新華社北京6月25日電　題:張秉貴:心中“一團(tuán)火”,溫暖萬(wàn)人心

　　新華社記者李萌

　　仲夏的北京,王府井百貨大樓一層,張秉貴紀(jì)念館中,一尊半身雕像安放在展廳一側(cè),玻璃柜里陳列的工作服、筆記本,墻上的一幅幅老照片,都在默默訴說(shuō)著張秉貴平凡而又光榮的一生。

　　心中“一團(tuán)火”,溫暖萬(wàn)人心。全國(guó)勞動(dòng)模范張秉貴已離開我們多年,但他的精神依然閃耀著,在新的時(shí)代愈發(fā)明亮。

　　1918年,張秉貴出生在北京一個(gè)貧寒家庭,10歲就開始打工謀生,在毛毯廠、紡織廠當(dāng)過學(xué)徒,17歲又到北京東單一家小有名氣的雜貨商店“德昌厚”做了學(xué)徒。

　　“舊社會(huì)做學(xué)徒就跟賣身一樣,沒有自由和尊嚴(yán)。3年學(xué)徒不僅沒有工錢,挨打、挨罵更是家常便飯。”張秉貴的兒子張朝和說(shuō),抗日戰(zhàn)爭(zhēng)期間,有一次父親在店里趕上日本兵買汽油,加完油不給錢就走了。最后還被掌柜記在賬上,讓父親賠錢,受盡盤剝。

　　經(jīng)歷過苦難,新中國(guó)的成立讓張秉貴感受到了新的希望。他積極參加工會(huì)組織,幫助店員維護(hù)權(quán)利,宣傳新思想、新理念。1955年,被譽(yù)為“新中國(guó)第一店”的北京百貨大樓在王府井開業(yè),已經(jīng)36歲的張秉貴由于有豐富的經(jīng)驗(yàn)被破格錄取,從此開啟了30多年的柜臺(tái)生涯。

　　在紀(jì)念館墻上的一張黑白照片里,張秉貴站在柜臺(tái)后,身穿筆挺的工作服,手中抓著一把糖果懸在空中,微笑著看著顧客,眼睛里充滿了熱情。張朝和指著照片說(shuō):“父親很簡(jiǎn)樸,但衣服、頭發(fā)都會(huì)打理得整整齊齊。有一次和同學(xué)偷偷跑到柜臺(tái)來(lái)看他賣貨,他就像照片里這樣,被顧客圍在中間,真的就像‘一團(tuán)火’一樣溫暖。”

　　1957年,張秉貴被評(píng)為北京市勞動(dòng)模范。1958年3月4日,他的入黨申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)。這一天,他在筆記本上寫下了這樣一句話:“永遠(yuǎn)向前,做名副其實(shí)的先進(jìn)分子!”

　　在那個(gè)物資緊缺的年代,王府井百貨大樓每天都要接待大量來(lái)自全國(guó)各地的顧客,糖果柜臺(tái)前經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)。為了縮短顧客等待的時(shí)間,張秉貴反復(fù)研究售貨的各個(gè)環(huán)節(jié),鉆研改進(jìn)售貨技巧,練就稱重“一抓準(zhǔn)”、算賬“一口清”的絕活。

　　為了讓顧客在等待時(shí)不急躁,他還仔細(xì)研究總結(jié)顧客心理,發(fā)明了“接一、問二、聯(lián)三”的售貨方法。在熱情接待第一位顧客時(shí),不但與第二位顧客打招呼問好,還用微笑及眼神同第三位顧客溝通聯(lián)系,使排隊(duì)的顧客感受到售貨員服務(wù)的熱情。

　　從接待顧客的語(yǔ)言、眼神、表情,到取貨、稱重、包裝的動(dòng)作姿態(tài),張秉貴不斷鉆研改進(jìn)每一個(gè)細(xì)節(jié),將旁人眼中簡(jiǎn)單的售貨升華成為一門服務(wù)的藝術(shù)。許多人慕名而來(lái),只為一睹張秉貴售貨。

　　一位顧客曾送給張秉貴一首詩(shī),里面寫道:“首都春濃任君游,柜臺(tái)送暖遍神州;燕京八景添一景,秉貴售貨領(lǐng)風(fēng)流”。憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精湛的售貨技藝,張秉貴柜臺(tái)服務(wù)被人們譽(yù)為“燕京第九景”。

　　如今,張秉貴離開我們已將近30年,但他那真摯的微笑似乎并未遠(yuǎn)去。今年68歲的李存福仍時(shí)不時(shí)到百貨大樓轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),他說(shuō):“小時(shí)候最喜歡到這里玩兒,那時(shí)候張秉貴的柜臺(tái)是最熱鬧的。他那個(gè)精氣神兒和熱情勁兒,看著都是享受。”

　　從1955年站上柜臺(tái)到1987年因癌癥去世,張秉貴先后擔(dān)任中共十一大代表、第五屆和第六屆全國(guó)人大代表等職務(wù),1978年被北京市授予特級(jí)售貨員稱號(hào),1979年被國(guó)務(wù)院授予全國(guó)勞動(dòng)模范稱號(hào),1987年又被授予“北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號(hào)。

　　30多年時(shí)間里,張秉貴接待顧客近400萬(wàn)人次,沒有跟顧客紅過一次臉,吵過一次嘴,沒有怠慢過任何一個(gè)人,始終像“一團(tuán)火”一樣溫暖著每一個(gè)顧客。

　　1988年,張秉貴逝世一周年之際,北京市百貨大樓門前舉行了張秉貴銅像落成揭幕儀式。黑色大理石基座的正面鐫刻著老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家陳云題寫的鎦金大字:“一團(tuán)火”精神,光耀神州。

　　這份精神的背后,是張秉貴對(duì)黨和人民深深的熱愛,是對(duì)國(guó)家和民族進(jìn)步的期盼。在張秉貴紀(jì)念館的一個(gè)玻璃柜中,擺放著一本《張秉貴柜臺(tái)服務(wù)藝術(shù)》,這是張秉貴對(duì)自己多年柜臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。在書的開頭,他這樣寫道:“我站柜臺(tái)的經(jīng)驗(yàn),不是我個(gè)人的,是黨培養(yǎng)教育的結(jié)果,是一種社會(huì)財(cái)富,應(yīng)該把它奉獻(xiàn)給黨,奉獻(xiàn)給祖國(guó)的四化建設(shè)。”

　　“我的父親是從舊社會(huì)走過來(lái)的,他能深刻體會(huì)到新中國(guó)人民當(dāng)家做主的幸福,這激發(fā)了他內(nèi)心無(wú)限的熱情。”1999年,張朝和站上以他父親名字命名的柜臺(tái),一直工作至今。今年57歲的張朝和說(shuō),父親選擇將自己的一生奉獻(xiàn)給百貨大樓售貨員這個(gè)平凡的崗位,用全部的熱情踐行了全心全意為人民服務(wù)的信仰,我們?yōu)樗�感到驕傲�?/p>

　　“王府井百貨每一家新的分店開業(yè),最為隆重的儀式就是由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)將象征‘一團(tuán)火’精神的服務(wù)火炬交給當(dāng)?shù)毓芾韴F(tuán)隊(duì),從第一家分店開業(yè)到現(xiàn)在從未間斷。”王府井百貨集團(tuán)宣傳部長(zhǎng)張勁松表示,雖然時(shí)代在不斷進(jìn)步,商品和服務(wù)方式也在更新,但那份全心全意為顧客服務(wù)的精神,一直傳承至今,張秉貴的“一團(tuán)火”精神從未熄滅,如今愈發(fā)明亮。