公安微博，生命力在于尊重規(guī)律
剛剛過(guò)去的2011年堪稱“政務(wù)微博元年”，截至去年12月份，近兩萬(wàn)個(gè)黨政機(jī)構(gòu)和公職人員“織博為民”，政務(wù)微博在塑造政府形象、傾聽(tīng)民眾呼聲、社會(huì)輿論引導(dǎo)、群眾政治參與等方面起到了積極的作用。
審視這場(chǎng)“政務(wù)微博熱”，尤以公安系統(tǒng)微博表現(xiàn)突出：據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，2011年公安機(jī)構(gòu)微博增長(zhǎng)近4000個(gè)，警察個(gè)人微博增長(zhǎng)1700多個(gè)，占全年新開(kāi)通政務(wù)微博總數(shù)的三分之一。筆者在新浪微博看到，各類政府機(jī)關(guān)微博人氣榜前10名中有7個(gè)是公安機(jī)關(guān)微博，在23個(gè)“粉絲”數(shù)量超過(guò)100萬(wàn)的黨政機(jī)構(gòu)微博中，有14個(gè)為公安機(jī)關(guān)的官方微博。在“關(guān)注”、“取消關(guān)注”均易如反掌的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，能夠保持超過(guò)百萬(wàn)粉絲絕非易事，公安機(jī)關(guān)微博的表現(xiàn)，應(yīng)該能夠帶給我們一些有價(jià)值的思考。
從網(wǎng)絡(luò)傳播的角度看，公安系統(tǒng)開(kāi)辦的微博之所以能夠吸引公眾眼球，成為政務(wù)微博群體中的佼佼者，可以從幾個(gè)關(guān)鍵詞分析。首先是“服務(wù)”。2011年政務(wù)微博方興未艾之時(shí)，公安部就把微博定位為“警務(wù)公開(kāi)的平臺(tái)、服務(wù)群眾的平臺(tái)、化解矛盾的平臺(tái)和輿論引導(dǎo)的平臺(tái)”。服務(wù)為先成為公安機(jī)關(guān)微博的核心要素，正是依靠細(xì)致周到、體貼入微的服務(wù)，十幾個(gè)公安機(jī)關(guān)的官方微博贏得了超過(guò)百萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)用戶的關(guān)注。正因?yàn)楣参⒉┠軌驗(yàn)楣娞峁┘皶r(shí)、周到、全面的社會(huì)信息，能夠急群眾之所急，想群眾之所想，這也就不難理解為什么會(huì)有那么多的關(guān)注人群了。
其次是“平等”。不管是政府機(jī)關(guān)的“官方微博”也好，老百姓自己注冊(cè)的個(gè)人用戶也罷，在微博服務(wù)器面前都是平等的。老百姓關(guān)注一個(gè)微博，首先看是不是對(duì)自己有用，有興趣就可以加關(guān)注，一言不合就有可能取消關(guān)注。這種平等地位不只是體現(xiàn)在不同的用戶之間，對(duì)于“博主”和“粉絲”之間同樣如此，博主雖然可以“拉黑”，取消私聊，甚至可以關(guān)掉評(píng)論功能，但這樣一來(lái)，粉絲數(shù)量就會(huì)急劇下降，甚至失去信息交流與溝通平臺(tái)的功能，微博也就淪為博主一個(gè)人的游戲。這樣就對(duì)博主權(quán)限進(jìn)行了限制，而平等的角色定位讓眾多“粉絲”愿意保持這種新型的互動(dòng)關(guān)系。
有了“平等”作為基礎(chǔ)，“博主”與“粉絲”之間的互動(dòng)就變得非常自然了，互動(dòng)功能是微博生命力的源泉。作為一個(gè)開(kāi)放式的信息服務(wù)平臺(tái)，微博能夠?yàn)閰⑴c話題討論的所有參與者提供理想的、多元化的公共空間，難怪有傳播學(xué)者稱，只有微博把大眾傳播與人際傳播真正融合在一起。在服務(wù)商提供的微博交流平臺(tái)上，每一個(gè)注冊(cè)用戶都能在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)言，能夠與其他注冊(cè)用戶自主交流，能夠通過(guò)加關(guān)注的方法成為對(duì)方的“粉絲”。除了博主之外，每一個(gè)加關(guān)注的“粉絲”都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，“粉絲”加了關(guān)注之后，每個(gè)人都有話語(yǔ)權(quán)，可以通過(guò)回復(fù)、私聊等形式發(fā)表言論。借助于這樣一個(gè)平臺(tái)，警民交流更為便捷、暢通。
“服務(wù)”、“平等”和相互溝通是包括公安微博在內(nèi)的眾多政務(wù)微博獲得廣大人民群眾認(rèn)可的重要因素，正因?yàn)檫@些原因，加上公安微博起步早、不走過(guò)場(chǎng)，才會(huì)獲得眾多粉絲的青睞，在政務(wù)微博的潮流中走在了前面。其實(shí)，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)空間，在日常工作中，如果能夠保持更多的服務(wù)意識(shí)、平等意識(shí)，注重和群眾做好交流與溝通，又有什么問(wèn)題不能解決好呢？（趙亞濤）
