新退票標(biāo)準(zhǔn)首日 車站增退票窗口

　　昨日起火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)由20%下調(diào)至5%

　　火車票退票費降至票面價格5%首日，本市各大火車站退票人數(shù)比往日有所增多，火車站增開退票窗口應(yīng)對這一情況。

　　自9月25日起，旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費規(guī)定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。

　　昨日，北京站售票大廳內(nèi)開放3個售票窗口，并用隔離帶隔開。“要退哈爾濱的車票嗎？”在入口處，有多人在互相打聽。在旅客排隊退票的過程中，有不少人沒有通過退票窗口直接交易。

　　在北京站售票大廳退票的肖女士說，她購買的是一張京滬高鐵二等座車票，票價555元。前天她去火車站退票時，被告知一天之后就可以按5%退票了。于是她等了一天后再去退票，比原先省下了83元。

　　北京南站相關(guān)負責(zé)人介紹，新退票費標(biāo)準(zhǔn)實行首日，退票的旅客不是特別多，短時間有增加的情況，為此，北京南站多開了一個退票窗口。

　　“鐵路上海站”官方微博提醒旅客，退票必須在票面發(fā)站或購票車站辦理。個人出行車票在開車前都能退，最晚不能超過開車后兩小時，團體旅客開車前48小時辦理。開車后改簽車票不退。

　　釋疑

　　實名車票退票需持個人身份證

　　昨日，就新退票標(biāo)準(zhǔn)實施首日的一些具體問題，鐵路部門相關(guān)負責(zé)人為乘客答疑解惑。

　　問：實名制動車票如何退？

　　鐵路相關(guān)負責(zé)人：實名制動車票退票需持本人身份證明辦理退票業(yè)務(wù)。如果是幫別人代辦退票需要出示當(dāng)事人的身份證明或者戶口本。

　　問：銀行卡購票如何退？

　　鐵路相關(guān)負責(zé)人：如果是用銀行卡購買的車票，需要帶買票時所用的銀行卡進行退票，退的錢只能返還到原購票銀行卡中。

　　問：網(wǎng)絡(luò)購票如何退票？

　　鐵路相關(guān)負責(zé)人：網(wǎng)絡(luò)退票需在開車前2小時退票。有兩種途徑，可以在www.12306.cn網(wǎng)站辦理退票，也可以在窗口辦理退票。退票的錢只能退到買票時所用的網(wǎng)銀卡中。

　　問：開車后是否能退票？

　　鐵路相關(guān)負責(zé)人：特殊情況下，旅客也可以在開車后2小時內(nèi)，退還全部票價，并核收退票費。特殊情況包括突發(fā)疾病或者有突發(fā)事宜。如果臨時有急事或者是突發(fā)疾病必須要有相關(guān)的單位或者醫(yī)院的證明才能在發(fā)車后退票。（記者 劉春瑞 孫純霞）

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[責(zé)任編輯：吳怡]