臺(tái)北市1999市民熱線。（臺(tái)媒圖）

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)1月27日消息　據(jù)臺(tái)灣《中時(shí)電子報(bào)》報(bào)道，臺(tái)北市長(zhǎng)柯文哲上任以來(lái)強(qiáng)調(diào)“使用者付費(fèi)”觀念，路邊停車(chē)格、YouBike前30分鐘優(yōu)惠取消都朝這個(gè)方向規(guī)劃。據(jù)了解，對(duì)于民眾最熟悉甚至吸引各縣市前來(lái)取經(jīng)學(xué)習(xí)的1999臺(tái)北市民當(dāng)家熱線，他也要求研考會(huì)評(píng)估收費(fèi)可行性。

　　每月平均19萬(wàn)次通話

　　鑰匙掉進(jìn)水溝、臺(tái)風(fēng)天水門(mén)什么時(shí)候關(guān)閉等等，舉凡生活中的大小問(wèn)題，臺(tái)北市民很習(xí)慣撥免費(fèi)的1999求助。話務(wù)量逐漸增加，去年每月平均都有19萬(wàn)通，全年約228萬(wàn)通，還有一位民眾整年打了約1萬(wàn)通，打到幾乎每位話務(wù)人員都認(rèn)識(shí)她。臺(tái)北研考會(huì)統(tǒng)計(jì)，每次通話約2分鐘，1年市府約付出1200萬(wàn)元（新臺(tái)幣，下同）的電話費(fèi)。

　　有人1年打1萬(wàn)通

　　通話量大造成話務(wù)人員壓力，市府支出不少電話費(fèi)，柯文哲去年就任前聽(tīng)取研考會(huì)交接報(bào)告時(shí)，就認(rèn)為應(yīng)評(píng)估改為收費(fèi)制，并提供多元陳情管道給民眾，包括網(wǎng)頁(yè)登錄、手機(jī)APP等。

　　1999免費(fèi)又方便，有民眾當(dāng)成“發(fā)泄專(zhuān)線”，詢問(wèn)和市政無(wú)關(guān)的問(wèn)題，或作“轟炸式檢舉”。有名婦人專(zhuān)門(mén)檢舉忠孝東路百貨公司附近的違規(guī)停車(chē)、攤販，不分日夜，每次都自己撥電話，1年打了約1萬(wàn)通，平均1天近30通。又因?yàn)樗龣z舉的內(nèi)容，依規(guī)定警察必須1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理，也讓警察疲于奔命。市府推測(cè)，該名婦人應(yīng)是住在當(dāng)?shù)兀�才能這么“精準(zhǔn)”掌握違規(guī)情況。

　　市府官員表示，1999要從免費(fèi)變收費(fèi)，恐怕會(huì)有相當(dāng)大的民意反彈須克服。但如果要付費(fèi)，應(yīng)該能減少民眾濫用。

　　臺(tái)北議員王鴻薇表示，1999收費(fèi)應(yīng)從“重度使用者”優(yōu)先，以免資源被浪費(fèi)。議員許淑華表示，要收費(fèi)的話，陳情案的執(zhí)行率也要提高，否則市民會(huì)不滿。也可提供通話前1至2分鐘免費(fèi)的空間，或與電信業(yè)者議價(jià)，能有較低廉的通話費(fèi)率。

　　收費(fèi)可防止濫用

　　民眾黃先生說(shuō)，可以接受部分收費(fèi)，但像檢舉違規(guī)停車(chē)這種“幫助市府”的項(xiàng)目，應(yīng)該維持免費(fèi)。大同區(qū)光能里長(zhǎng)陳靜筠表示，不收費(fèi)較“貼心”，但收費(fèi)可以防止被濫用。她就曾聽(tīng)說(shuō)鄰居交惡，一方聽(tīng)到另一方的孩子在家里哭，就打給1999說(shuō)有“家暴案”，后來(lái)警察找上門(mén)、發(fā)現(xiàn)只是一般管教。（中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng) 高旭）

　　臺(tái)北市民Call in 1999的疑難雜癥。（臺(tái)媒圖）