化解醫(yī)院“趕客告示”背后的矛盾更重要
近日，深圳市兒童醫(yī)院掛號(hào)窗口張貼的一張告示引發(fā)網(wǎng)友熱議，告示內(nèi)容稱：“不管你是發(fā)燒、拉肚子、咳嗽或者手足口病，都要等6-8個(gè)小時(shí)！如果你能等待，就掛號(hào)，不能等，請(qǐng)去其他醫(yī)院！”對(duì)此告示，有人批評(píng)，有人表示理解。醫(yī)院方面承認(rèn)“告示”的措辭和語氣不恰當(dāng)，表示涉事工作人員已被嚴(yán)肅處理，并真誠向市民道歉，承諾以后會(huì)加強(qiáng)管理。
和時(shí)下常見的“溫馨提示”相比，這則“趕客告示”確實(shí)太刺眼了，尤其是在醫(yī)患關(guān)系頗為緊張的當(dāng)下。雖然告示已被撕下，當(dāng)事員工也因自己一時(shí)沖動(dòng)受到了醫(yī)院處罰，但“告示”背后所反映出的諸多問題仍有必要引起重視，畢竟關(guān)于醫(yī)院的很多問題不是將“趕客告示”改為“溫馨提示”就能解決的。
首當(dāng)其沖的自然是“等不起”問題。看一次病要等6-8個(gè)小時(shí)，這是大實(shí)話，是措辭再怎么委婉也改變不了的殘酷現(xiàn)實(shí)。這樣的等待，對(duì)正常人已是挑戰(zhàn)，對(duì)患者更是折磨。“趕客告示”將此問題預(yù)先挑明，好歹給了患者和家屬一個(gè)心理準(zhǔn)備，也避免因?yàn)榈却诱`病情，是謂“丑話說在前面”，當(dāng)然，措辭如能委婉一些是最好的。
但是，即使改變措辭、做了事先告知，也難掩背后醫(yī)療資源短缺及分配不均等根本問題。據(jù)報(bào)道，4-5月份為深圳流感高峰期，兒童醫(yī)院更是人滿為患。5月以來，作為深圳市唯一一家專業(yè)兒童醫(yī)院，該醫(yī)院日均接受患者4900人次，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過本來每日2000—2500人次的就診容量。醫(yī)院的就診容量翻了一番，但醫(yī)務(wù)人員并沒有增加，如何解決這二者之間的矛盾，如何采取有效手段使患者合理分流到其他醫(yī)院就診，是遠(yuǎn)比聲討醫(yī)院服務(wù)態(tài)度更為重要的命題。
是的，如果將“趕客告示”僅僅歸結(jié)于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德問題，那么深圳市兒童醫(yī)院對(duì)當(dāng)事員工的處理應(yīng)該可以平息公眾對(duì)此的憤怒了，但事實(shí)上我們看到，由“趕客告示”引發(fā)的對(duì)于看病難、醫(yī)患資源分配不均等社會(huì)問題的討論依然沒有平息，依然在艱難求解。無疑，在醫(yī)患矛盾日趨緊張的當(dāng)下，化解“趕客告示”背后的諸多矛盾是更為迫切和重要的事，但愿答案不要一直在風(fēng)中飄。
