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最近，國務院臺辦副主任李炳才在國務院臺辦經濟局召開的臺商投訴協調工作座談會上講話時指出，要做好臺商投訴協調工作，除了領導重視以外，必須堅持尊重事實。依法辦事的工作原則，建立協調配合、職責明確的工作機制，發揚積極熱情、鍥而不舍的工作精神。
李炳才說，做好臺商投訴協調工作是落實中央對臺工作會議精神的一項重要內容，是促進兩岸經濟交流與合作的基礎性工作。在過去幾年里，臺商投訴協調工作取得了很大的成績，積累了一定的經驗，比較好地維護了臺商投資的合法權益。但確實也存在著一些需要引起高度重視的問題。
李炳才首先強調，要認真宣傳學習《臺灣同胞投資保護法》、《國務院關于鼓勵臺灣同胞投資的規定》和即將公布的“臺灣同胞投資保護法實施細則”以及其他的法律、法規，進一步增強法制觀念，堅持依法辦事。學習和宣傳工作包括兩個方面，一個是我們的廣大干部、群眾要學法、知法、守法、護法，同時對臺商也要加強法律的宣傳。各地臺辦應會同有關部門，認真組織廣大干部、群眾學習有關臺灣同胞投資保護的法律，不斷提高廣大干部、群眾的法律意識，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。今年國務院臺辦和外經貿部、司法部在全國范圍內將組織一次《臺灣同胞投資保護法》的知識競賽，其目的就是推動面上的學習，讓更多的人了解和掌握《臺灣同胞投資保護法》，使保護臺灣同胞投資合法權益的工作落到實處。要進一步加強對臺商的法律。法規、規定的宣傳與教育工作。在過去發生的經濟糾紛投訴案件中，有一部分是由于臺灣同胞對有關法律規定不了解，誤聽誤信所致。所以，應該會同有關部門加強對臺灣同胞特別是臺商法律、法規以及有關規定的宣講，教育臺商按程序辦事，依法從事各項經貿活動。在發生經濟糾紛以后，要依靠法律來維護自己的合法權益。
李炳才說，建立職責明確、配合密切、協調有效的工作機制，對于客觀、公正、及時、有效地處理好臺商投訴十分重要。首先要完善投訴協調機制，因地制宜地設立受理臺商投訴的機構，解決好臺商投訴有關的問題。這方面有兩個工作要做，首先要逐步完善我們各級的投訴協調機制。第二個就是有條件的地方都應當設立處理臺胞投訴的機構，以便及時地處理臺灣同胞的投訴案件。
在協調處理臺商投訴案件工作過程中，要堅持自下而上、分工負責、屬地處理和協同辦案的原則。國臺辦主要是對臺商投訴案件進行分類和分流，承辦少數重大案件，跨地區的案件及各省市臺辦要求國臺辦協辦的案件。同時對各地的投訴協調工作進行督促和檢查。各省市臺辦要及時。
公正合理的處理本地區臺商投訴。對跨地區、跨部門的投訴案件各地臺辦要服從國臺辦的總體協調，凡涉及到本地區的，要負責組織好本地區的有關部門的協調工作。
李炳才要求不斷提高臺商投訴協調工作干部的業務素質和工作能力，發揚積極熱情、鍥而不舍的工作精神。做好臺商投訴協調工作是各級臺辦份內的事情，是責任所在，需要樹立強烈的責任心，保持高度的敬業精神和振奮的精神狀態。同時，做好臺商投訴協調工作，需要有較高的政策水平、法律知識以及協調能力，各地臺辦的同志，特別是具體從事投訴協調工作的同志，不僅要懂得方針、政策，而且要更多地學習經濟知識、法律知識。要認真分析投訴協調工作中不斷出現的新情況、新問題，總結出帶有普遍意義的經驗，指導臺商投訴工作。各地臺辦要對手上的一些積案和重大案件進行一次梳理，下半年要完成幾件積案和重大案件的結案工作。
李炳才最后指出，臺商投訴協調工作是一項難度比較大的工作，涉及到社會的方方面面。只要我們認識到位、工作到位、各項措施到位，臺商投訴協調工作應該可以取得比以往更大的成績。 |
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