2010全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年

　　旅游服務(wù)警示

　　第6號(hào)

　　出境游須留意旅行社“資質(zhì)”

　　出境游須留意旅行社“資質(zhì)”案例：隨著出境游的持續(xù)“升溫”，越來越多的商業(yè)促銷瞄準(zhǔn)了旅游市場(chǎng)這塊大“蛋糕”。某商場(chǎng)的促銷活動(dòng)就承諾，參與活動(dòng)的幸運(yùn)顧客可獲得港澳雙臥六日游大獎(jiǎng)。該商場(chǎng)委托X旅行社負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)，該社組織了50余名中獎(jiǎng)?wù)吒跋愀郯拈T旅游。在港期間，這個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)生了強(qiáng)迫購(gòu)物、導(dǎo)游辱罵等一系列問題。游客返程后向相關(guān)旅游行政管理部門進(jìn)行投訴，后經(jīng)旅游行政管理部門認(rèn)定，該旅行社沒有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，也沒有與游客簽訂旅游合同。依據(jù)《旅行社條例》的有關(guān)規(guī)定，旅游行政管理部門對(duì)該旅行社進(jìn)行了行政處罰。

　　在“中秋”、“國(guó)慶”雙節(jié)即將來臨之際，國(guó)家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所特向廣大游客提出如下警示：

　　第一，旅游者在購(gòu)買出境旅游（不含臺(tái)灣地區(qū)旅游）產(chǎn)品時(shí)，要選擇取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅行社及其委托的代理招徠出境旅游者的旅行社。受委托的旅行社應(yīng)當(dāng)持有《出境游委托招徠授權(quán)書》，且在相應(yīng)旅游行政管理部門備案。建議旅游者購(gòu)買出境游產(chǎn)品前，向旅游行政管理部門查詢旅行社出境游資質(zhì)情況。

　　第二，旅游者在購(gòu)買赴臺(tái)灣地區(qū)旅游產(chǎn)品時(shí)，要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。

　　第三，旅游者在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)與旅行社簽訂旅游合同，對(duì)旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)，游覽項(xiàng)目，購(gòu)物次數(shù)等進(jìn)行約定，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　第四，旅游者在香港旅游購(gòu)物時(shí)，最好選擇帶有香港旅游發(fā)展局推薦的“優(yōu)”和香港知識(shí)產(chǎn)權(quán)署推薦的“正”字標(biāo)志的商家。如出現(xiàn)強(qiáng)迫購(gòu)物現(xiàn)象，應(yīng)向香港旅游當(dāng)局舉報(bào)，要求予以制止，也可在旅游活動(dòng)結(jié)束后，向組團(tuán)社所在地的旅游行政管理部門提出投訴。

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[責(zé)任編輯：吳怡]