在我們一路走來的這些時間里面，我覺得臺灣互聯(lián)網(wǎng)是我們前輩。其實我們一直在看，有一些網(wǎng)站是一定會去上的，臺灣的很多的模式、很多的方式一直在前行的路程當中，給我們非常多的啟示。

　　剛才我聽了梁女士講的時候，我有非常多的感想，臺灣真的是一個成熟的電子商務市場。有很多的事情可能我們想過，但是目前還沒有辦法做。還有很多事情可能我們沒有想到，你們都已經(jīng)做了。我相信能夠通過這樣的交流，兩岸整個電子商務的發(fā)展會有非常大的促進。

　　關于訂單的問題我先回答一下，淘寶目前能夠看到的訂單百分之百是互聯(lián)網(wǎng)的訂單。我們不太能夠統(tǒng)計到有多少的訂單是來自電話，但是我們會發(fā)現(xiàn)越來越多的網(wǎng)民傾向于在網(wǎng)上下訂單，這個跟我們購物保障體系有關系。拿淘寶舉個例子，如果訂單不是在網(wǎng)站下的，未來有糾紛會比較麻煩。從這個角度講，淘寶需要反思的是：我們真正從消費者出發(fā)了嗎？我們要求他們在網(wǎng)上下訂單，是不是他們能夠真的從網(wǎng)上下訂單，可能是被我們逼的。大陸市場非常大，我要呼應梁前輩的說法，這個市場是一個非常不成熟的市場，目前來講雖然已經(jīng)有一個非常巨大的量，但是從比例上面，包括各種環(huán)境上面來講，它都是一個剛剛起步的市場。

　　跟大家分享一個數(shù)據(jù)，在這上面我說感想的這一分鐘，淘寶賣掉游戲點卡4600張，23臺筆記本，衣服266件。大陸雖然電子商務市場非常不成熟，但是它的量非常巨大，我們交易的最大量是3C類，然后是服裝，最近幾年趨勢在往日用品方面發(fā)展。縱觀整個大陸的電子商務，目前三種形態(tài)的全面發(fā)展狀態(tài)是：B2B行業(yè)是以阿里巴巴為代表；C2C淘寶占了80%以上的份額；B2C淘寶商城占20%，其他網(wǎng)站占80%，從總量講，目前大陸的電子商務還是以淘寶為首的C2C模式占比較大的份額。

　　我們其實可以看到，網(wǎng)購目前從單獨平臺來看，已經(jīng)成為最大消費渠道，但是從總體看我們有差距，臺灣有兩個數(shù)據(jù)是說2005年（電子商務銷售金額占整體的零售體系消費金額）比例是1.5%，2009年預計占到4.9%，跟大家分享一個數(shù)據(jù)，我們去年（電子商務銷售金額）1282億，大概占社會零售總額1%多，今天規(guī)模是臺灣2005年發(fā)展的階段，2005年的時候我們訪問過臺灣，那時候我們就非常羨慕，因為那個時候我們這個比例只有零點幾，我們相信今年可能會有比較好的表現(xiàn)，因為整個金融危機包括互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的不斷增加，包括支付手段不斷的多樣化，我們今年已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了整個的電子商務行業(yè)有一個比較迅猛的發(fā)展。

　　（今年我們電子商務銷售金額占整體的零售體系消費金額）大概是1.2%，2002年是0.04%，2007年是0.6%，大陸這一塊會有一個非常大的發(fā)展空間，從日韓、歐美情況來看，我們覺得整個電子商務達到一萬億水平和規(guī)模應該不會有非常長的一個時間。電子商務除了在社會零售總額里面占有一席之地，在另一方面，尤其在金融危機這樣一個時期，我們會發(fā)現(xiàn)電子商務不一樣的渠道和模式，在社會當中影響力也是越來越大。我們直接造就的就業(yè)機會去年年底是57萬，間接的就業(yè)機會應該有150萬以上。舉個例子，大概有23%的快遞訂單會來自于淘寶的網(wǎng)站所產(chǎn)生的訂單。

　　所以說我們會發(fā)現(xiàn)電子商務除了對我們經(jīng)濟活動的影響，還有更大的社會影響力，這也讓我們這些所有電子商務的從業(yè)者，深深感到自己肩上的壓力。

　　從趨勢和發(fā)展講，兩岸的判斷應該是一樣的。就是說在C2C穩(wěn)步發(fā)展的基礎上，B2C會迅速提升，我覺得在我們不遠的未來B2C是跟C2C平分秋色。目前整個電子商務在大陸需要做的事情大多數(shù)在規(guī)范開放和互動這個方面。從規(guī)范角度講，6年來，發(fā)展太過迅猛了以后，整個市場管理包括有幾種業(yè)態(tài)：一種是類似淘寶這樣的平臺，還有一種是獨立的B2C網(wǎng)站，還有個人購物網(wǎng)站。這個行業(yè)目前魚龍混雜，整個行業(yè)規(guī)范是一個當務之急。另外一個要做的事情就是開放。我們去年開始說靠一家網(wǎng)站很難推動整個行業(yè)發(fā)展，從去年開始淘寶實施開放戰(zhàn)略。我們希望通過開放我們的平臺，開放的數(shù)據(jù)，開放我們的一些服務，去打造整個電子商務的生態(tài)圈，以便為社會創(chuàng)造更多財富和就業(yè)機會。

　　另外我們會發(fā)現(xiàn)，電子商務整個的發(fā)展跟電子商務在互聯(lián)網(wǎng)上的互動是有關系的。有一點我們會發(fā)現(xiàn)很多的人在購物之前，不太會立刻下單，他會在互聯(lián)網(wǎng)上尋找很多的數(shù)據(jù)，包括之前購買者評論等等。所以說這一塊也是讓互聯(lián)網(wǎng)分享的精神，由于互動方式促進整個購物。

　　還有一塊我們發(fā)現(xiàn)從2008年的金融風暴開始，淘寶從2007年開始嘗試把我們的B2C業(yè)務，我們希望把整個平臺開放出來給商家，讓他們利用巨大流量以及我們很好的基礎服務，能夠通過電子商務這個渠道來打造現(xiàn)代營銷模式。但是從2007年開始我們覺得這件事情非常困難。2008年以后尤其是金融風暴以后，我們會發(fā)現(xiàn)很多的傳統(tǒng)行業(yè)，包括大家所能夠看到的（品牌）比如說李寧、耐克、諾基亞、戴爾等等，這些品牌之前是以傳統(tǒng)（銷售）通路為主，但是他們現(xiàn)在開始非常重視互聯(lián)網(wǎng)這個渠道。這個也跟我們前面的判斷是有印證的，也就是說B2C因為這些企業(yè)介入會有一個非常迅猛的發(fā)展。