說到“江蘇12345”，你一定不會陌生！據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，“江蘇12345”全線服務(wù)量達(dá)到1041萬，也就是說，在江蘇，每8個(gè)人中就有1個(gè)人打過這個(gè)號碼！

　　然而，這僅僅只是過去。2017年1月24日，江蘇省12345在線服務(wù)平臺(簡稱“江蘇12345在線”)全新上線，成為了全國首家省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動的在線服務(wù)平臺。開通三個(gè)月以來，聯(lián)動13個(gè)市級平臺、90家省級部門，“7×24”小時(shí)不打烊，為企業(yè)和群眾提供全天候在線服務(wù)，打造了江蘇政府服務(wù)的“新名片”！

　　那么，從“江蘇12345”到“江蘇12345在線”，兩字之差，到底差在哪里呢？

　　熱線到“在線”

　　平臺覆蓋13個(gè)市、90個(gè)省級部門統(tǒng)一聯(lián)動

　　“‘江蘇12345’偏重傳統(tǒng)熱線功能，但‘江蘇12345在線’是‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’的產(chǎn)物。”在江蘇省12345在線的服務(wù)大廳，省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻一句話道出最直觀的區(qū)別，“在傳統(tǒng)的熱線以外，我們還開發(fā)了網(wǎng)站、微博、微信、APP等全媒體，為企業(yè)和群眾提供‘7×24’小時(shí)全天候在線服務(wù)。”

　　微信、微博、政務(wù)服務(wù)網(wǎng).....盡管上線時(shí)間不長，但相較于熱線，互聯(lián)網(wǎng)渠道還頗受歡迎。記者從后臺統(tǒng)計(jì)圖表中發(fā)現(xiàn)，5月8日，當(dāng)日通過互聯(lián)網(wǎng)渠道反映的問題超過80%。江蘇12345在線籌建組成員何正慶介紹，2016年全年電話接入的將近96%，但江蘇12345上線以來，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道反映的問題已超過一半。

　　僅僅這樣？太天真了！新平臺最大的特點(diǎn)在于，實(shí)現(xiàn)覆蓋省市縣全面覆蓋、統(tǒng)一聯(lián)動。開通三個(gè)月以來，已經(jīng)覆蓋了13個(gè)市級平臺、90家省級部門。張旻解釋稱，市縣“12345在線”接到訴求后，第一時(shí)間在本地辦理；如涉及省級部門的，由省“12345在線”接力受理；倘若跨市域，則由省級平臺轉(zhuǎn)辦，跟蹤辦理。

　　4月初，聞先生在金壇茅山風(fēng)景區(qū)購票游玩，走到九霄萬福宮時(shí)，正準(zhǔn)備進(jìn)去，卻意外被人攔住，對方稱這是鎮(zhèn)江句容路段，要繼續(xù)游覽必須另繳120元門票費(fèi)。一頭霧水的聞先生氣急之下，撥通了“江蘇12345在線”。

　　接到電話后，“江蘇12345在線”立即協(xié)調(diào)，由于茅山風(fēng)景區(qū)處于常州和鎮(zhèn)江交界處，立即要求常州市與鎮(zhèn)江市12345共同協(xié)辦。最終，金壇旅游局核實(shí)，是由于門票導(dǎo)覽圖標(biāo)注茅山頂宮而引起的誤解，二話不說，聞先生拿到了全額退還的門票款。

　　蘇州的船夫小吳，最近發(fā)現(xiàn)京杭大運(yùn)河(望亭往常熟方向)上的船只是逆流而上的，在這種情況下開通閘容易出現(xiàn)安全隱患，和開閘的工作人員商量無果后，小吳向蘇州12345在線求助。但是由于投訴單中涉及的通閘、套閘屬于水利部太湖流域管理局望亭水利樞紐管理所管轄。于是蘇州市便民中心將工單移交給省級12345在線，最終，江蘇省水利廳協(xié)調(diào)處理，小吳的問題才得到了解決。

　　咨詢到“服務(wù)”

　　所有事項(xiàng)4小時(shí)內(nèi)簽收，5天內(nèi)辦結(jié)

　　2月12日，南通國盛制造有限公司的周秀琴見證了“江蘇12345在線”的高效。

　　公司近日停工進(jìn)行改擴(kuò)建，有個(gè)年產(chǎn)6000噸精密機(jī)床鑄件改擴(kuò)建項(xiàng)目，項(xiàng)目重大、工期較緊，一刻也耽誤不得，于是，周秀琴向12345在線求助，能否加快審批進(jìn)度。得到情況后，南通12345立即和行政審批局聯(lián)系。在確定開工時(shí)間的前提下，南通行政審批局成立專門工作小組，發(fā)改委、消防、建設(shè)等多部門資料共享，集體聯(lián)動。最終，原來近100個(gè)工作日才能拿到的施工許可證，周秀琴只用了11個(gè)工作日就到手了。

　　相較于傳統(tǒng)的咨詢熱線，“江蘇12345在線”不僅要知道發(fā)生了什么事兒，更主動“攬事兒”，調(diào)動一切力量“辦事兒”，猶如“大白”般溫暖而給力的存在，給不少市民留下了深刻印象。

　　前一陣子，宿遷12345主任劉洪，在接送小孩上學(xué)的路上發(fā)現(xiàn)，宿遷的運(yùn)河文化大橋，兩到三公里的長度，裝上了稍顯低矮的廣告牌，但后來驚訝地發(fā)現(xiàn)，一夜之間所有廣告牌的高度全部抬升。原來是有市民向宿遷12345反映，廣告牌太低，跑步時(shí)容易撞到，是個(gè)安全隱患。于是宿遷12345聯(lián)系相關(guān)部門，要求在12小時(shí)之內(nèi)，全部整改。

　　4小時(shí)內(nèi)簽收，5天內(nèi)辦結(jié)，這是江蘇12345的承諾。而反映的問題、解決的進(jìn)度、處理的結(jié)果，在平臺上也看得一清二楚。如果正常辦結(jié)的則綠燈通過，超期辦結(jié)則顯示黃燈警示，超期未辦結(jié)則顯示為紅燈。

　　省政府辦公廳政務(wù)公開辦主任張旻表示，未完成辦結(jié)不僅將通報(bào)批評，還納入績效考核，涉及到不作為、推諉扯皮等嚴(yán)重問題的要予以問責(zé)，“接下來，我們將加快服務(wù)工單辦理速度，將簽收時(shí)限從4個(gè)工作小時(shí)縮短至1個(gè)小時(shí)，辦結(jié)時(shí)限由5天縮短為3天。”

　　“12345，有事找政府；110，為民保安寧！”同110一樣，“江蘇12345在線”以高辨識度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，愈來愈得到百姓的認(rèn)可和依賴。

　　從開通上線至5月7日，全省12345在線服務(wù)平臺共受理群眾和企業(yè)訴求484萬件，整體接通率97%，按時(shí)辦結(jié)率98.44%，全省在線服務(wù)滿意率93%。下一步，“江蘇12345在線"要緊緊圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"，加快實(shí)現(xiàn)平臺由“熱線"向“在線"跨越，由“咨詢"向“辦事"跨越，助推政府服務(wù)向智慧管理和政府治理轉(zhuǎn)變。