調查稱99.4%人吃過虧 消協帶頭挑戰消費潛規則
易遭遇潛規則的領域依次為：餐飲住宿、商品銷售、旅游娛樂、醫療服務、裝修物業、教育培訓、美容美發等。
餐館要收取餐具消毒費、開瓶費，酒店12點退房，買打折商品和特價商品不能質量三包……近日，中國消費者協會明確提出“挑戰消費潛規則”。據中消協不完全統計，已在各地征集到800余條消費潛規則。
上周，中國青年報社會調查中心通過搜狐新聞社區，進行的一項調查顯示(1053人參加)，僅0.6%的人表示“沒遇到過”潛規則。
餐飲住宿成為最易遭遇潛規則的領域(69.8%)，其次是商品銷售(54.8%)，接下來還有：旅游娛樂(50.5%)、醫療服務(46.2%)、裝修物業(44.1%)、教育培訓(40.8%)、美容美發(32.4%)等。
遭遇潛規則，為何78%的人“忍了”？
中國消費者協會副會長劉俊海告訴中國青年記者，向潛規則挑戰標志著消費者權益保護進入了由點到面的階段。以前我們關注的都是消費者被侵權的單個事件，關注的是潛規則的“個案”，現在要開始全面圍剿清理潛規則，全方位優化消費環境，完善社會市場體制，構建公平公正的企業競爭秩序。
消費者最易遭遇什么樣的“潛規則”？調查顯示，81.7%的人遇到過“酒店12點退房”，77.3%遇到過“打折商品和特價商品不實行三包”，76.9%的人曾遇到“餐館征收消毒餐具費、差位費、開瓶費”，接下來還有：“娛樂場所不能自帶酒水、食物”(72.0%)、“服務業、珠寶業虛擬原價再打折出售”(63.5%)、“美容美發行業不提供發票”(55.5%)、“旅行社強制游客購物”(45.6%)、“影樓拍照需高價購買套系外底片”(44.2%)、“電器售后服務自設開機費”(41.3%)等。
“從法律工作者到消費者，都應擔負對抗不公的責任。可惜的是，消費者大多不會較這個真。”北京市忠慧律師事務所的律師梁麗媛說，她剛打了一場關于6元餐具消毒費的官司，“要求付消毒費本身就不合理，即使需要特別消毒，根據《消費者權益保護法》，也該保障消費者的知情權，征得消費者的同意后才可以要求付費。”兩個月后，法院判決飯店退還6元消毒費并賠償由訴訟引發的誤工費、交通費。
國家工商總局中華商標協會專家委員會主任董葆霖講述了他在今年年初的遭遇：當時他們隨意走進一家餐館，也沒注意到菜單上沒有標價。最后的賬單讓他們嚇了一大跳：3個人一頓飯竟吃了3628元！一壺普洱茶要298元，一個小果盤54元，一份不到二兩的牛肉就要1170元！
“還收了395元小費，也沒什么特別的服務呀，就開了個門，一半桌布還是我們自己動手鋪的。”回來后，董主任找到了西城區消費者協會，消協說得找物價局，物價局的人卻說，這事只能批評教育，店家錯在菜單沒有明碼標價。雖然被宰了心里不好受，一番折騰下來，董主任也不想再較真了，“這事糾纏這么久也沒有結果，自己也忙，就算了。”
消費者在遭遇潛規則時會怎么做？調查發現高達78.0%的人選擇“忍了”。只有44.1%的人會和商家交涉，24.2%的人會向消費者協會投訴，20.5%的人會在媒體曝光，11.5%的人會采取網上曝光，5.1%的人選擇向行政主管部門投訴，4.2%的人會請仲裁機構仲裁，僅1.4%的人會向法院提起訴訟。
溫網論壇“曬黑臺”版主葉茂良一直在與各種潛規則作斗爭。他告訴記者，經常看到娛樂場所、超市貼出“提供停車，概不負責”的告示，但實際上經營者不可能不負責；“本公司擁有最終解釋權”也是一條無效條款，因為解釋權只有行政、法律機構才可以擁有，公司和消費者之間是平等的法律關系，不能說你能解釋我不能解釋。
