí)中我就會(huì)對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生一種天然的反感和不信任感。

　　所以，當(dāng)我用慣用的思維去思考這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)我不愿意去進(jìn)行溝通。甚至，醫(yī)生說(shuō)的話，我根本無(wú)法認(rèn)真去聽(tīng)。總覺(jué)得我跟醫(yī)生之間的信任程度很低。而這種印象，也許只是來(lái)源于一種經(jīng)驗(yàn)，來(lái)源于一種民間對(duì)醫(yī)生的眾多傳言和刻板評(píng)價(jià)。但當(dāng)我超越了患者的立場(chǎng)，而以一個(gè)朋友的身份去理解我學(xué)醫(yī)的朋友的時(shí)候，我突然發(fā)現(xiàn)，理解，換位思考，是何其重要。而這對(duì)我和一個(gè)陌生人，又是何其的難。

　　白巖松在《新聞1+1》中做過(guò)這樣一種表態(tài)：“我覺(jué)得我們自身也要反思，我們傳媒人恐怕也有責(zé)任，在過(guò)去很多的事件當(dāng)中，我們應(yīng)該就事論事，哪兒有問(wèn)題就批評(píng)什么，而不是在報(bào)道當(dāng)中去有意識(shí)地用吸引人眼球的方式確立一種仇恨，甚至鼓勵(lì)一種仇恨，我覺(jué)得從此之后我們應(yīng)該引以為戒。”

　　現(xiàn)在我們所接受到的“傳言”，比如一些電視上關(guān)于醫(yī)院和藥品的廣告，都說(shuō)療效好、可以去除病根，能夠治療各種疾病。我們的文化中，就崇尚神醫(yī)，總覺(jué)得扁鵲、華佗是那么的神奇。我的那位醫(yī)生朋友告訴我：“中西醫(yī)的手段和理念有著巨大的差別。中國(guó)往往將醫(yī)生神化，這雖然樹(shù)立了醫(yī)學(xué)的權(quán)威，但是從另一個(gè)角度上是在挑戰(zhàn)權(quán)威。鋪天蓋地的廣告包治某病，學(xué)過(guò)醫(yī)學(xué)的人大都知道那上面提到的是全世界都治不好的病，可是普通人是不可能知道的。”

　　朋友告訴我，他在日本實(shí)習(xí)的時(shí)候，感受到日本醫(yī)學(xué)廣告也是鋪天蓋地，診所也是遍地都是，但是宣傳都是集中在就醫(yī)環(huán)境，能提供什么樣的照顧和服務(wù)等上，沒(méi)有寫我們醫(yī)院醫(yī)生有多么厲害，都能治好什么什么病。當(dāng)我們習(xí)慣了中醫(yī)那種“靈丹妙藥”的文化后，是否就無(wú)法理解西醫(yī)那種只能緩解、未必治愈的理論了呢？

　　信任，需要建立在相互理解的基礎(chǔ)上。而如何才能理解？作為兩個(gè)群體的理解，醫(yī)患間可能不止人際溝通那么簡(jiǎn)單，而需要耐心地突破重重刻板偏見(jiàn)，回歸到醫(yī)療常識(shí)上去理解。