新華社上海12月7日電（李榮、袁昭宇）年終歲尾，又到了各級政府為民辦實事項目的年度評議、征詢階段。不少政府部門習(xí)慣于簡單地發(fā)表格，讓居民在表格欄內(nèi)打分或打鉤。但上海市徐匯區(qū)政府的做法卻有不同，除了分發(fā)表格打鉤、網(wǎng)上征詢意見外，政府人員還直接走進社區(qū)，以拉家常的方式與居民面對面交流，傾聽百姓對實事項目的人文感受。

　　徐匯區(qū)政府相關(guān)負責人說，和居民以拉家常的方式進行交流，有利于掌握細節(jié)，能讓基層政府部門從人文角度了解居民的想法和感受。而這些想法和感受，靠簡單地在“滿意”或“不滿意”欄內(nèi)打鉤，是“鉤”不出來的。

　　據(jù)了解，在今年的填表打鉤測評中，居民對徐匯區(qū)政府的實事項目滿意度達到了95％。然而在交流中，居民對一些項目在設(shè)計上尚缺人性化的考慮還是有想法的。區(qū)內(nèi)個別老年活動室，離小區(qū)較遠，沒多少人去活動。還有一家養(yǎng)老院的二樓開出一間為老服務(wù)理發(fā)室，但老人上下樓不方便，項目落實了，利用率卻不高。居民們紛紛建議以后再有類似的項目，一定要考慮到老年人的方便。

　　同樣，由于缺乏人文設(shè)計，一些項目雖然看得見、摸得到，但居民心里不一定感受得到。有些社區(qū)作為實事項目，每月補貼高齡老人一定的為老服務(wù)費。結(jié)果錢是進了老人的兜里了，但老人一旦需要服務(wù)，找人還是比較麻煩，心里缺少“受到服務(wù)”的感覺。居民說，老年人最需要的是關(guān)鍵時刻“叫得應(yīng)”，如果有一個專門的地方，老人一個電話過去就能叫到人，那就好了。

　　徐匯區(qū)政府有關(guān)人士說，為民辦實事工程有些建成后利用率不高，其中一個重要因素是項目設(shè)計缺乏人性化考慮。今后再立新項目的時候，必須注入人文設(shè)計。對已經(jīng)建成的項目，也要補上人文這一環(huán)節(jié)。而這只有與居民耐心交流，才能得到啟發(fā)。

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[責任編輯：張曉靜]