“跳車”等事件多發(fā) 網(wǎng)約車的行駛路線須依法立規(guī)矩
網(wǎng)約車的行駛路線須依法立規(guī)矩
□ 本報記者 周宵鵬
網(wǎng)約車司機(jī)持續(xù)偏離路線，與其交涉無果并報警后，河北省容城縣的魏女士選擇跳車。從網(wǎng)約車偏航開始，以女乘客跳車為終，此次魏女士的遭遇與此前發(fā)生的多起“跳車”事件相類似。
實(shí)際生活中，網(wǎng)約車司機(jī)不按導(dǎo)航路線行駛的情況時有發(fā)生，如果司機(jī)事先未與乘客進(jìn)行有效溝通，隨意偏航極易造成乘客恐慌，引發(fā)“跳車”等事件的發(fā)生。
《法治日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，要讓偏航的網(wǎng)約車回歸“正軌”，不僅需要建立良好有序的司乘關(guān)系，加強(qiáng)專業(yè)溝通等文明自覺，更需要網(wǎng)約車平臺不斷完善優(yōu)化管理流程和規(guī)則指引，持續(xù)開展對司機(jī)的相關(guān)培訓(xùn)，從制度角度和技術(shù)角度給網(wǎng)約車行駛路線立下規(guī)矩。
司機(jī)持續(xù)偏航乘客跳車自救
“晚上，路上沒人，多次質(zhì)疑沒有回應(yīng)，一鍵報警了都不停車，換成是我，我也跳！”魏女士遭遇網(wǎng)約車偏航一事被爆出后，一位網(wǎng)友如是留言。
2021年12月4日晚8時許，魏女士從火車站出來，使用滴滴出行打到一輛網(wǎng)約車，返回位于容城縣城的住所。因?yàn)槲号窟x擇拼車單，司機(jī)在送同車一位男乘客到達(dá)目的地后，繼續(xù)送她。但在男乘客下車后，司機(jī)卻并沒有按照導(dǎo)航向魏女士的目的地行駛。
魏女士告訴媒體，在她乘車期間，司機(jī)一直沒有說話。發(fā)現(xiàn)司機(jī)偏航后，魏女士多次質(zhì)疑其行駛路線，但司機(jī)并未回應(yīng)。魏女士隨后要求司機(jī)停車，司機(jī)沒有回復(fù)也未停車。
魏女士撥打了網(wǎng)約車平臺的一鍵報警，就在與警方保持通話過程中，她發(fā)現(xiàn)司機(jī)仍未停車且準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向一條漆黑的小巷，趁車輛轉(zhuǎn)彎減速時，她從車窗跳車。魏女士回憶，她跳車后，網(wǎng)約車司機(jī)短暫停車后，徑直開走了，并沒有下車確認(rèn)她是否受傷。
對此，網(wǎng)約車平臺很快成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，全面停止了涉事司機(jī)的服務(wù)并接受調(diào)查。據(jù)專項(xiàng)調(diào)查小組向魏女士家屬反饋，涉事網(wǎng)約車在離終點(diǎn)約800米的位置時出現(xiàn)了偏移，經(jīng)調(diào)取當(dāng)晚錄音核實(shí)，魏女士第一時間質(zhì)疑司機(jī)的行駛路線，當(dāng)時司機(jī)并沒有給出正面回應(yīng)，在魏女士繼續(xù)質(zhì)疑的過程中，在錄音中能聽到司機(jī)“嗯”了一聲，但是并沒有給出言語上的回應(yīng)。
事發(fā)后，魏女士及家屬與網(wǎng)約車平臺進(jìn)行了多次交涉，但直到2021年底此事被媒體曝出后，對于網(wǎng)約車司機(jī)偏航的真實(shí)動機(jī)，網(wǎng)約車平臺始終沒有給出答案。事發(fā)后，當(dāng)?shù)鼐揭呀槿胝{(diào)查。
跳車事件多發(fā)引發(fā)社會關(guān)注
由于網(wǎng)約車偏航而引發(fā)的“跳車”事件，已經(jīng)不是簡單一起兩起。
2021年2月6日發(fā)生的“貨拉拉女乘客墜亡案”引發(fā)社會極大關(guān)注。該案中，貨拉拉簽約司機(jī)周陽春通過平臺接到被害人車某某搬家訂單，因等候裝車時間長，且車某某拒絕接受付費(fèi)裝車服務(wù)并支付延時等候費(fèi)，導(dǎo)致訂單賺錢少，周陽春心生不滿。途中，周陽春又向車某某提出可提供付費(fèi)卸車搬運(yùn)服務(wù)，再遭拒絕，更加不滿。
行駛途中，周陽春未按平臺推薦路線行駛，自行選擇一條相對省時但人車稀少、燈光昏暗的偏僻路線。車某某4次提示偏航，周陽春態(tài)度惡劣，與車某某發(fā)生爭吵。車某某心生恐懼，把頭伸出窗外要求停車。周陽春發(fā)現(xiàn)車某某用雙手抓住貨車右側(cè)窗戶下沿，上身探出了車外，可能墜車，雖打開雙閃警示后車，但未采取制止或制動措施。隨后，車某某從車窗墜落，經(jīng)搶救無效死亡。
2021年9月10日，湖南省長沙市岳麓區(qū)人民法院對該案作出一審判決，認(rèn)定周陽春犯過失致人死亡罪，綜合考慮其具有自首、自愿認(rèn)罪認(rèn)罰、積極對被害人施救等情節(jié)，依法判處其有期徒刑一年，緩刑一年。周陽春提起上訴。2022年1月7日，長沙市中級人民法院作出二審裁定，駁回上訴，維持原判。
2021年6月12日，浙江省杭州市的高女士打了一輛首汽約車，途中她認(rèn)為司機(jī)企圖跟她搭訕，且兩次更改路線偏航，高女士越想越怕選擇跳車，導(dǎo)致左臂骨折。對此，網(wǎng)約車平臺回應(yīng)稱該事件系司乘溝通不暢引起乘客誤解所致。
2021年6月21日，杭州市富陽區(qū)人民政府新聞辦發(fā)布《關(guān)于首汽約車平臺網(wǎng)約車事件的情況通報》。通報稱，根據(jù)涉事車輛錄音，司機(jī)和乘客高女士之間就“車輛不按導(dǎo)航行駛”有過簡短交流和分歧，但未有明顯爭執(zhí)等異常情況。經(jīng)調(diào)查，公安機(jī)關(guān)未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機(jī)涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為。該網(wǎng)約車司機(jī)的行為違反了《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，交通部門將依法依規(guī)對網(wǎng)約車司機(jī)和首汽約車平臺進(jìn)行處理。
乘客權(quán)益優(yōu)先強(qiáng)化技術(shù)支撐
“有一段時間晚上根本不敢叫網(wǎng)約車。”家住河北省石家莊市的李女士告訴記者，幾起“跳車”事件引發(fā)輿論討論后，她和身邊的朋友仿佛患了“偏航后遺癥”，一度不敢獨(dú)自打網(wǎng)約車。
李女士表示，由于網(wǎng)約車司機(jī)對實(shí)際路況更為熟悉或者駕車有路線偏好，開車偏航、更改路線也能夠理解。但是，在網(wǎng)約車這個密閉空間里，面對陌生的異性，如果沒有有效溝通，單身女性極有可能產(chǎn)生緊張和恐慌，難免出現(xiàn)跳車這樣的極端自救舉動。“‘偏航后遺癥’的存在，會加劇女性乘坐網(wǎng)約車時的緊張和敏感，更容易溝通不暢產(chǎn)生誤解。”李女士說。
想要治愈“偏航后遺癥”，就要讓偏航的網(wǎng)約車回歸“正軌”，以剛性制度和技術(shù)手段約束網(wǎng)約車司機(jī)行為，行駛路線不能說變就變。
“應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持乘客有知情權(quán)和決定權(quán)的原則。網(wǎng)約車公司應(yīng)當(dāng)制定制度，要求司機(jī)在發(fā)車前應(yīng)當(dāng)告知乘客所有路線方案，由乘客自行選擇路線，并對自選路線所產(chǎn)生的車費(fèi)負(fù)責(zé)，由行車記錄儀記錄告知過程，避免司乘雙方的誤判。”河北省河間市檢察院檢察長吳夢書認(rèn)為，網(wǎng)約車行駛路線的決定應(yīng)堅(jiān)持乘客權(quán)益優(yōu)先。
事實(shí)上，乘客對網(wǎng)約車和傳統(tǒng)出租車的心理預(yù)期不同，對網(wǎng)約車平臺給出的導(dǎo)航路線規(guī)劃更加信賴。然而，在乘客和網(wǎng)約車司機(jī)之間通過平臺建立起的運(yùn)輸合同關(guān)系中，平臺給出的導(dǎo)航路線，到底是合同里的具體條款還是僅作參考，相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范均無明確。
“行駛路線的更改必須得到駕駛員和乘客的一致同意，這是毋庸置疑的。不論是保障乘客合法權(quán)益還是謀求行業(yè)健康發(fā)展，網(wǎng)約車平臺都要充分考慮乘客的心理預(yù)期和安全需要，從制度和技術(shù)層面作出規(guī)制，并制定相應(yīng)的程序規(guī)范，對路線規(guī)劃和偏航應(yīng)對給予更多技術(shù)支撐和防范措施。”河北地質(zhì)大學(xué)法政學(xué)院副院長孫日華說。
據(jù)了解，滴滴出行公開表示，其在安全領(lǐng)域已構(gòu)建相應(yīng)的訂單風(fēng)險識別策略，一旦檢測到訂單出現(xiàn)相應(yīng)險情，會有安全專家及時介入提供幫助，為司乘的出行保駕護(hù)航。然而，滴滴安全專員坦陳，直到河北魏女士“跳車”事件發(fā)生后，他們才將跳車納入平臺安全場景當(dāng)中。
杭州高女士“跳車”事件發(fā)生后，首汽約車平臺發(fā)布《致歉聲明》，提出將對司機(jī)行駛路線制定更加嚴(yán)格的規(guī)則；重點(diǎn)加強(qiáng)司機(jī)溝通方式方法的培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)溝通意識與溝通能力；強(qiáng)化提示乘客行程分享、一鍵報警等安全中心各項(xiàng)功能的使用，保障人身安全。這些都是治理網(wǎng)約車偏航的努力方向。
